温哥华旅游业透析
四月就要到来，温哥华的雨季也即将过去。春暖花开之际，正是外出游玩之时。在经历了几个月的“淡季”之后，旅游业开始逐渐复苏。

Posted Tuesday, March 30, 2004

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四月就要到来，温哥华的雨季也即将过去。春暖花开之际，正是外出游玩之时。在经历了几个月的“淡季”之后，旅游业开始逐渐复苏。春假期间，大温地区各大旅行社纷纷推出新的旅游路线：郁金香花季之旅、洛矶山脉逍遥游、夏威夷浪漫之旅等等。蛰伏了一冬天的游客也开始摩拳擦掌，要去感受大自然的风景与异国他乡的风土人情。旅游，作为一种时尚和文化产物，已经被越来越多的华裔民众接受。温哥华由华裔经营的旅行社更多达上百家，为了增强竞争力，推出的旅游路线也都物美价廉。旅游业，不但成为温哥华地区的经济支柱，也为民众的生活增添了一抹亮色。

游客：旅游与我的生活密不可分

随着民众物质生活水平的提高，对精神生活的追求也相应增加。旅游在现代社会的包装下，已经不再是游山玩水那么简单，更多的是一种时尚、一种对文化的追求。记者还发现一个奇特的现象：对加拿大很多华裔“太空人”家庭来说，旅游成为家庭团聚的一种手段，在短短的相聚时间里，阖家老小一起去旅行，因为分隔两地而带来的家庭矛盾在欢乐的旅程中一扫而光，不失为家庭生活的润滑剂。

为了感受文化

三年前从台湾移民温哥华的张太太一家对旅游情有独钟。在台湾的时候，一家人每年至少出国旅行一次，大多是去欧洲、亚洲以及北美地区。来了温哥华之后，由于经济原因，出国比较少了，但仍然常常去附近的温哥华岛、洛矶山脉以及邻近的省份去旅行。张太太说，旅游对她来说一方面是休息，另一方面是感受文化，同时也可以提高自己的文化素养。

张先生从事室内设计行业，两夫妻对与艺术有关的东西很感兴趣。张太太说，他们常常去纽约的大都会博物馆看艺术品，很多时候都会感悟于心。张太太很喜欢温哥华岛上的小镇，那里的居民悠闲的生活方式，令她羡慕异常。

举世闻名的洛矶山脉给张太太的感触很深。那里的一切都那么自然，没有人类带来的污染，春天时，可以看到很多动物在冬眠醒来后找食物吃，这些动物完全不避人，而前来游玩的人类也给予动物足够的空间，让牠们以自己的生活方式与人类共存。张太太对加拿大尊重及保护动物的政策非常赞赏，感叹这样的景色在台湾不可能看到。

张太太很推崇洛矶山脉的冰原，那样一望无际的冰雪，让人明白自然的伟大，给人震撼的感觉。路易斯湖更如人间仙境，让人忘却世俗的烦恼。

张太太有一对儿女，大的上三年级，小的刚上幼儿园，每次旅行她都会带上孩子，因为她觉得不同文化的熏陶对孩子的成长是一件不可多得的好事。

满足我的好奇心

从北京来的杨女士说，旅行就是为了满足自己的好奇心。杨女士在中国时是典型的新兴白领一族，他们有优厚的薪资，也有大把的青春。杨女士去过欧洲、澳大利亚、东南亚，她的一个好朋友，更是独自一人开车横跨了整个欧亚大陆。旅游对她们来说，是时尚、是探险，也是一种生活方式。

杨女士说，她喜欢看新鲜的东西，喜欢去陌生的地方。她回忆起刚到温哥华的时候，有一天开车经过Horseshoe Bay，看见树木在阳光的照射下显得晶莹剔透，海面上蒸腾着雾气，从远处猛然飘出来，“觉得好像做梦一样”。

来温哥华两年多，杨女士去过卡尔加里、温哥华岛等地，本来还要去更多地方，但刚到温哥华就发现怀孕了，影响了旅行的大计。另外，杨女士的老公仍然在中国工作，她觉得自己去玩“不好意思”，所以就把旅行的计划安排在老公回加拿大的日子里。

杨女士说，以前去旅行的时候常常是走马观花，很多地方没有好好感受。她把值得重来的地方都记录下来，等到女儿大一点，带她一起“好好走一趟”。今年夏天，她计划先去一趟蒙特利尔。

拍照片给别人看

来自台湾的罗女士是摄影师。由于职业的关系，她对旅行有深切的喜爱。罗女士喜欢拍照片，每到一个地方，她都会用镜头记录下来美丽的景色，再带回家来给亲友欣赏。她承认，除了可以有一种成就感之外，在某种程度上也满足了自己的虚荣心。

罗女士最喜欢欧洲的建筑，它们有着悠久的历史，散发出浓厚的文化气息。和张太太一样，她也非常欣赏加拿大的洛矶山脉，觉得是“我见过的山水中最美的地方”。在温哥华三年，罗女士去过洛矶山脉和阿拉斯加，在旅行上花了上万加币。问她把钱花在旅行上是否值得，罗女士表示绝对值得，因为她看到了别人看不到的，感受到了别人感受不到的，也拍了很多引以为傲的照片。

