章耀元开曼都 比顾客还挑剔
在本拿比铁道镇（Metrotown）大统华超市旁，最近出现了一间明亮的美容院，空间线条简洁现代，连一张发型海报都不贴，里头清一色是黄面孔的发型设计师。所有经过店门口的女士们，都忍不住探头看，有些甚至会不自觉地叫一声“Wow ！”

Posted Sunday, September 16, 2007

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该店的负责人章耀元，Shone，悄悄地站在一旁观察，他一直在等的，就是这一声“Wow！”。这位35岁的年轻领导人，对于自己的新店有百分之二百的信心，认为无论在硬体、软体、设备、装潢各方面，都是目前华人与西人店中所看不到的。他希望所有人面对这件新鲜事物时，都有“Wow！”的感觉。

开美容院，很多人是“剪而优则当老板”，因为自己有技术，所以成为投资者。目前是北美Mentor（曼都）与Air美发沙龙共五家店主要负责人的Shone，却不是一个技术者，对剪做头发完全外行，他所以能一家店接着一家开，靠的是消费者的直觉。

“我是用最挑剔的消费者的角度来做，服务好不好，场地够不够干净，有没有茶水等等，这个行业着重人与人的关系，客人的声音就是上帝的声音。”他说。

强大的支援系统，是章耀元可以放心挑剔的主因。曼都美容院目前在全球开了423家店，其中400间在台湾，发展速度极快。在筹备本拿比店时，Shone从台湾及日本找了八位专业设计师，店里全部的设备都是日本设计台湾制造，然后整批运过来。在海外开台湾的连锁店，他要求自己及同仁“用台湾的标准，但要做得比台湾更好、更用心。”

他经常告诉周遭的人，“美容业是一个比医生还快乐的行业”，因为进来的人满心期待，出去的时候可能带着笑容。要让顾客有笑容，前提是要把有质感的服务带进来。也只有强调质感，才能与仿间那些八元、十元的家庭美容院竞争。

“一开始我们投资很大，很多人会担心。事实上，我长期考察市场，发现移民有两种，一种很节省，一种讲究高品质，也有一定的消费能力，我们要找的是后者，我们卖的是服务与技术。”他说。最近，有个来自大陆的消费者在该店消费了百余元，小费还给了50元。

第一次开店时，赔了半年，第二次赔了三个月，即使在赔的阶段，章耀元说，他也不会害怕或挫折，他是那种“可以往悬崖下跳”的那一型，总是做好放手一搏的准备。在展店过程中，曾经有一家合伙的店很赚钱，但合伙人间却出了问题，最后闹得很不愉快，他后来以壮士断腕之决心，干脆全部放弃重起炉灶。他不喜欢自己被困住，也不会让自己被困住。他潇洒地告诉合伙人：“我们离婚了。”然后重新来过。

因此，当有人问他何以能展店那么快时，他总是回答说：“只要做足功课，就不要担心这个，担心那个，放手去做就是。我有一些朋友花了三、五年想东想西，到现在还在犹豫，什么也没做。”

（来源：世界日报）