投诉FUTURESHOP售后，请给些建议

Emilyyu · Aug 20th, 2009, 14:26

我5个月前在FS买的DC，在买回来的第十五天坏了，很可能进沙子了，我退回FS让他们送佳能保修，佳能很快就退回来了，说是没问题。

我打电话给佳能，他们让我再寄去或是送到FS送到佳能。我于两月前再次把DC送到FS。他们说六周之内取相机。

我送出去5周之后打电话问FS，他们说佳能没送回来。我前后打了几次电话问，每次下午才想起问，那时候东部的佳能已经下班了。直到昨天，我打电话给佳能，佳能说他们没收到相机，后来我又找FS，话说严重了，接线员才急了，弄了半天，说相机已经到了，马上可以取。

晚上我去取相机，发现FS根本没送到CANNON，他们擦了擦镜头给退给我了。搞得我又几个月没相机用，今年夏天都没给孩子照过相。

相机可能有沙子这事我跟CANNON沟通过，他们说先送回去再说，有沙子我话我要承担一定的费用，但怎么说FS不能让它躲在店子两个多月后还给我的。这相机的返修过程前后四个半月，还是个烂相机。

我现在打算写信投诉，大家给我点建议，重点投诉什么，提什么要求？谢谢。

moccafirst · Aug 20th, 2009, 19:43

第一次谁说没问题，佳能还是FS？拿回来之后能用吗？

重点就是第二次FS没有送修相机，跟客户玩捉迷藏的游戏。

要求全额退货。

沁雨楼 · Aug 20th, 2009, 19:47

引用:

作者: Emilyyu

我5个月前在FS买的DC，在买回来的第十五天坏了，很可能进沙子了，我退回FS让他们送佳能保修，佳能很快就退回来了，说是没问题。

我打电话给佳能，他们让我再寄去或是送到FS送到佳能。我于两月前再次把DC送到FS。他们说六周之内取相机。

我送出去5周之后打电话问FS，他们说佳能没送回来。我前...

就不能再FUQURESHOP 买东西,经常买到手的就是旧货.所以,干脆要求退货,以后也不要去那个烂地方买.

Emilyyu · Aug 20th, 2009, 20:57

引用:

作者: moccafirst

第一次谁说没问题，佳能还是FS？拿回来之后能用吗？

重点就是第二次FS没有送修相机，跟客户玩捉迷藏的游戏。

要求全额退货。

第一点是佳能说没问题，相机完全不能用。

我也想强调FS没送修相机上。他们理直气壮地说，我没买他们的售后他们就不管。以后真是不能去FS。

谢谢莫卡。

照出来是这样的照片

Emilyyu · Aug 20th, 2009, 21:00

引用:

作者: 沁雨楼

就不能再FUQURESHOP 买东西,经常买到手的就是旧货.所以,干脆要求退货,以后也不要去那个烂地方买.

他们不给退，已经超过十四天了，他们不管了。我从来都不是挑剔之人，那地方真是太烂了，再不能去那里买东西了

jasmine1101 · Aug 20th, 2009, 21:08

引用:

作者: Emilyyu

第一点是佳能说没问题，相机完全不能用。

我也想强调FS没送修相机上。他们理直气壮地说，我没买他们的售后他们就不管。以后真是不能去FS。

谢谢莫卡。

照出来是这样的照片

那你送去的时候他们为什么要收下，如果当时他们说不管，那你就直接跟佳能联系啦，说不定还好些。收下了，扣住这么长时间，到时候人家来拿了，还吹牛说好了，这不前后矛盾嘛。显然是有人工作上出纰漏啦。
不过话说回来，我以前买过电器电子产品，店里的人（那时候在source买手机好像）特地关照我，如果不买他们店的extended保修，他们是不管的，如果在产品自带的保修期内出了问题要自己和厂家联系。所以这个佳能也蛮奇怪，为什么不叫你自己直接送去佳能，要经fs转。说不定第一次fs就没有送去佳能。

笑熬漿糊 · Aug 21st, 2009, 00:03

關於消費者怎麼書寫產品質量的投訴，這裡有基本的文本格式，簡單明了，現在一是沒時間，二是文本格式都在愛城的家裡（找不找得到還未知），所以只能說到這裡。

這正確的投訴信文本會使收信方很重視。

GTAON08 · Aug 21st, 2009, 00:24

估摸着第一次就没有送到canon。相机的问题直接跟canon联系吧，不干FS什么事。FS不送修的问题直接跟总部写信投诉就行了。

Emilyyu · Aug 21st, 2009, 00:52

引用:

作者: jasmine1101

那你送去的时候他们为什么要收下，如果当时他们说不管，那你就直接跟佳能联系啦，说不定还好些。收下了，扣住这么长时间，到时候人家来拿了，还吹牛说好了，这不前后矛盾嘛。显然是有人工作上出纰漏啦。
不过话说回来，我以前买过电器电子产品，店里的人（那时候在source买手机好像）特地关照我，如果不买他们店的e...

