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消费吃亏?BBB教你争权益
消费者意识日渐高涨,要如何保障自身权益,享有愉快的消费经验,为一门不小的学问。消费过程中,商家和顾客时常因为认知不同而产生纠纷;由于担心投诉过程麻烦,部分消极的消费者常选择自认倒楣,但他们忽略的是,社区中有许多为帮助消费者和商家而存在的机构,提供专业且中立的评断和服务。卑诗优良商业局(Better Business Bureau,简称BBB)就为一个具有公信力的机构,提供各项讯息和资源,鼓励民众了解自己权益并给予适当协助。

Posted Tuesday, October 27, 2009

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消费者要如何保障自身权益?卑诗优良商业局发言人菲南达(Mark Fernandes)呼籲所有消费者,在购物或付款之前,一定要先厘清商家的退货和调换条例,「因为卑诗省并没有退货和调换的相关法律,一切都要照商家制定的规则执行」,他强调「法律对付的,是出尔反尔,不遵守自己制定条例的商家」。消费者如果能在消费前做足功课,相关纠纷便能大幅降低。

●先查网站评分,避开不良商家

如果商家违反公布条约,多次交涉却得不到应有回应,权益受到严重影响,就是寻求协助的时候了!菲南达表示,卑诗优良商业局立场中立,在了解各案后如果断定商家理亏,便会提供消费者协助和指点,该商家在卑诗优良商业局网站上的评分也会受到影响。

目前网站上共有上千个商家基本资讯和评分,菲南达建议消费者,在花大笔钱在特定商家上前,最好先上网查询该商家过去资料和背景,减低和纪录不良的商家交涉。

卑诗优良商业局提供免费投诉和谘询服务,但不直接给予法律协助;菲南达说,卑诗优良商业局便像是一个中间者,为消费者、商家、和援助资源的桥樑。部分律师自愿提供免费协助,也有一些机构提供平价调停服务,如果案件情况符合,将会引荐受害消费者和律师或援助机构联络,采取进一步行动。

●房屋装修、汽车买卖纠纷最多

菲南达也指出,接获的消费纠纷中,房屋装修为最常见的案例。他表示,由于房屋专修或相关工程通常牵涉到大笔经费,在合约不清楚或不够详细的情况下,时常引起双方意见分歧,导致纠纷产生。许多房屋部件(例如屋顶)都有保固期,但常有的情况是:保固期还没结束,商家就不再营业了;造成消费者权益受损。

汽车买卖和房屋装修一样,都属于高价消费,纠纷也都高居不下;最常见的,就是二手车消费者,对车辆不满意。他提醒消费者,卑诗省并无法律保证二手车的品质,因此消费者在决定购买之前,一定要详细厘清车辆所有细节;如果没有事先做足功课,收集资料,事后反悔是没有任何保障的。

由于使用群广大,民众对电话公司和手提电话方案的投诉也十分常见。

●亚裔族群常遇电话诈骗

对亚裔族群来说,电话诈骗则为最常见的投诉。菲南达透露,日前有操广东话或普通话的诈骗份子,以华裔新移民为目标,借以民调或访问方式,骗取民众的信任和金钱。由于许多亚裔民众受骗后感到丢脸,不愿出面投诉,他相信实际受害人数比接获投诉数量多出许多。菲南尔提醒受骗民众应致电皇家骑警(1-888-495-8501)寻求协助。

如果在消费过程中感到受骗,或遭受不公平待遇,民众可至卑诗优良商业局网站填写投诉表格。在详尽评估后,卑诗优良商业局将针对个案给予回应,如果消费者为受害者,将提供进一步协助,由于作业程序需求,不接受电话投诉。菲南达表示,机构提供广东话谘询,但正式投诉文件仍需使用英文完成。卑诗优良商业局网址为mbc.bbb.org,客服电话:604-682-2711。

(来源:世界日报)