上星期三,我去银行给我的ATM取钱.teller在听到我是给ATM取,把我给拒了.说:"We won't provide customer service if customer withdraws money for business purpose".然后,把她的super给叫来,也跟我说同样的话.我说,把你的有关条例给我看.她转身去到reception desk拿了个小册子,附上branch manager的名片,递给我.我说:" Show me where your policy is please". 那super居然对我说:"It's not in writing".然后说:我manager 下午在,你有问题找她.我说:,我直接向你总行投诉.
当时,因着急送孩子上学再开店,就跑到另一家branch取了钱.因为平时和这家分行打交道多,大家互相都熟悉.没一点儿麻烦.我拿到钱,问一teller有否那规定.答说:没听说过.再一问该行经理,说:好象有这么回事儿.是feds"逼"所有银行做的.........
我后再问我ATM agent,说很多他的客户都遇到了这问题,连替他给他的ATM装钱的armed truck公司也被通知从去年十二月三十一号起不再被银行提供现金了.都是和什么"反洗钱法"有关.
于是,我当天下午跑到MP办公室去投诉.他们听了很是奇怪.问我:如果你取一百块钱呢?我说:银行说的很清楚,只要我取钱是给生意用的,就不行.我接着说:我完全支持"反洗钱法",可是,我认为,这个法在某些方面要做修订............MP的助手说:这样不行,我马上打电话给Ottawa.
回了家,给该银行总行打电话,问接电话的人,他们有没有该条例.接电话的说,从没听说过.我说,那好,我要正式投诉该分行.该人问我和该分行经理谈过没有,我说还没有.被告之,必须得和分行经理谈过,如还不满意才可file complaint.
没问题,去那间分行.找到经理.经理绝对力挺她的人.我说:你做的没错儿.如我在你的位置,我也会做同样的事情.......可这条例在哪里?什么时候开始的?她答:在你开户口的agreement里,已实行了三年左右.然后,我问:我的帐户已开了不止三年,所以,开户时的agreement里不应该有该条例;你们实行一新条例,是否该提前通知?就象你们要长我们的service charge提前通知我们一样?为什么实行了三年,我以前取钱就没问题?如你们今天的做法对,那你们以前的做法该如何解释?........该经理让我说的没话可说,只好说:你要取钱给你的ATM,你要单开一个帐户.
我看谈话也解决不了问题,就回了家.在该行的web上,查到该行的Ombudsman的电话,打过去,简单说了事情的经过,留了我名字和手机号码.算是正式投诉了.
按照该行的规定,在五个工作日之内,必有人会和我联系.可到了这星期三下午.没人和我联系.于是,我走进那天去的第二家分行,找到经理,说:我已正式投诉到你们的ombudsmen那里,五个工作日过去了,没任何回音.你看怎么办?
该经理知道事情的经过,说:我马上向上反映.相信,很快就会有人和你联系解决问题的.
今天早晨,该行ombudsmen的经理打电话给我,客客气气问我是否说话方便(我要求下午和我联系,顾她有此一问).然后,承认她们银行做错了.她代表银行为给我带来的不便向我道歉;她会要求银行加强员工的培训以避免类似的事情再度发生;也希望我不要对该银行产生什么不好的印象以至把我的帐户搬走.
我听我的ATM agent讲,好多做店的朋友都遇到过这种事情,不知道后来是如何处理的.我把我的处理经过贴出来,希望能有所启发.
前几天,看一朋友说的特好.就是:没事不找事,遇事不怕事.