“外包”挤走中文职位
日前的统计数据显示，大温地区华裔的人口比例占到了20%，温哥华、本拿比和列治文远远超出30%的比例。于是坊间有传言说，很多政府机构和企业商家为了 努力为讲中文的人群提供更好的服务，这几年已经增加了不少专设的职位，移民不妨寻找这些机会。

Posted Sunday, May 4, 2008

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本报记者在调查中发现，在绝大多数机构的应聘职位中，中文依 然是个可有可无的语种，讲中文并没能在找工中带来更多机会，其中最重要的一个原因就是“人事外包”。

自去年波兰裔移民Robert Dziekenski惨死于温哥华国际机场一事引发公众对语言服务的关注后，机场管理局最先应势做出改变，推出多项新的翻译服务。最新推出的多语言电子接 机信息板更是创下北美机场首例，受到好评。但与此同时，也有旅客发现类似将“additional flights to come”译为“另外的飞行来”，或是“flights”译为“飞机班”这样让人哭笑不得的语句，又令人不得不质疑翻译服务的水准。

对于 类似词不达意的翻译，有旅客直指机场根本就是用翻译软件完成工作，没有找会讲中文的人进行核对，非常不负责任。据查证，温哥华国际机场的翻译服务，包括指 示牌翻译和客服24小时语言热线，分别外包给两家专门的翻译公司打理，而没有新请专门的雇员来做。中侨互助会行政总裁陈志动表示，一般来讲，外包公司对工 作都有严格的质量把关，出现类似的错误的确不应该。但从另一个方面讲，机场在Robert Dziekenski事件后，是第一个完成内部调查对服务内容作出调整的机构，所做出的各种努力正面积极，值得鼓励。陈志动希望大家能够发挥耐心，多给机 场一些时间，完善服务内容和品质。

温哥华国际机场管理局亚洲政策高级顾问朱永诚回应说，机场方面从旅客反映的意见中了解到类似的翻译问 题，并已经责成有关部门进行更改，新的翻译是“另外到站的航班”。另外，朱永诚也提到翻译工作难度很大，英语中的一些专有名词和一词多译的现象对翻译人员 的素质要求也很高，“翻译不是翻译字眼，而是翻译文化，”他说机场会尽量为旅客提供优质有保证的客户服务。

有人认为，随着加拿大移民越来 越多，许多机构包括政府部门、研究机构，尤其是服务行业对于多语言的需求也越来越强烈。如果能将这种需求转化为实际的工作机会，则对新移民来说，语言可以 不再是障碍而成为一种优势，从一定程度上也缓解了移民找工难的问题。以机场为例，如果有高水平的专业人才负责，或许就不会出现上述的翻译失误。然而，这种 想法似乎还只是停留在理论的层面；从实际操作看，大部分公司和企业在有翻译需求的时候，普遍的做法还是人事外包。比如温哥华市政府、温哥华旅游局等等，中 文公关也都是外包给一家公关公司全权负责。

大部分人都已经非常熟悉“人事外包”这个概念，就是在现代企业所谓“利润最大化，成本最小化” 的金科玉律下衍生而出的结果。通过外包，借用外部资源实现成本的最小化，已成为企业在竞争日益剧烈的市场环境下谋取竞争优势的重要手段。人事外包的好处非 常多，预算降低毋庸多说，“只用人，不管人”，减少人事纠纷这些好处也是显而易见的。以机场提供翻译服务为例证，机场每年支付给外包公司一定数额的年费， 然后根据使用次数或频率按时按量加收其它费用，其成本要比雇用新人降低了许多。尤其语音翻译服务系统提供170多种语言，如果要征召如此之多的新雇员，光 人员管理就是一项复杂的工程。

朱永诚也认为如果能为新移民创造工作机会，是非常理想的状况。事实上，机场也就几个使用普遍的语种包括中 文、韩语、日语、旁遮普语等等增配了人手，但考虑到大部分语种的翻译需求量不大，短时间内不会考虑雇用更多的翻译人才，毕竟机场也不希望造成冗员的现象。 机场是一个企业，需要经营，需要考虑成本和营收。“目前来说，每个星期使用语音翻译系统求助的电话仅有10-12个，使用量很小。”但朱永诚仍然认为以温 哥华机场旅客的客流量和多样性来看，翻译服务的需求还是有，但这个服务推出的时间短，还不为人们所熟知。目前机场和航空公司合作，比如加航的航班在快要抵 达温哥华时就会播放多语言视频片段，帮助机场进行宣传。他也希望当有家人或朋友从海外抵达时，卑诗省民会告诉他们有关“接机信息板”和“海关大厅”的24 小时客户服务台，以便他们可以使用这些服务与前来接机的人取得联系。朱永诚特别提到信息板依英文、法文、中文、日文、韩文和旁遮普语轮换，这些是在温哥华 国际机场需求最多的六种语言。朱永诚提到随着来自大陆的移民和游客越来越多，简体中文日益代替繁体中文，成为汉语世界的第一通用语言。温哥华机场也因应形 势，特别选择了简体中文出现在提示板上。

陈志动对机场在短时间内进行的改变还是非常满意的。他认为，就目前的情况看，机场没必要选择雇用 翻译人才。像多语言语音翻译系统，不但包含的语种多，而且服务时间加长，灵活度高，随时打电话都可以享受服务。但从长期看，机场毕竟是服务机构，翻译需求 也会越来越大，满足客户所需也是大势所趋。“毕竟一个活生生的人站在你面前，用旅客熟悉的语言提供服务，顿时就能产生亲切感。”毕竟，温哥华机场作为温哥 华甚至加拿大的第一站，给国际旅客留下的第一印象也是至关重要。

机场服务新项目：

24小时语言热线；

在出口、客户服务台和海关大厅及公共迎客厅的求助电话上方增设更大、更明亮、多语言的标志；

海关大厅的机场工作人员都配有手机，可用来接通语言热线服务，也可以用于帮助联系乘客在外等待的家人或朋友；

抵达乘客在通过加拿大入境服务处(CBSA)海关官员检查申报单和护照后，即可使用的多语言电子接机信息板

乘客可以要求行李提取区的客户服务代表帮忙，就可以把自己的名字和始发地登在接机大厅信息板上，方便家人和朋友查询。

卑诗省提供中文网站或服务的机构

温哥华旅游局：http://www.tourismvancouver.com/china/main/index.php

卑诗省旅游局：http://www.hellobc.com.cn/

卑诗省健康指导：http://www.bchealthguide.org/

(来源：加中时报 文:尹琳)