【求助】如何投诉BELL公司?

307 · Jan 7th, 2008, 10:57

原来使用BELL公司"高速"上网服务,自打新年后,网速给降到了每秒不到20KB,很明显BELL公司捣了鬼.51.ca,这个论坛,SOHU,YAHOO,MSN等都因为打开时间过长,无法登陆.打电话问BELL公司,态度十分蛮横,说就是网速低,愿意用就用,不愿意拉倒. 靠BELL的大爷!

ROGERS也是经常捣鬼, 你申请100M, 趁不注意的时候,也偷偷降网速. 所以才换到BELL,没想到一样.

有没有办法投诉他们? 我理解这是一种欺诈消费者的行为

bmx · Jan 7th, 2008, 11:10

引用:

作者: 307

原来使用BELL公司"高速"上网服务,自打新年后,网速给降到了每秒不到20KB,很明显BELL公司捣了鬼.51.ca,这个论坛,SOHU,YAHOO,MSN等都因为打开时间过长,无法登陆.打电话问BELL公司,态度十分蛮横,说就是网速低,愿意用就用,不愿意拉倒. 靠BELL的大爷...

他们具体怎么解释的为什么网速会比以前慢？有没有跟主管谈谈？

moccafirst · Jan 7th, 2008, 13:14

引用:

作者: 307

原来使用BELL公司"高速"上网服务,自打新年后,网速给降到了每秒不到20KB,很明显BELL公司捣了鬼.51.ca,这个论坛,SOHU,YAHOO,MSN等都因为打开时间过长,无法登陆.打电话问BELL公司,态度十分蛮横,说就是网速低,愿意用就用,不愿意拉倒. 靠BELL的大爷...

一天三个电话根bell的客服blah blah blah，接电话的态度不好就直接跟他们要管事的来说话，楼主要不怕麻烦也可以问representative的服务工号投诉他/她。

307 · Jan 7th, 2008, 17:39

按合同, 应该是50M,实际是15K左右,连1M都不到. 他们解释是因为附近地区别的用户在使用, 这是强盗逻辑. 附近地区,而不是我们家别的用户使用,和我有什么关系? !!

引用:

作者: bmx

他们具体怎么解释的为什么网速会比以前慢？有没有跟主管谈谈？

307 · Jan 7th, 2008, 17:46

这是个办法,我试试. 自元旦后, 网速就从50M降到了15K, 快一周了,他们态度始终不好.

最近去政府部门办事,有个部门也是不耐泛. 我问他东西, 他说的很快,因为牵涉到钱,我请他讲仔细点.他说,就这么的,复述没必要, 然后就忙别的去了.

是不是长假后综合症?

引用:

作者: moccafirst

一天三个电话根bell的客服blah blah blah，接电话的态度不好就直接跟他们要管事的来说话，楼主要不怕麻烦也可以问representative的服务工号投诉他/她。

自由人 · Jan 7th, 2008, 20:38

有什么欺诈的啊?
网速高低跟时间有关系的.你可以要求他们检查一下线路或者设置有没有问题,但是别先说人家怎么回事,查明白再说不迟.
最坏的就是不用了呗,换一家,谁也骗不了你了.

307 · Jan 7th, 2008, 21:02

和它签定了服务合同, 承诺50M,实际只有15K左右,不是欺诈是什么? 你付了50升的汽油钱,我也答应卖给你50升的汽油,你发现实际只有不到1升,不是欺诈是什么? 他们自己都知道实际只有15K, 却不愿意处理,还态度蛮横.

不懂你委曲求全,被欺骗后反而责备自己的思维方式!

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引用:

作者: 自由人

有什么欺诈的啊?
网速高低跟时间有关系的.你可以要求他们检查一下线路或者设置有没有问题,但是别先说人家怎么回事,查明白再说不迟.
最坏的就是不用了呗,换一家,谁也骗不了你了.

自由人 · Jan 7th, 2008, 21:22

引用:

作者: 307

和它签定了服务合同, 承诺50M,实际只有15K左右,不是欺诈是什么? 你付了50升的汽油钱,我也答应卖给你50升的汽油,你发现实际只有不到1升,不是欺诈是什么? 他们自己都知道实际只有15K, 却不愿意处理,还态度蛮横.