爽直的罗女士说，85年她第一次出国去欧洲回来，拍了很多漂亮的照片给朋友们看，那时台湾去欧洲旅行的人并不太多，朋友们非常羡慕，自己也觉得虚荣心得到满足。不过她说，后来出国旅行的人越来越多，这种感觉就没有那么强烈了，但她对旅行的热爱却并没有减少。

数码相机出现之后，罗女士拍照更方便了。只要天气好一点，她就会要求老公驾车带她去温哥华附近的公园和风景区，狂拍一阵之后放在电脑上，再一一发给好友。好东西，当然要跟朋友分享了。

家庭团聚去旅行

江女士一家是温哥华很常见的太空人家庭。丈夫在上海工作，她和孩子两个人在温哥华。每年丈夫会回温哥华两三次，他们就趁这个机会去各地旅行。

江女士说，选择先生回来时去旅行有几个原因。除了两个人都喜欢旅行之外，还因为旅行可以调节情绪，增进夫妻感情。先生第一次回温哥华的时候，由于两个人都不用工作，在家里也没什么事做，觉得闷，也容易发生口角。后来两人灵机一动，报名参加了一个旅行团，几天的旅程下来，两人的心神都被旅途中的美景吸引，心情也愉快起来。后来，他们干脆每次回国都出去旅行，就像旅行结婚一样。

江女士还指出，由于她并不打算常住温哥华，所以也想在三年的移民监中走遍北美，这样也不枉移民加拿大一场。

像江女士这样以旅行作为团聚方式的太空人家庭并不在少数。虽然旅行的目的并不一定是为了维持家庭稳定，但或多或少都起到了这样的作用。旅行，作为一种时尚的生活方式，正在悄悄影响着人们的生活。

旅行社：旅游路线量身订做

作为一种产业，旅游业在大温地区的兴旺发达令许多行业都望尘莫及。据本报调查，大温地区由华裔经营的旅行社不下一百三十家。旅游广告也成为本地华文媒体最大的收入之一。为了在激烈的竞争中生存发展，旅行社纷纷推出不同消费群量身订做的旅游路线。同时，行业中也广泛推行合作，一些旅行社为其他旅行社作代理，推销对方的产品，而对方也乐于把利润分给前者，在合作中求发展。

以规模取胜

新联华集团旗下的新联华假期是典型的崇尚“大就是美”的例子。翻开本报的广告，新联华以套红版强力推出“洛矶山脉欢乐逍遥四日游”、“中国豪华游”、“阿拉斯加邮轮”、“郁金香花季之旅”、“夏威夷浪漫之旅”等数十条旅游路线，基本上游客想去的地方都可以找到。

新联华集团总裁陈立兴表示，新联华的业务分为机票和旅行团两部分，其中旅行团方面有将近十年的历史，创造了很好的口碑。他指出，新联华成功的原因有三点：首先是成本低、品质好。他说，由于新联华的旅行团有相当大的规模，有筹码跟酒店和饭店谈判，得到很好的价格，降低的成本被回馈给客户，让客户获得物美价廉的服务。其次，新联华非常重视行程调查，公司总经理曾老师会亲身勘察每条旅游路线，看路线的设计是否会让游客满意，以及吃、住是否舒适。第三，新联华的导游服务热诚、专业知识过硬，而且敬业。陈立兴表示，新联华有数十名导游，对不合格的导游坚决淘汰，今年四月旺季到来，新联华计划培养一批生力军，以应付市场的需求。

陈立兴表示，为了在更大层面上推广业务，新联华与本地超过一百家华裔旅行社建立了联系，由对方代理新联华的行程，帮助新联华招收顾客。此外，新联华也与中国大陆、台湾、香港以及东南亚很多国家的旅行社有合作关系，以确保在这些地区的旅游路线能够顺利推展。

大温地区另一家旅行社金宝旅游也有相当大的规模。目前该公司正大力推出日本温泉游、本州八天精选游等旅游路线。在一系列中国大陆旅游路线中，北京古城新貌八天游只要1299元，绝对称得上物超所值。

做出自己的特色

除了以规模取胜，降低成本来吸引顾客之外，开发有自己特色的旅游路线也是成功的关键。在加拿大东部规模甚大的万通旅游三年前开始进军温哥华，为了做出自己的特色，去年开始推出“惟一”从温哥华出发去南美的行程。

万通旅游经理陶士龙表示，这条路线是于2002年底开始筹备的，在去年三月成行，第一批团员有三十人。他说，温哥华地区去欧洲和北美的旅行团很多，但是去南美的却几乎没有，在和一些老顾客讨论新路线时，大家一致决定开发南美行程。在行程推出后反响很好，报名非常踊跃，然而由于规模问题，没能接受全部团员。

开发新路线必然会遇到很多麻烦，陶士龙也承认南美路线的困难不少。他指出，南美城市之间距离远，必须坐飞机，整个行程中一共要坐十趟飞机，成本居高不下。此外，从伊瓜苏大瀑布到阿根廷首都布宜诺斯艾利斯的航线只有载一百多人的小飞机，三十人的旅行团订机票也有困难。不过他表示，很多客人都意外地发现，南美洲的酒店和服务都非常好，设施非常齐全，完全不像想象中那样落后。

