在加拿大,您在签字之前一定要留神
近来不断接到一些读者关於商品买卖或是消费服务方面的投诉，原本开心购物，最後竟闹得全家不宁，加上英语能力受限，往往独生闷气，甚至还要为留下手尾而奔忙，真是花钱活受罪。避免受罪，就需小心交易合同签字，多问细究方能保护自己权益，否则即使告上法庭理亏仍是自己。

Posted Thursday, July 28, 2005

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满 心欢喜却买了个次货，或是「巧」遇态度恶劣的商家，又或是硬被敲竹?，这是司空见惯的事。人人都可能有些不愉快的消费经验，只是在加拿大华人消费者遇上麻 烦，多了层语言沟通的困难，加上不熟本地消费投诉制度，故而往往有种有理讲不清，吃亏上当的感觉。一件小事可弄得人耿耿於怀，忿闷不己，甚至连正常生活、 工作都受影响。

本 报接到不少华人消费者投诉，从买卖、维修汽车，购买高科技商品到房屋装修等，都影响到日常生活。所有消费者一致的问题是， 怕以英语理论不过人；怕要求退货或退款被拒，最後反被商家告上法庭；另外就是不知如何投诉，不知本地如何消费者权益。甚至还出现过华人顾客上门理论，反被 商家报警告其骚扰攻击等情况，差点弄出刑事罪名，真是苦不堪言。

然 而，在加拿大有相当完善的保护消费者权益的投诉体系，大公司本身有处理投 诉的服务部门，安省政府服务厅(原安省消费及商业服务厅， www.cbs.gov.on.ca/mcbs/english/consumer_info.htm) 也接受消费者投诉。另外消费市场各行业大都有职业 监查部门接受消费者投诉，如关於汽车买卖或服务，可投诉安省汽车业委员会(Ontario Motor Vehicle Industry Council，http://www.omvic.on.ca)。如果顾客受到商家威胁，还可报警解决问题。涉及金额在一万元之下的商品交易或服务纠 纷，比较便捷的解决方法是利用小额钱债法庭(Small Claims Court)，来追付损失的钱财。但其中最关键的问题是，在合同签字时一定小心，否则自己会承担民事责任。

不得合理解释 怒告商家

移 民5年的伍小姐，最近急於需买一辆二手汽车，但又生怕自己不懂行被人骗，所以专门找上央街上一家大型车行看车，在经纪的介绍下，她看上了一辆开价2万馀元 的二手欧洲豪华房车，在基本条件谈妥後，车行要求她预付2千元订金并签字，然後在数日完成贷款手续後，再通知她去领车。

伍小姐心满意足回 到 家後，就想再查一下此车以往的行车纪录，恰朋友登记了Carfax付费网址，可以查找北美二手车过往的驾驶历史，不料一查就发现此车前车主公里数纪录与车 行接手後的公里数纪录前後不一，後面的反而比前者少了5千多英哩，她当时很担心汽车的公里仪表被人动手脚倒拨回去。隔日再查安省交通厅的资料，发现汽车公 里数纪录并不详尽，但汽车却已转至其名下，这更增加了她的恐慌。

虽然有些懂行者称，这种情况有可能是车主纪录公里数时的人为误差，但伍小 姐 还是不放心，又怕自己英语不佳，马上找人写信去车行要求合理解释，否则将拒绝交易，要求退还押金。但车行只是通知她领车的时间，她急切之下又找人帮她作翻 译，直接去车行交涉，但结果车行并不认为有错，坚持要求她领车。

「他们没给我解释，而且态度也不好，我是怕公里数被人做手脚，如果将来我再卖这车时，别人一样会提同样的问题，所以坚持不买这车，要求退还押金。」

几 天之间伍小姐到处问人怎麽办，连工作也请假，四处奔波，睡也睡不好，弄得全家不宁。更令她心惊的是，有人告诉她已签约买车，且车已转到她名下，如不去领 车，将来车行处理此车，不仅失去押金，而且任何损失、差额都由她承担。一查确实在其所签字的合约上有此条款，她担心车也买不到还倒赔钱。在一位白人朋友的 指点下，她最後向小额钱债法庭提出诉状，要求车行退还2千元订金，取消买车合约。