不懂你委曲求全,被欺骗后反而责备自己的思维方式!

------...

算我没说.对不起了.

新手菜鸟 · Jan 7th, 2008, 22:30

别客气，能换其他的就换其他的。不能换就骂。我上次就和他们说；I am so sick with bell service。 I want to pay any price to cancel Bell。他们就重视了。

moccafirst · Jan 8th, 2008, 01:50

引用:

作者: 307

这是个办法,我试试. 自元旦后, 网速就从50M降到了15K, 快一周了,他们态度始终不好.

最近去政府部门办事,有个部门也是不耐泛. 我问他东西, 他说的很快,因为牵涉到钱,我请他讲仔细点.他说,就这么的,复述没必要, 然后就忙别的去了.

是不是长假后综合症?

听说bell的客服中心out source到印度去了，那帮人很搞，根本不懂什么是客户服务。所以楼主不用跟他们多罗嗦，直接要supervisor，如果印度supervisor也8行，就找他们的canadian supervisor。

www.x · Jan 12th, 2008, 16:03

每次打电话,先记下接线员的名字,如果有处理意见,则要求记下REFRENCE号码.第二次就要求直接跟主管讲.在他们一时不能解决问题的情况下,要求他们给你CREDIT,----低服务低收费嘛,试一下,应该成的.
我刚用BELL时,总会掉线,需要RESTART MODEM才可,这个问题解决了近半年,我打了很多电话,不过他们态度到没有问题...

goodnit · Jan 12th, 2008, 18:04

www.crtc.gc.ca/eng/welcome.htm

美好的今天 · Feb 2nd, 2008, 13:46

引用:

作者: 307

原来使用BELL公司"高速"上网服务,自打新年后,网速给降到了每秒不到20KB,很明显BELL公司捣了鬼.51.ca,这个论坛,SOHU,YAHOO,MSN等都因为打开时间过长,无法登陆.打电话问BELL公司,态度十分蛮横,说就是网速低,愿意用就用,不愿意拉倒. 靠BELL的大爷...

http://performance.toast.net 可以检测你的实际网速，据此你可打电话给技术支持。如果网速达不到他们给你提供的网速，你可以让技术支持给你一个参考号，然后打电话给账单部门，要求降价。

mot95 · Feb 2nd, 2008, 23:28

I don't like Bell either, specially thoes representatives in India,
once I called them to renew and told them no contract, a month
after, I called business unit to confirm my account, it's two years
contract.

westvv · Feb 6th, 2008, 10:43

（1）、找www.bbb.org投诉。
（2）、换其它运营商，Teksavvy、 Acanac、 Velcom，多的是可以选，我多年都不用大公司的了，价格贵，服务不好。

500miles · Feb 6th, 2008, 10:57

引用:

作者: 307

按合同, 应该是50M,实际是15K左右,连1M都不到. 他们解释是因为附近地区别的用户在使用, 这是强盗逻辑. 附近地区,而不是我们家别的用户使用,和我有什么关系? !!

50M?

5M吧？现在最快的日本也才二十几兆，北美的个人用户好像没有10M以上的呢

打bell的客服电话的时候不要跟technical support谈，那是印度call centre，除了惹你生气啥也帮不了你，要跟business office谈，如果他们要给你转tech support，让他们给你转level 2 support，这些都是在加拿大的，他们才能给你解决问题。

不过基本上bell的服务是很差，除了问题解决起来慢的要命，我就是因为这个不用bell的，后来说给我两个月免费我都没理他们

wowchina · Feb 6th, 2008, 14:51

try this :
http://www.speedtest.net/
我用的也是Bell, 打了几个电话才弄好。晚上打都没用，白天只打了一次就解决了，说是把我的带宽弄错了。

我测试的结果：

http://www.speedtest.net/result/231282326.png

cherryd · Feb 6th, 2008, 15:10

引用:

作者: 500miles

50M?

5M吧？现在最快的日本也才二十几兆，北美的个人用户好像没有10M以上的呢

打bell的客服电话的时候不要跟technical support谈，那是印度call centre，除了惹你生气啥也帮不了你，要跟business office谈，如果他们要给你...