陶士龙表示，这条途径巴西、阿根廷和智利的南美行程现在已经走了两个团，第三个团计划在今年八月成行。此外，该公司还打算开发其他南美洲国家的旅游路线，作为自己公司的特色产品推出。

高低价位齐推

加拿大经济不景，占华裔移民大多数的技术移民面临严峻的生存问题。在这种情况下，即使想去旅行，也不得不望洋兴叹。旅行社也认识到这部分人群，积极推出低价位的短途旅行，开发低收入人群市场。

新联华假期推出的“郁金香花季之旅”从温哥华出发，去华盛顿州盛产郁金香的Skagit Valley，路上还可以去养蚝场选购鲜蚝、到古镇La Conner品尝印第安式烤鱼，全程只要28元。当然，加上给导游的小费和自己的食物，平均每人大概要花费40元。相信这样的价格，绝大多数的工薪阶层都可以接受了。

此外，新联华还有维多利亚一日游、威斯勒一日游、大温一日游、西雅图一日游等众多短途路线，全部物美价廉。其他旅行社也有类似的旅游行程，令人只花几十元就可以度过快乐的一天。上周末新联华更推出威斯勒一日游只要一块钱的促销活动，由于排队买票的人太多，从一百人增加到两百人，场面热闹非凡。

温哥华旅游局：全力打造旅游都市

温哥华风景秀美，每年来温哥华旅游的游客不下百万人次。除了旅游业界的不懈努力之外，也与政府的大力支持分不开。温哥华旅游局每年都会替温哥华争取大型会议及比赛的机会，并且密切和活动组织者及传媒合作，务求维持温哥华国际化旅游都市的地位。

风光秀丽 服务一流

温哥华旅游局主席安顿森（Rick Antonson）向本报表示，温哥华之所以成为国际知名的旅游城市，除了自然风光秀美多姿之外，一流的服务也是非常重要的原因。他说，很多国际旅客表示，温哥华餐馆的食物和服务是全世界最棒的，物美价廉的酒店服务也是吸引顾客来这里度假游玩的因素。另外，温哥华的多元文化构成也使来自世界各地的旅游者觉得好像回到家中，因此对温哥华倍感亲切。

安顿森指出，温哥华有很多专门的旅游学校，为本地旅游业培训了大量优质旅游服务业人才。想要投身旅游业的人士，可以轻易找到包括开出租车、酒店服务、导游、以及邮轮服务等各种职业培训。这些优秀的服务业人士带来了一流的服务品质，在国际游客中建立了口碑。

从政府层面来说，温哥华旅游局每年都会极力邀请大型会议或者比赛在温哥华举行，2010年冬奥会的举办权，正是温哥华旅游局最先发起才成功获得的。每年一度的Molson Indy赛车比赛以及诸多体育赛事，为温哥华带来了活力，也带来了丰富的旅游业收入。

安顿森表示，温哥华旅游局并不组织活动，但是与活动组织者保持密切联系，每个月的活动日程表都可以在温哥华旅游局的网站上查询。外来游客也可以到旅游局下属的游客服务中心索取详尽的旅游资料。

在对外宣传方面，温哥华旅游局与亚省、华盛顿州以及欧洲、亚洲的许多旅游媒体有合作关系，通过传媒的力量，在国内与国际树立温哥华旅游之都的形象。

消沉一年 逐渐复苏

去年可以说是温哥华旅游业的一个“灾年”，全球经济不景气、伊拉克战争、非典型肺炎这些天灾人祸严重影响了大温地区的旅游业。

根据温哥华旅游局提供的统计数字，从去年3月开始一直到12月，来温哥华的旅客人数与前年相比持续下降。在3月比去年下降了7.3%，4月下降了7.2%，5月下降了10.1%，6月下降了9.2%，虽然从7月开始略有回升，但直到12月仍下降了2.2%。

来自亚太地区的游客总数比前年下降了20.1%；美国市场下降了6.0%；国内市场下降了1.3%；欧洲市场增加了0.5%，主要是来自英国、德国和荷兰的游客。

在机场客流量方面，去年温哥华机场客流量比前年下降3.7%，其中来自亚太地区的客流量下降最多，减幅为16.8%。国内客流量下降了2.1%；美国客流量下降了1.1%；不过欧洲客流量则增加了2.4%。

去年大温地区酒店入住率为61.7%，比前年下降1.5%。温市中心酒店入住率为63.9%，比前年下降0.1%。酒店平均价格也有所下降，大温地区酒店平均价格为每夜113.47元，下降了4.1%；市中心酒店价格为每夜133.15元，下降了5.5%。

不过安顿森指出，今年温哥华旅游业已经呈现出复苏的局面。随着春季到来，温哥华旅游局也在欧洲、亚洲及加拿大其他各省推出许多广告项目，希望吸引大批游客来温哥华游玩。

(作者：张波 来源：环球华报)