VOIP可能会导致意外长话费用
宋卫健先生自去年起使用Comwave公司提供的VOIP服务。宋先生说，使用该服务以来，情况一直比较正常，他对该公司提供的服务也较满意。

Posted Tuesday, August 1, 2006

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宋先生于今年4月份收到的comwave的帐单，使他对VOIP“彻底改变了印象。”

这份帐单向宋先生征收$205元的长途电话费。明细帐显示，这些长途费用是于今年的3月20日至4月12日间，向一个叫Liechtenstein（地区号码为423）的地区打了6次长途电话，最高的通话时间为9分钟，每分钟的费用为$5元。

宋先生的email说，“在这之前，我甚至从未听说过这么一个地方，不知其在天南地北的 哪一个角落。更何况，我选择VOIP，就是因为其较低的费用，怎么可能会选择直拨国际长途而不使用电话卡打这么长时间的国际长途呢？这样的行为在任何一个 稍具理性知识的人看来都是荒谬和不可能的。”

大中报曾于2004年6月4日的调查报告“我为什么要付这些长话费”，介绍了Bell Canada就其客户为什么会收到意外长话帐单在技术原理上所做的解释。

报告中的杨先生也意外地收到一个打向Nauru的地方的5次长途电话费用。同宋先生一 样，杨先生也不知道Nauru在何方为何地。Bell Canada媒体发言人解释说，这笔长话帐单很可能是杨先生电脑中的“调制解调器被劫持（modem hijacking）”的结果。而这一事件被RCMP以欺诈罪进行调查。

CRTC网站对劫持调制解调器的技术原理做了如下解释：

“当用户通过网络（Internet）下载了某种娱乐软件后，这一软件会切断计算机内的 modem与你通常使用的网络服务站（ISP）的连接，而将连接通过网络长途系统（internet long-distance network）转向某一陌生网络服务站（foreign internet service provider）。这些娱乐软件可从一些提供游戏，音乐，或其他娱乐活动的网站下载。”

“当用户接受了这些网站提供的条款（Terms and Conditions），一个计算机文件会访问你计算机内的通讯软件，并通过你的modem向国外号码播号（dial-up service），致使你收到意想不到的长话公司的帐单。”

但宋先生使用的是VOIP服务，其长途电话和本地电话服务都是Comwave提供，而不象杨先生，使用Bell Canada的本地服务，长途电话服务由Telus提供。

Comwave的客户服务部代表介绍说，VOIP的工作机理是通过Comwave 提供的机器，一方与高速上网的modem连接，另一方则与普通的电话机连接。这样，客户可通过高速网络通讯进行长途电话的通话。但由于音频信号是在被转化 成数字信号通过网络传送的，因此费率要远远低于直接传播音频信号的电话线路。

宋先生表示，他使用的是Rogers的高速上网服务，是否也经历了与杨先生类似的Modem被劫持呢？

加拿大电讯管理局（CRTC）的媒体发言人Paul Goldie先生对此解释说，就宋先生收到的电话帐单上看，$5/分钟的帐单的确是非常高的。一种可能便是宋先生可能经历了某种长途电话欺诈事件。

根据Telus的网站消息，“长话欺诈”已成为北美一项非常有道的骗钱术。未经许可的第三方通过各种各样的技术进入你的电话系统而拨打长途电话，使这些电话费用出现在你的电话帐单上。

关于Modem被劫持，Telus网站介绍说，即使使用cable modem的客户，如在计算机内安装了电话拨号联系系统（dial-up connection），并未知的情况下，下载了某些网站的软件，都可能遭到劫持。

比如，如果宋先生在计算机内同时装有通过拨号连接的fax modem, 在宋先生同时使用通过高速上网连接的VOIP电话服务后，便也有可能遭到Modem被劫持事件。

Telus的网站提醒消费者，为防止modem被劫持，你应切断计算机内所有不使用的拨号连接，并删除计算机内你不熟悉的，从不使用的上网拨号连接。

Paul Goldie先生进一步解释说，导致宋先生的长话帐单的另一种可能便是，由于高速上网技术通常包括无线通讯部分，因此在宋先生所居住大楼的不法邻居也可通 过无限通讯信号的传播，劫持他的高速上网。既是在宋完全不知晓的情况下，偷窃使用宋先生的上网服务，致使宋先生的电话帐单上出现未能预料的高额帐单。这一 技术虽于Modem劫持技术不同，但类似于与宋先生一墙之隔的邻居，在墙上凿个洞，并将电话线插到宋先生的电话接口而打数个长途电话，或宋先生的某位造访 的客人在宋先生完全不知晓的情况下，偷偷地用宋先生的电话打数个长途的道理是一样的。

由此来看，使用VOIP服务当然有其便宜的一面，这一技术也会给客户带来一定“被劫持”的危险。不仅使客户在不知晓的情况下导致高额长话帐单，一旦高速上网被劫持，还会使客户的存储在计算机内信息被偷窃，比如报税单，银行帐号等信息。

加拿大电讯管理局的高级收费标准分析员（senior tariff analyst）Bob Martin 先生表示，CRTC对提供VOIP服务的Comwave公司不属于CRTC的管理范围，modem劫持也不属于其任何行政干预范围，加拿大竞争局 （competition bureau）会根据竞争法（competition Act）对该类事件进行调查。

加拿大竞争局网站提供客户对有关问题的投诉表格：https: //www.competitionbureau.gc.ca/internet/index.cfm?itemID=1260&lg=e，投诉 者可将联系方式及所投诉的问题填写于该网站提供的表格。网站指出，竞争局对所有投诉都是在遵循保密原则的基础上进行的。竞争局一旦决定对投诉者提供的信息 进行调查，便会建立档案，并与投诉者进一步联系。

美国的AOL及Frontier曾于2002年底宣布决定各出资10万元，为那些遭到 Modem劫持400名Rochester地区的受害者提供经济补偿。但对那些也许永远也查不出何种原因导致的意外长话帐单的加拿大消费者来说， Telus网站和加拿大电讯管理局都表示，最终还是收到帐单的消费者支付这些意外的长话费用。因为导致意外长话费用的可能千差万别，其中涉及的技术问题也 是各种各样，消费者只有在使用某种涉及新技术的电话服务之前，了解这些技术可能带来的负面影响，才能更明智地作出决定：是否应抵御某种“诱人”的“便宜 的”新技术服务。

(来源:大中报 南 茜)