14M here, eastlink.

bmx · Feb 6th, 2008, 15:12

引用:

作者: wowchina

明天只打了一次就解决了，

wowchina · Feb 6th, 2008, 15:52

引用:

作者: bmx

白天，打错了

Jan 7th, 2008, 10:57	#1
307 Member 注册日期: Jul 2004 帖子: 77	【求助】如何投诉BELL公司? 原来使用BELL公司"高速"上网服务,自打新年后,网速给降到了每秒不到20KB,很明显BELL公司捣了鬼.51.ca,这个论坛,SOHU,YAHOO,MSN等都因为打开时间过长,无法登陆.打电话问BELL公司,态度十分蛮横,说就是网速低,愿意用就用,不愿意拉倒. 靠BELL的大爷! ROGERS也是经常捣鬼, 你申请100M, 趁不注意的时候,也偷偷降网速. 所以才换到BELL,没想到一样. 有没有办法投诉他们? 我理解这是一种欺诈消费者的行为
307 Member 注册日期: Jul 2004 帖子: 77

Jan 7th, 2008, 22:30	只看该作者 #9
新手菜鸟全然向你注册日期: Dec 2007 帖子: 2,499 积分:11 精华:4 声望: 1453974	Bell Never Cares its Customer。别客气，能换其他的就换其他的。不能换就骂。我上次就和他们说；I am so sick with bell service。 I want to pay any price to cancel Bell。他们就重视了。

Jan 12th, 2008, 18:04	只看该作者 #12
goodnit Member 注册日期: Jun 2005 帖子: 48 声望: 10	www.crtc.gc.ca/eng/welcome.htm
goodnit Member 注册日期: Jun 2005 帖子: 48 声望: 10

Feb 2nd, 2008, 23:28	只看该作者 #14
mot95 Senior Member 注册日期: Jul 2004 帖子: 184 声望: 1418862	I don't like Bell either, specially thoes representatives in India, once I called them to renew and told them no contract, a month after, I called business unit to confirm my account, it's two years contract.
mot95 Senior Member 注册日期: Jul 2004 帖子: 184 声望: 1418862

Feb 6th, 2008, 10:43	只看该作者 #15
westvv Senior Member 注册日期: May 2006 帖子: 236 声望: 541965	（1）、找www.bbb.org投诉。（2）、换其它运营商，Teksavvy、 Acanac、 Velcom，多的是可以选，我多年都不用大公司的了，价格贵，服务不好。
westvv Senior Member 注册日期: May 2006 帖子: 236 声望: 541965

Jan 7th, 2008, 20:38	只看该作者 #6
自由人吃了吗? 注册日期: Jul 2004 帖子: 8,506 积分:12 精华:5 声望: 24832394	有什么欺诈的啊? 网速高低跟时间有关系的.你可以要求他们检查一下线路或者设置有没有问题,但是别先说人家怎么回事,查明白再说不迟. 最坏的就是不用了呗,换一家,谁也骗不了你了.

Jan 12th, 2008, 16:03	只看该作者 #11
www.x Senior Member 注册日期: Oct 2004 帖子: 148 积分:3 精华:1 声望: 168487	每次打电话,先记下接线员的名字,如果有处理意见,则要求记下REFRENCE号码.第二次就要求直接跟主管讲.在他们一时不能解决问题的情况下,要求他们给你CREDIT,----低服务低收费嘛,试一下,应该成的. 我刚用BELL时,总会掉线,需要RESTART MODEM才可,这个问题解决了近半年,我打了很多电话,不过他们态度到没有问题...

Feb 6th, 2008, 14:51	只看该作者 #17
wowchina Senior Member 注册日期: Sep 2005 帖子: 507 积分:3 精华:2 声望: 8331813	try this : http://www.speedtest.net/ 我用的也是Bell, 打了几个电话才弄好。晚上打都没用，白天只打了一次就解决了，说是把我的带宽弄错了。我测试的结果：此帖于 Feb 6th, 2008 15:52 被 wowchina 编辑。
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