别把回扣当真
相信许多消费者都有过类似经历，那就是在某家电器行购买电器时，推销人员告诉你，购买这一电器会拿到邮寄回扣（mail-in rebate）。在你收到付款收据的同时，还会收到一些邮寄回扣票据和表格。经过粗略计算，你发现扣除回扣，这一电器价钱相比之下的确是便宜一些。

Posted Sunday, July 2, 2006

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邮寄回扣对商家来说是一个有利的促销行为。虽然没有证据证明商家们希望部分拿到回扣票据的消费者根本不会经过那繁琐的程序去申请回扣；但是，某些消费者错 过了申请的时间期限；再或者，另一些消费者根据指示填写了所有申请表，但在没有收到支票的情况下，不再追问…却是个不争事实。因此，商家，尤其电器销售行 业的商家们对这种促销行为追捧之极。

多伦多星报消费专栏作者Allan Roseman曾报道说，尽管有关邮寄回扣的问题似乎是老生常谈了，但给消费者有限的申请期限的邮寄回扣计划仍非常普遍，特别是在电器销售行业。

Roseman同时报道说，2005年5月，Best Buy Canada宣布在两年内要取消回扣制度。

Best Buy Canada的通讯部主任（Director of Communications）Lori Decou在大中报采访中否认了Best Buy Canada将于2007年5月取消邮寄回扣计划说法。她表示，“Best Buy Canada的确曾宣布要在近几年内逐步结束邮寄回扣计划。但我们目前尚没有规定所有零售商结束该计划的日期。我们的这一决定是基于我们聆听客户投诉的基 础上的，一些客户对等待邮寄回扣的做法表示不满…”

Future Shop被Best Buy Canada购买后实际上成为Best Buy Canada的一个分支机构。因此，Best Buy Canada所宣布的要逐步结束的邮寄回扣计划当然也适用于Future Shop的所有零售分支。

以下是发生在多伦多大中报读者Victor Lee身上的申请回扣的实例：

住在密西沙加市的Lee先生于去年9月4日在当地的一家Future Shop购买了一台海尔冰箱。并告知可申请到$40元的回扣。Lee在传给大中报的email中说，他在购买冰箱后，“立即按照公司提供的申请步骤在规定时期内寄出了回扣申请。”

但三个月后，Lee没有收到Future Shop的任何回扣消息。

今 年4月份，Lee通过Better Business Bureau（BBB）的网站，Lee填写了一份投诉。Lee在投诉中除了提供了所有与购买冰箱相关的信息后，写到：“根据回扣票据提供的地址，我们在购 买冰箱后立即将回扣申请寄出。令我们失望的是，到现在为止，我们没有收到票据上说明的Express Group寄出的回扣支票。”

“Express Group声称他们于11月18日寄出了回扣支票。但我们根本就没有收到。我们于今年的4月16日又一次联系了Express Group，却被告知他们不会在售货日期的90天之后重新开出任何有关回扣的支票。”

“我们对以下两点非常不满：第一，这一90天的期限根本就没有在回扣票据中声明。第二，Express Group拒绝查询是否曾于去年11月给我们支付过回扣支票。”

大 中报收到Lee的email后，就他的投诉曾联系了BBB有关人士。BBB投诉部 Camel Weems女士的6月12 日的email回答说，她于5月30日才收到Lee的有关投诉，并于同日将投诉转交到Express Group，但她没有收到Express Group的任何信息。

Weems的6月14日的email说，她于当日又向Express Group询问Lee的回扣投诉，并保证一旦收到回信就会立即通知Lee。

大 中报同时还向Future Shop的媒体联系人询问该事宜。Future Shop的高级媒体专员. Pamela Saunders女士6月7日回答说：“我们联系了提供回扣的生产厂家（是生产厂家而并非Future Shop提供回扣），根据你提供的消费者信息，我们帮助Lee解决了问题。生产厂家于11月14日的确向Lee先生寄出了支票。由于他声称没有收到这张支 票，厂家近期又寄出了第二张支票。”

Lee先生6月23日通知本报，他已经收到Future Shop回扣服务中心开出的$40元整的支票，（上注明该支票于2006年11月8日后作废）。Lee先生从9月4日购买冰箱到6月23日收到支票历时9 个多月之久。这其间他向Express Group和BBS进行了多次询问和通过网站投诉，及向大中报email投诉。而经过大中报干预，Lee先生才终于得到了这$40元的回扣。

不知道有多少消费者会有Lee先生的这种认真和耐心。当然，那些没有这种“刃劲”的消费者当然就买不到“减价$40元”的冰箱。

Roseman在她的文章中还报道了一位名叫Kate Sakamoto女士有关购买打印机回扣的经历：

Roseman 报道说，Sakmoto女士在购买了打印机。由于当时库存没货，她于两个星期后去提货时才吃惊地发现厂家提供的邮寄回扣必须在7天之内申 请，而她早就错过了申请期限。Sakmoto说，打印机的有关广告上根本没有提回扣申请期限，而打印机的零售商也从未向消费者提请过时间期限问题。

“消费者利益保护组织的Richard Eng指出：‘回扣计划当然会吸引消费者。但商家还会从那些没有寄出回扣申请的客户上受益。。。’他提醒消费者向使用这类回扣计划的零售商投诉，并在与其他商家比较产品价格时，不要将商家的这类回扣计划考虑在内。’”

“‘回扣计划只提供了减价的一个可能，决不是什么保证。它是一件要经过一个繁琐的申请程序后可能发生的偶然事件’。”

消 费者当然不应将一个偶然事件当真，而发生在Lee先生身上的痛苦并繁琐的申请经历最好地证明了这一点。因此，当商家向你提供类似邮寄回扣计划时，如果你 能听取消费专家的建议，在进行产品比价时，不把提供的邮寄回扣考虑进去，Best Buy Canada无疑能按计划在2007年5月前取消所有零售商的邮寄回扣计划。

(来源：大中报 南 茜)