煤气帐户为什么被关闭
李安详先生抱怨说，他从去年起，收到的Enbridge 的煤气帐单就开始出现问题。

Posted Saturday, August 19, 2006

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捏造煤气消耗量？

李安详先生抱怨说，他从去年起，收到的Enbridge 的煤气帐单就开始出现问题。

首先，Enbridge的帐单重复收帐。他收到2006年1月19日的帐单，其所显示的读表日期为上一次读表的日子-2005年12月15日和最近读表日 -2006年1月19日。而2月17日的帐单中，读表日期为为2005年12月15日和最近读表日2006年2月17日。另外，2006年1月19日的煤 气表读数为38025，比2月17日的帐单上显示的数字38021还要高。

7月7日， 李先生自己读表时，表盘显示数目只有38422，比他收到的6月19日的帐单读数为38611还要低。自然，李先生的问题是，Enbridge是否在捏造数据？

Enbridge 调查办公室的调查员Connie Vendittelli就此解释说，Enbridge每月的煤气费帐单是这样计算的：每隔一个月，Enbridge 的客户会收到一个估计的煤气表读数，而这一数目都是根据上一年同月煤气消费量估计出来的。比如：根据Enbridge保存的李先生帐户记录，2004年 12月15日至2005年1月19日的煤气消费量为314 (立方米)，而李2005年12月15日的读数为37711，因此他2006年1月19日收到的煤气帐单的当前读数便为一个估计值：38025 （37711+314）。

Enbridge的读表人员会在下一个月亲自到客户家中读表，因此客户会收到一个精确读表的帐单。而这一读数的前期读数（previous）为上个月估计 帐单的当前读数（current）。因此，如果客户收到的估计帐单数目未能如实反映其当月的煤气消耗量，那么客户收到的读表月的煤气帐单中会调整过来。

李先生遇到的问题是比较少见的。在读表月的帐单上显示的当前读数（即读表工所读数值）比上个月（估计帐单）的估计读数还低，使帐单系统无法将上个月估计的当前读数作为本月帐单的前期读数记录在本月帐单上。比如估计的李先生1月份当前读数为38025，

而读表工2月份在李家读到的数值为38020。正常情况下，2月份的帐单会将1月份的估计值38025作为前期读数呈现于帐单，而将读表人员报告的读数38020呈现于当前读数一栏。但由于当前读数不能小于前期读数，计算机系统只得将这类情况另行处理。

为此，李先生收到的2月份帐单与此同时月份的帐单一样，将2005年12月15日作为前期读表日，并将其读数37711作为前期读数，而将2月17日读数 的38020作为当前读数呈现于帐单。使李先生误认为他被Enbridge 在同样时期内（05年12月15日至06年1月19日内）收两次费用。

Vendettalli表示，Enbridge已经将1月份帐单中由于估计的读数而导致多收的钱退回给李先生的帐户。

李先生6月份帐单的问题也是一样：它是一个估计值。由于收到李先生的投诉，他们将按照7月份的读表数字，将多收的款项退回。

Vendettalli表示说,目前Enbridge的这种隔月读表系统的确不很精确。但Enbridge正在致力于改进它的收帐系统，其加强的读表系统 和改善的数据库功能将使Enbridge的出帐中心每日都能读到客户的煤气表消耗量。 Vendetalli表示这一系统正在实施之中，她尚无法给出具体的成交日期。

帐户为什么被关闭？

李先生说，更让他不解的是，他于4月7日收到的Enbridge帐单中注明，这是一份帐户关闭帐单（final bill）,收帐时间段为3月17日至4月7日。他为什么突然被Enbridge关闭帐户？是否因为他曾对Enbridge的读表系统发生质疑， Enbridge对此不满而强行关闭他的帐户？李先生甚至想到Enbridge的这一做法是在歧视并欺侮华裔。

Vendettalli对此解释说，发生在李先生身上的事情的确是会让他感到困惑。Enbridge的确收到一封律师信，通知Enbridge说李先生的单元已经于3月30日被出售给新的单元主，请Enbridge停掉李先生的煤气帐户。

收到这封律师信后，Enbridge于4月7日关闭了李的煤气帐户，而建立了新的，根据律师信所提供的该单元买主姓名建立的煤气帐户。因此李收到关闭煤气 帐户帐单后，他又陆续收到在一位他根本不认识的人士名下的帐单，使问题更加复杂化，也使李先生更为不解。他甚至怀疑Enbridge是为了要他为不知姓名 的人付煤气费。

李先生经历了这些莫名其妙的变故后，只得让讲英语的儿子Richard去询问。5月 30日收到Richard电话后，Enbridge才了解到，原来李根本没有卖到单元。经过Enridge向那名寄信的律师进一步询问，才发现，律师首封 给Enbridge的来信有误，原来卖掉单元的是李的邻居而不是李本人，律师首封信中将地址搞错。律师为此又写信给Enbridge，对错误的信息进行更 改。

Vendettalli表示，通常情况下，除非Enbridge收到的书面通知缺少必要信息，比如漏掉地址，姓名等，一般不会对来信进行过多调查。因为当 客户通知说，由于新购买了单元而要求将煤气帐单寄往某一姓名，地址下时，实际上是表示要求接收帐单并愿意支付煤气费，因此Enbridge不会过多关注。 反之，而当客户要求Enbridge将他的姓名从帐单中删除，而将他人的姓名加入，此时才会引起Enbridge的注意。

Vendettalli继续解释到，最常见的是夫妻出现离婚纠纷时，一方要求 Enbridge将他/她的名字去掉并改换或加入另一方的名字。Enbridge对这类要求采取的措施是要求对方出示相应的法律文件。根据法律文件/书面 通知，Enbridge将以双方名义合开的帐户关闭，而重新开启以某方名义下的新帐户。

就发生在李先生身上的事件来说，Vendettalli承认，的确是一个人为的错误。 Enbridge一旦发现了这一错误，便立即进行了修改。李被赋予了新的煤气帐号，但由于该单元的煤气消耗量的确为李先生一家在该期间的煤气消耗量，因此 Enbridge要求李对该帐单支付煤气费是没有错误的。当Enbridge发现了有错误帐单，比如因某种原因而多收了客户的款，会立即为客户的修改帐单 的应收款项，并将多收的款项退回。比如李先生于2月份就收到了Enbridge对1月份估计帐单的退款。Vendettalli再次强调， Enbridge会对因为其自身错误而引起的多收款项，及导致的对客户的罚款（Late Payment）负责，发现错误后立即向客户退款。

(来源：大中报 南 茜)