客户服务质量太差, 几次 CIK 的人一 transfer, 电话就断了, 应该培训内部人员如何是用电话的 transfer 功能.
还有一次等对方打电话过来, 等了半个小时未果, 才知道对方已经下班了, 而且没有转交给其他同事继续跟进.
用他们的 DSL 服务, 经常断线后来甚至几天都上不去. 跟他们客户服务部门交涉了几次, 每次都至少花我 2 个小时, 最后的结果是 Bell 的线路差, 93% 都是噪音, 连 1.7Mbps 都稳定不了了.
顺便说一下, CIK 派来查 DSL 的华人技术人员态度非常恶劣, 一副很拽不搭理其它人的样子, 问他什么, 基本上跟和聋子说话一样. 语气也非常冲. 检查的过程居然还问我要 laptop 借来用, 太不专业了.
昨天打电话要求取消, 被告知要等一个月, 也就是还要付一个月的钱. 我明确告诉他们由于这不是我主动不想使用他们的网络, 而是他们的网络没有提供服务, 我不会再付一分钱. 同时也说了, 不要再找技术人员试图修理网络, 因为他们已经说过是 Bell 线路问题, 他们无法解决, 所以我要求马上取消, 不想在电话上再浪费半个一个小时. 结果当时他们说, 留下电话, 会有人回我.
等到今天早上还没有回音, 再打过去. 对方显得很无辜, 说他们的取消部门晚上才上班, 他们没有能力马上取消, 他们无能为例, 我再等一天都不行, 意思是我不耐烦! 难道如果他们说要等一个月取消部门才能联系我, 我也要马上恭敬的遵守, 否则就是我在找茬?? 什么混帐逻辑! 我告诉他们这是在浪费客户的时间, 我没遇到过一间公司, 要求取消的时候, 不是马上转到相关的部门即时操作, 现在再等一次又要浪费时间. 再谈下去, 才知道他们在我的记录上写下了我是由于线路不好要求取消, 他们还打算再查查线路然后再跟我谈. 很无奈, 只好再次反复重申我要求马上取消, 不要再在解决不了的问题上浪费我的时间和月费.
第一次使用华人的服务公司, 经历非常不爽. 我并没有把网络本身的问题怪在 CIK 身上, 但是他们的客服, 业务流程, 上门的技术人员的态度, 取消部门的上班时间, 互相推卸责任的态度等等非常值得改进.
现在等晚上的结果.