你为何如此粗鲁？
那天正值在病员信息值班，接了一个老人家的电话，查询一个朋友的病房。电话上听起来，老人家至少也有80多岁了，于是就多了份耐心。老人家讲了几遍，我终于听明白她说的朋友的姓氏，那接下来该问名字了，她说记不清楚了。

Posted Friday, June 30, 2006

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本来到这里按照规定我就不应该再继续了，不能提供病员详细信息的询问是不应该接纳的，这是为了病员的安全和信息保密的需要。想想一个这样年纪的老人家还惦 记着朋友，我还是忍心不下说不，就希望她再能提供一点线索，可以帮她找到朋友，于是问她，你朋友高寿？不问还好，这一问，老人家在电话里声音立刻高了八 度，极度气愤地质问我，我一定要告诉你她的年纪吗？你怎么这么粗鲁？!我当时就接不出话了，把病人资料查找出来，很客气帮她转了电话，她还在气头上，不停 唠叨。

大概在她们那个年代，不相识的人都应该以姓氏相称，更不应该在电话上就打听一个姑娘的年纪。问题是今天完全不是那场合啊，我的奶奶们!

头 一次被人指责粗鲁是在急诊室走道里面。如果你去看过急诊，你大概就知道那里并不讲究先来后到，而是比谁比谁更病重。如果你切了手指，人家头破血流，或者心 绞痛，或者哮喘，你即使早去两个小时也未必轮到你看医生。那天就是那么一个场景，有个年轻男子脚上有点溃烂，在外面等了很久都还没有排到，正好遇到我又出 去叫号，就冲过来说，我还要等多久啊？我说不知道。他立即就把所有的气运足了，对我大声疾呼，为什么我就不重要？那么多人比我后来，怎么他们都排前面了？ 我跟他说病也有轻重缓急，当然，结果是，糙了，说，没有见过你这么粗鲁的。我当时脑子也相当短路，回了一句，我觉得所有病人都喜欢我呢。这一来他更气了， 好像倒还并不是个嚼舌头的主，无不讽刺地回了我几句，那是当然，我早看出来。也就无话了。

事后我想了想，不管什么部分，我也算不得粗鲁。我的形象陡然生猛些许，是因为我总在小玻璃窗的后来，象是把握点什么权利，其实事情完全不是如此。

不过，我现在倒真脾气好了，特别是去服务行业，我都特别讲道理，做这行不容易，彼此多体谅体谅。

再，一点小建议，轻微的病痛，不要等到夜深才去看急诊，光天化日之下去看看家庭医生节省你很多时间和力气。

薇子