Dec 17th, 2008, 11:57 | #1 |
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【求助】公理何在??? --碰到强盗公司了, 该怎么办?
老公12月5日发现他的PCfinancial Master 卡在11月24日有一笔莫名其妙的Transaction盗转了$859 到一个莫名其妙的RoyalBank Visa卡上. 老公立即打电话到PC financial, 电话逐级转到不同级别的staff最后甚至转到RoyalBank. 然后第二个星期二(12月9日)我们又打电话给Pcfinancial, 这次我们已经确认这个Transaction与RoyalBank无关, 只可能在PC financial做, 而老公本人并没有申请在网上转钱到其它信用卡的能力(直到现在也没有该权利,这可以在网上帐户中确认), 所以这只可能是PC financial内部人员做的. 一个PC financial 的staff (可能是supervisor)的态度非常好, 说我们将调查, 然后将删除那个transaction和所有相关利息. 问什么时候能解决, 说星期五(12月12日). 由于忙其他事也由于相信他们的话, 直到今天我们才又打电话给他们, 这次只是一个customer service staff而且态度非常不好, 而且不给转到supervisor. 说supervisor已经说了, 事情已经快发生一个月了, 唯一的解决方式是让我们去Royalbank去从那个人的信用卡追回这笔钱.----原来他们是想赖账! 这,这,这,公理何在??? 明明是PC Financial从老公的信用卡转走了一笔钱, 现在却要我们自己去追回. 而且我们也完全不可能自己追回的. 不知是否有网友有同样的经历? 我们该怎样做? 老公的PC financial Master卡是在网上用他的RoyalBank Visa卡申请的, 但该RoyalBank Visa卡跟那个莫名其妙的RoyalBank Visa卡(强盗卡)没有任何关系. 此帖于 Dec 17th, 2008 12:43 被 Prospect 编辑。 |
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Dec 17th, 2008, 13:22 | 只看该作者 #3 |
小毛娘
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不是很明白,两个卡名字一模一样,不一样在什么地方呢? anyway,继续给pc finance打电话,反正800又不要钱,你说的转走一笔钱是不是balance transfer阿?藕想不出来pc finance这么做他们能捞到什么好处呢? 表太生气了,有时候碰到脑子不开窍的customer service representitive你也没必要多纠缠,就要求转supervisor,之前应该都有提示音什么为了确保服务质量,你们的对话将被录音,还有会报一个工号,把工号记下来,如果没有听清,可以问对方工号,名字,表示要投诉他,不用在电话里根他们吵架,吵架解决不了问题。 既然你记得12/9有supervisor确认了问题在pc finance这边,你可以要求他们查纪录,如果没有记录你只能start over again,费点时间精力,总能把事情搞清楚的。 |
灌水灌到花儿谢? Mission Impossible! my baby |
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Dec 17th, 2008, 14:41 | 只看该作者 #5 |
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卡申请中你是不是要求了balance transfer? 也许是操作问题,把钱转错了账户,但你要申明,你没有授权该交易,至于是谁的责任,你不需要关心,把钱要回来或者转到正确的账户才是你需要的。另外你还需要问他们是否需要报警。 赶快打电话,这个不转,再打电话找另一个。可以直接打fraud prevention / investigation部门。一定要在30天之内(或者卡公司规定的申述期)解决问题,过了这个期限会有些问题。每次通话记住要名字和工号。信用卡之间(尤其是不同户主)大额转账本身不是正常的交易,这种情况即使户主不要求核实,银行都应该核实。 |
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Dec 17th, 2008, 20:41 | 只看该作者 #8 | |
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引用:
刚刚又打了两次电话, 碰上了一个很nice也很专业的senior staff, 总算搞清了. 我们在卡申请时是要求了balance transfer(从RoyalBank Visa卡), 都不记得了,不过当时也不确切知道是什么意思(看来以后决不能用这一功能), 而且最要命的是. 当时把自己的RoyalBank Visa卡号输错了, 所以这才将别人的balance 转到了自己的PC financial 卡上了. PC financial 给了我那个输错的RoyalBank Visa卡号, 让我去打电话给RoyalBank. 然后一个RoyalBank senior staff 帮我们查到了那笔交易, 告诉我们他将把那笔钱转到PC financial, 让几天以后我们再去联系PC financial. 我想这个问题应该会彻底解决的. 谢谢大家! 现在知道这个交易是我们自己的错误造成的. |
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