然而，车行方面并未在法定20天内提交应诉答辩书，伍小 姐 在得到法庭职员非常热心的帮助下，清楚自己的权益，包括将来可向车行追讨为此事造成的误工费等费用。如今案子等候法庭排期，最後由法官裁决。而她已以信用 卡付出的押金，也要求信用卡公司考虑此案已入禀法庭，停止支付，幸运的是信用卡公司也已基本同意其要求。

误信之下签合同 赔上押金

对柳先生而言，伍小姐是非常幸运的。他的买车经历是他一到加拿大後最痛苦的回忆。

去 年底刚由欧洲转至加国的柳先生，为生活方便到处找寻二手车，最後在士嘉堡一车行看中一辆一万多元的日本房车，但此车还需做些维修，所以先基本谈妥付了押 金。到了约定日，柳先生再去看车维修的情况，怎料完全不如他意，而且车行还附加了一些费用。柳先生非常不满意服务情况，决定不买此车，当他要求退还押金 时，车行老板对其破口大骂，而且叫嚣不仅不会退押金，而且不付清车款，以後损失都要柳先生承担。在受到车行老板无理的辱骂及推撞之下，英法语俱佳的柳先生 立刻报警，要求警员到场解决，不料结果大出其意料之外。

「那位警员到场後，可能与车行老板熟悉，完全偏信车行的说法，认为我阻碍车行做生意，对我态度很粗暴，还误导我要完成买车手续，由於警察的压力，我最後只有在合同上签字。」

但 柳先生并不服气，宁愿不要押金也要讨个公道，於是告上小额钱债法庭，终於依据他的举证，法官为他讨回了公道。「那个法官在查问了情况後，非常和善维护我的 利益，而且当面训斥车行欺骗顾客的行为，也指责警察不应要求我当时签字，他对我说当时如果不报警，可能就不会受警察误导而签字。但现在问题是我已签了字， 最多只能要求车行退还100元。当时法官非常严厉要求车行代表，明确写下何时退钱，不允许口头说，马上要签字，证明法庭能够维护消费者的利益。」

早 已立志投考多伦多警察的柳先生，很感慨这次经历，他表示，现在在汽车买卖、维修，或是推销保险等行业，欺骗华人顾客的情况真是很多，刚谈好就让你签字、付 押金，新来的华人更容易上当受人欺，而且有些商家态度非常恶劣，华人想避免都很难，这是一个社会问题，最後只有告上法庭讨回公道。

律师忠告 签字慎重

保 障自己权益，慎重合同签字，这是律师的忠告。律师文武表示，对华人尤其是新移民并不少见买卖商品时的纠纷，像伍小姐的个案较特殊，在安省涉及调拨汽车公里 数的行为是严重的欺诈刑事罪，如有确实磴据可以向警方或政府交通厅举报，涉及车行会受到严厉处罚。而一般情况下，纠纷主要是顾客因对商品、服务质量不满而 造成，作为顾客一定要小心合约的签字，看清条文，事先问清楚所有细节，或者有懂行的朋友陪同查问。一旦签字就有民事责任，必须按合约来完成交易。除非出现 商家违约、不诚实问题，可以投诉或在小额钱债法庭解决纠纷。很多华人并不在意交易时的签约，可能是英语原因，不细看合约条文就签字，往往後面才发现问题， 想退货退押金就很困难，也完全可能因毁约反被商家告，赔偿商家的损失。

文武又称，伍小姐的个案由於小额钱债法庭已受理此案，一切要等候法庭判决才决定，所以也不必担心商家可能再卖出商品时的损失问题。而商家如果没有在法定期间应诉，就变成日後缺席审判的情况，对原告顾客就相当有利。

安省小额钱债法庭处理一万元以下金钱财物纠纷案，一般当事者在法庭职员的帮助下，都可以直接递交诉状。申诉包括欠债、支票跳票、购物及服务欠款、欠房租、违约、财产损坏等，查询电话(416) 326-8555或1(800) 268-1142。

(来源：加中时报 作者：王迅雷)