钟先生的连锁店之风波(上)
钟先生（Evans Zhong）于今年2月份从经营Panzerotto Pizza的一家连锁店的店主骆志强（见注释）手中买下了这家比萨饼店铺——连锁店内部称其为第22号连锁店。

Posted Saturday, November 26, 2005

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大半年的经营过程中，钟先生遇到了很多的使他敢怒不敢言的事件。在他寄给投诉热线专栏的信中，他说，连锁店的经销商总部（franchiser）经常向他索取一些莫名其妙的费用，逼迫他签属装修帐单及管理费，甚至要求他其前店主所拖欠的债款。

钟先生说，他刚刚接店后一个星期左右就收到总部老板的来电，通知他其前店主欠他们 3000元的水电费债务，要求他偿还。钟先生说，他无法接受前总部的这一要求，明明他买店是经过总部同意的，前店主与总部之间的债务问题与他有什么关系？ 他拒绝支付这笔债务后，总部告诉他，你不付钱，我就关你的店！

钟先生说，今年9月份，总部又提出钟先生要对店面进行装修。他按照要求停业装修后，收到总部一份帐单，除装修费7000元外，他还要支付装修费用的5％，作为总部对装修过程的管理支出。钟先生说，总部根本没有事先提出这笔费用，因此他不应该支付这笔管理费。

钟先生在信中说，他对连锁店的这些要求非常不满，几次向他们抗议无济于事，并经常以关他 的店为要挟要他支付这些费用。钟先生在信中气愤地说，对这些额外的费用，他无法与总部达成一致的意见。钟先生说，万般无奈之下，他还是支付了这些他认为非 常不合理的费用。但他质问说，如果他不支付这些费用，总公司有权利关他的店吗？如果关店，所造成的损失应又谁来负责？

连锁经营店（franchisee）和其经销商总部（franchiser）之间经 常出现种种矛盾。我所接到的有关连锁经营店受总部的投诉也不算少。加拿大连锁协会（Canadian Franchise Association）的连锁调查员Warn Morris先生向我介绍了连锁店系统的一般经营原则。

Morris先生说，连锁经销总部对其经营店从经营方式到支付费用等各个方面有很大 决定权。而作为连锁店调查员，他的职责就是站在中立的立场上，向双方提供相关信息和可能的选择，有时并会按照连锁合约（franchise agreement）协调店主和经营店铺之间的矛盾。

连锁合约对连锁经营店和经销总部双方都是一份非常重要的法律文件。文件详述了连锁双方应履行的责任和义务。Morris先生说，各经营店是否应该支付装修费用之外的管理费，完全取决于这笔管理费用是否出现在这份法律文件中。

Morris先生说，这份文件还应注明各连锁经营店的水电费用应由各经营店负责还是总部负责。

Morris先生说，这份文件一般还会注明，如果连锁经营方未能按照合约条款支付各种款项，连锁总部一方有权取消经营店的经营权，也就是将该店关闭。“而这一条款，几乎出现于所有的连锁经营合约之中。”

Morris先生说，连锁合约对连锁经营是重要的法律文件。这份文件中包含了非常多的内容，包括连锁店经营历史，其他连锁经营店有关信息及店主和总部应履行的权利和义务等等，因此这份文件也被称为澄清合约（disclose agreement）。

Morris先生说，当连锁店转手时，通常要经过连锁店总部的考察和同意，这也是连锁店 总部为维护整个连锁系统的声誉的一项措施。因此，在生意转让时，一般要有买方卖方和连锁总部三家共同签署一份生意转让合同（assignment of franchise agreement）。

根据Morris先生的介绍及这份连锁合约的法律效应，不难分析出钟先生是否应支付总部要求他支付的这两笔费用：前店主所欠债务，及5%的装修管理费。

谁该支付前店主所欠债务？

钟先生说，他曾问过连锁店的老板，你为什么不通过司法程序或委托追债公司去想骆先生直接要钱？他不置可否，也不回答我。反正认准一个理，你不交钱，我就关店！

连锁经营店要对其水，电费用负责，这笔费用当然不该由总部支付。那么，前店主所欠债是否应由现任店主的钟先生支付呢？

Morris先生说，一般来讲，当出现前店主欠帐纠纷时，连锁店的现任店主有责任将债务还给连锁店总部，然后再向前店主讨回这笔钱。

Panzerotto Pizza连锁店的总部老板Joe Schiavone先生在接受我的电话采访时说，钟先生在接店之前，应该了解清楚前店主是否对连锁店总部有欠债。否则，他要对这些欠债负责。任何生意转让 交易的原则都大致相同，那就是在接手任何生意，租房合同时都应了解清楚前任东主有没有债务，并在接手生意前将债务的问题解决。否则作为生意的现任店主，你 要支付前任的债务。

钟先生传真给我的文件中， 除了他与前店主骆志强，连锁店总部三方签署了一份英文书写的生意转让协议之外，他与前店主骆志强双方还签署了一份中文的生意转让协议。

而钟先生与前店主签的这份中文生意转让协约中，前店主称他没有欠任何债务……（未完待续。续篇将在下周五，2005年12月2日的大中报上继续发表）

注：由于无法联系到钟先生的前店主骆志强先生，本文未能转述骆先生对此事件的观点。投诉热线专栏欢迎骆先生和其他读者发表对本文的评论和意见。

(来源：大中报 南茜)