Aug 20th, 2009, 14:26 | #1 |
Senior Member
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投诉FUTURESHOP售后,请给些建议
我5个月前在FS买的DC,在买回来的第十五天坏了,很可能进沙子了,我退回FS让他们送佳能保修,佳能很快就退回来了,说是没问题。 我打电话给佳能,他们让我再寄去或是送到FS送到佳能。我于两月前再次把DC送到FS。他们说六周之内取相机。 我送出去5周之后打电话问FS,他们说佳能没送回来。我前后打了几次电话问,每次下午才想起问,那时候东部的佳能已经下班了。直到昨天,我打电话给佳能,佳能说他们没收到相机,后来我又找FS,话说严重了,接线员才急了,弄了半天,说相机已经到了,马上可以取。 晚上我去取相机,发现FS根本没送到CANNON,他们擦了擦镜头给退给我了。搞得我又几个月没相机用,今年夏天都没给孩子照过相。 相机可能有沙子这事我跟CANNON沟通过,他们说先送回去再说,有沙子我话我要承担一定的费用,但怎么说FS不能让它躲在店子两个多月后还给我的。这相机的返修过程前后四个半月,还是个烂相机。 我现在打算写信投诉,大家给我点建议,重点投诉什么,提什么要求?谢谢。 |
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Aug 20th, 2009, 21:08 | 只看该作者 #6 |
good fairy
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那你送去的时候他们为什么要收下,如果当时他们说不管,那你就直接跟佳能联系啦,说不定还好些。收下了,扣住这么长时间,到时候人家来拿了,还吹牛说好了,这不前后矛盾嘛。显然是有人工作上出纰漏啦。 不过话说回来,我以前买过电器电子产品,店里的人(那时候在source买手机好像)特地关照我,如果不买他们店的extended保修,他们是不管的,如果在产品自带的保修期内出了问题要自己和厂家联系。所以这个佳能也蛮奇怪,为什么不叫你自己直接送去佳能,要经fs转。说不定第一次fs就没有送去佳能。 |
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Aug 21st, 2009, 07:35 | 只看该作者 #12 | |
告别2011
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引用:
爱美丽鱼,这方面的投诉信,你的请教我,先给我PM一张照片,我就告诉你。。。 原则是,大凡此类投诉信,一定要投诉到最高级,FS的最高级在哪里?不是FS,而是best buy。best buy是什么公司?美国华尔街上市公司!这就好办多了。 把你在加拿大FS的遭遇写的更人性化一点:譬如为了给你的宝宝生日party留下永久的美丽回忆,因为信任best buy的品牌reputation,于是就去best buy下属的FS买了一台佳能XX相机,然后把发生的事情陈述一面。。。最后总结陈词,“你对FS的做法非常失望,但是仍旧相信best buy,这个在你心中一直十分完美的品牌形象,会对你在FS的遭遇给一个公正的说法,因为你同时还是best buy的忠实股东。” 最后一句是那句都用的:“期待很快回复” 我打引号的部分,你原文翻译成英文。其余的陈述部分你按照我的意思去写即可。 我敢保证,你会得到和魔卡一样的待遇,FS给你一台新相机。诚如是,你再请我喝稀饭油田啊 |
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天空之城 (Aug 21st, 2009) |