【求助】公理何在??? --碰到强盗公司了, 该怎么办?
 

老公12月5日发现他的PCfinancial Master 卡在11月24日有一笔莫名其妙的Transaction盗转了$859 到一个莫名其妙的RoyalBank Visa卡上. 老公立即打电话到PC financial, 电话逐级转到不同级别的staff最后甚至转到RoyalBank. 然后第二个星期二(12月9日)我们又打电话给Pcfinancial, 这次我们已经确认这个Transaction与RoyalBank无关, 只可能在PC financial做, 而老公本人并没有申请在网上转钱到其它信用卡的能力(直到现在也没有该权利,这可以在网上帐户中确认), 所以这只可能是PC financial内部人员做的. 一个PC financial 的staff (可能是supervisor)的态度非常好, 说我们将调查, 然后将删除那个transaction和所有相关利息. 问什么时候能解决, 说星期五(12月12日).

由于忙其他事也由于相信他们的话, 直到今天我们才又打电话给他们, 这次只是一个customer service staff而且态度非常不好, 而且不给转到supervisor. 说supervisor已经说了, 事情已经快发生一个月了, 唯一的解决方式是让我们去Royalbank去从那个人的信用卡追回这笔钱.----原来他们是想赖账!

这,这,这,公理何在??? 明明是PC Financial从老公的信用卡转走了一笔钱, 现在却要我们自己去追回. 而且我们也完全不可能自己追回的.

不知是否有网友有同样的经历? 我们该怎样做?

老公的PC financial Master卡是在网上用他的RoyalBank Visa卡申请的, 但该RoyalBank Visa卡跟那个莫名其妙的RoyalBank Visa卡(强盗卡)没有任何关系.

在国内俺只用中国银行卡；到了加拿大俺只用俺开户的TD卡，领导想申请其它的卡俺一律不批准。:tongue:

不是很明白，两个卡名字一模一样，不一样在什么地方呢？

anyway，继续给pc finance打电话，反正800又不要钱，你说的转走一笔钱是不是balance transfer阿？藕想不出来pc finance这么做他们能捞到什么好处呢？

表太生气了，有时候碰到脑子不开窍的customer service representitive你也没必要多纠缠，就要求转supervisor，之前应该都有提示音什么为了确保服务质量，你们的对话将被录音，还有会报一个工号，把工号记下来，如果没有听清，可以问对方工号，名字，表示要投诉他，不用在电话里根他们吵架，吵架解决不了问题。

既然你记得12/9有supervisor确认了问题在pc finance这边，你可以要求他们查纪录，如果没有记录你只能start over again，费点时间精力，总能把事情搞清楚的。

不用急也不要气。这种情况通常普通客服人员不一定有权处理，有的自以为是，欲替其雇主分忧，就想直接把客户打发掉（这种情况在几大银行及电话公司的中文客服部门可以说比较常见，实在遗憾，唉！）。碰到这种人，直接要求找他们领导谈就是，没有不给你们解决的道理，大不了多打几个电话而已。

卡申请中你是不是要求了balance transfer？

也许是操作问题，把钱转错了账户，但你要申明，你没有授权该交易，至于是谁的责任，你不需要关心，把钱要回来或者转到正确的账户才是你需要的。另外你还需要问他们是否需要报警。

赶快打电话，这个不转，再打电话找另一个。可以直接打fraud prevention / investigation部门。一定要在30天之内(或者卡公司规定的申述期)解决问题，过了这个期限会有些问题。每次通话记住要名字和工号。信用卡之间(尤其是不同户主)大额转账本身不是正常的交易，这种情况即使户主不要求核实，银行都应该核实。

个人意见－－报警

跟警察说怀疑有人欺诈，拿个case mumber。再打电话给PC，告诉他们你已经报警了，估计他们听了会处理得好一点了。

描述的不清楚。 信用卡里怎么会后钱？从一个信用卡转钱到另一个信用卡，很奇怪的操作。
这边一般信用卡里是没钱的，只有债务呀。

非常感谢您的回复!

刚刚又打了两次电话, 碰上了一个很nice也很专业的senior staff, 总算搞清了. 我们在卡申请时是要求了balance transfer(从RoyalBank Visa卡), 都不记得了,不过当时也不确切知道是什么意思(看来以后决不能用这一功能), 而且最要命的是. 当时把自己的RoyalBank Visa卡号输错了, 所以这才将别人的balance 转到了自己的PC financial 卡上了. PC financial 给了我那个输错的RoyalBank Visa卡号, 让我去打电话给RoyalBank. 然后一个RoyalBank senior staff 帮我们查到了那笔交易, 告诉我们他将把那笔钱转到PC financial, 让几天以后我们再去联系PC financial.

我想这个问题应该会彻底解决的. 谢谢大家! 现在知道这个交易是我们自己的错误造成的.

谢谢你, 卡卡,

我说的转走一笔钱就是balance transfer, 当时他们说那个交易已经过去太长时间了, 他们不能转过来了, 要我们自己去做, 就觉得他们是想赖账. 现在都搞清楚了.

很多信用卡有balance transfer服务, 可以把其他卡的借款(balance)转到该卡上, 这就相当于把钱转到了其它卡上.

信用卡balance 一般都是欠款呀？ 把你的债务转走了，你不就不用还款了吗？:biggrin:

我想LZ说的是别人VISA的债转到她的MC上了。

LZ够拉赫的

LZ快把题目改成－－－兵匪遇见了强盗。:tongue:

哦，表客气，搞清楚就好了，其实无所谓的，balance transfer过去就transfer过去八，如果你们都是make full payment的话，也没必要再转回去啦。

哈，问题是他把别人的帐转到他的信用卡上了。:smile: 看来信用卡帐还真马虎不得。

哦哦，忘了这茬了~~~:redface:

真是幸运之极能解决问题。

如果是银行支付转帐把别人的欠账给付了怎么办？

lz 咋就说不清楚呢？:smile:

这点小事就毛焦火辣的,还是自己搞错的却怪银行.:smile: