VoIP局限 急难官员发警告
因使用网路电话（VoIP）拨打911而发生失误造成一名幼儿失救死亡的事件一周前在卡加利发生后，昨天亚省有急难服务单位对网路电话的局限发布正式警告。

Posted Wednesday, May 7, 2008

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亚省省会艾蒙顿市的急难服务部门发布警告指出，在拨打911紧急电话时使用VoIP，可能造成急难人员无法找到正确地址等的状况。

上周二卡加利的事件中，一户人家在打911求救后，救护车竟驰赴他们在安省密西沙加市的旧址，以致待救的一岁半幼儿不治。

艾蒙顿市社区服务部门技术服务主任欧文（Terry Owen）指出，网路电话的连接有如居无定所的游牧民族，在打911时会出现上述情况。行动电话（cellphone）还要好一点，因为急难人员若接到手机打来的电话，可以按照号码找到最接近的一个手机讯号发射站，不过，最稳妥的还是传统的地线（landline）电话。

艾蒙顿市营运服务支部经理卡德（Devon Card）指出，一些业者如萧氏（Shaw）等，提供“升级版”（enhanced）911服务，这是透过固定的网路电话系统，把来电转至同一城市内的急难通讯中心，并在拨电者未能说出地址或电话中断的情形下，自动向急难单位提供来电者的地址和电话号码。

卡德在新闻公布中表示，网路电话的使用者应该自己弄清楚，应该如何拨打911才稳妥无误。

加拿大广播电视暨电讯委员会（CRTC）发言人葛丁（Paul Godin）表示，当局正研拟把网路电话911服务升级。

事实上，CRTC三年前已指示网路电话公司透过在地的接线中心提供升级版911服务。

CRTC并裁定，电话公司必须每年就网路电话的局限性提醒顾客，譬如其在紧急服务方面与传统电话不同之处。

卡加利事件中的网路电话提供者Comwave公司的代表乔治（Allison George）表示，事发后该公司已决定，每年两次就此以电子邮件通知顾客，而不仅仅是CRTC要求的每年一次。

乔治指出，他们并不提供升级版911服务，但会告知顾客在拨打紧急电话时要与急难人员确认地址。作为一种保障措施，他们在顾客确认了解网路电话打911的局限之后，才会启动其网路电话服务。

据另一家网路电话供应者Vonage公司网站上的资讯，顾客若要使用911得先行启动这项服务，而一些顾客甚至无法获得基本的911服务。

(来源：世界日报)