你的保险公司对你的答复是对的。
08年我在卡城Barlow向北行驶时被一女士追尾，后保险杠断裂，我当时要了她的保险公司资料，姓名，驾照号码，车牌号码，没有给对方一切资料，让她走了。之后报案，然后给对方保险公司打电话，告知细节，保险公司首先问我健康情况，有没有受伤等，如果感觉不好立即看医生，然后答复要先和她的客户联系，让我传真资料，大概是第3天保险公司回电，让我到其指定修车厂检验，检验后，保险公司又和我协商，最后解决了。
你一定要和对方保险公司联系，每次记住对方的名字，职务，很多时候要据理力争，讨价还价。你打电话有很有可能是是接线员接的，也有可能你英语不过关没有说明问题。
建议你和对方的保险公司讲：一周内没有得到保险公司的答复，你要再报警，告诉警察该人士没有保险，你要留好和保险公司打交道的一切证据，假如你能找到该公司应该带录音机。