让FS寄给佳能是我图省事。FS东西卖出后就不认人的那种态度，来加拿大几年，眼看他家服务一年比一年差，生意也一年比一年差。

Emilyyu · Aug 21st, 2009, 01:29

引用:

作者: GTAON08

估摸着第一次就没有送到canon。相机的问题直接跟canon联系吧，不干FS什么事。FS不送修的问题直接跟总部写信投诉就行了。

第一次送到CANON了，有CANON的鉴定。第二我本来打算自己寄到佳能的，但他们说送FS也可以，我就送FS去了。

相机我不打算要了，就想投诉FS不送修的问题。

moccafirst · Aug 21st, 2009, 02:08

引用:

作者: Emilyyu

让FS寄给佳能是我图省事。FS东西卖出后就不认人的那种态度，来加拿大几年，眼看他家服务一年比一年差，生意也一年比一年差。

引用:

作者: Emilyyu

第一次送到CANON了，有CANON的鉴定。第二我本来打算自己寄到佳能的，但他们说送FS也可以，我就送FS去了。

相机我不打算要了，就想投诉FS不送修的问题。

我觉得他们的主要问题就是第二次没有给你寄到佳能，第一次没修好不关FS的事。

我在fs买过2个手提，1个小冰箱，不过都买了extended warranty，其中一个手提在保修期里LCD坏了，他们给寄到东芝换了个新的LCD，耗时也1个月以上了；小冰箱在保修期的最后一年出了点小问题，让他们找人来看，最后他们可能评估下来找人太贵，索性给直接换了个新的。

liszt · Aug 21st, 2009, 07:35

引用:

作者: moccafirst

我觉得他们的主要问题就是第二次没有给你寄到佳能，第一次没修好不关FS的事。

我在fs买过2个手提，1个小冰箱，不过都买了extended warranty，其中一个手提在保修期里LCD坏了，他们给寄到东芝换了个新的LCD，耗时也1个月以上了；小冰箱在保修期的最后一年出了点小问题，让他们找人来看...

魔卡就是魔卡啊，保修期快结束了，人家还给换新的。。。

爱美丽鱼，这方面的投诉信，你的请教我，先给我PM一张照片，我就告诉你。。。

原则是，大凡此类投诉信，一定要投诉到最高级，FS的最高级在哪里？不是FS，而是best buy。best buy是什么公司？美国华尔街上市公司！这就好办多了。

把你在加拿大FS的遭遇写的更人性化一点：譬如为了给你的宝宝生日party留下永久的美丽回忆，因为信任best buy的品牌reputation，于是就去best buy下属的FS买了一台佳能XX相机，然后把发生的事情陈述一面。。。最后总结陈词，“你对FS的做法非常失望，但是仍旧相信best buy，这个在你心中一直十分完美的品牌形象，会对你在FS的遭遇给一个公正的说法，因为你同时还是best buy的忠实股东。” 最后一句是那句都用的：“期待很快回复”

我打引号的部分，你原文翻译成英文。其余的陈述部分你按照我的意思去写即可。

我敢保证，你会得到和魔卡一样的待遇，FS给你一台新相机。诚如是，你再请我喝稀饭油田啊

Cherryred · Aug 21st, 2009, 08:54

引用:

作者: liszt

魔卡就是魔卡啊，保修期快结束了，人家还给换新的。。。

爱美丽鱼，这方面的投诉信，你的请教我，先给我PM一张照片，我就告诉你。。。

原则是，大凡此类投诉信，一定要投诉到最高级，FS的最高级在哪里？不是FS，而是best buy。best buy是什么公司？美国华尔街上市公司！这就好办多了。...

老姚给出的主意很好.我在FS买的照相机也坏了,还没去找他们谈. 不给修好,我也给他们来一封这样措词恳切的投诉信.

liszt · Aug 21st, 2009, 08:58

引用:

作者: Cherryred

老姚给出的主意很好.我在FS买的照相机也坏了,还没去找他们谈. 不给修好,我也给他们来一封这样措词恳切的投诉信.

最好的办法是不要在FS买这些电器

去costco买：三个月的退货期，两年的保修，更让人安心省心阿

Cherryred · Aug 21st, 2009, 09:13

引用:

作者: liszt

最好的办法是不要在FS买这些电器

去costco买：三个月的退货期，两年的保修，更让人安心省心阿

哎. 我不是在BOXING DAY网上买的吗? 贪小便宜.

liszt · Aug 21st, 2009, 09:20

引用:

作者: Cherryred

哎. 我不是在BOXING DAY网上买的吗? 贪小便宜.

o，那就不是你的错，我也喜欢boxingday买FS的便宜货，那就是运气问题了。。。

天空之城 · Aug 21st, 2009, 09:52

引用:

作者: liszt

魔卡就是魔卡啊，保修期快结束了，人家还给换新的。。。

爱美丽鱼，这方面的投诉信，你的请教我，先给我PM一张照片，我就告诉你。。。

原则是，大凡此类投诉信，一定要投诉到最高级，FS的最高级在哪里？不是FS，而是best buy。best buy是什么公司？美国华尔街上市公司！这就好办多了。...

大哥就是大哥,样样精啊...

学习了...

Emilyyu · Aug 21st, 2009, 11:40

引用:

作者: liszt

魔卡就是魔卡啊，保修期快结束了，人家还给换新的。。。

爱美丽鱼，这方面的投诉信，你的请教我，先给我PM一张照片，我就告诉你。。。

原则是，大凡此类投诉信，一定要投诉到最高级，FS的最高级在哪里？不是FS，而是best buy。best buy是什么公司？美国华尔街上市公司！这就好办多了。...

万分感谢老李，我这就PM

liszt · Aug 21st, 2009, 15:20

引用:

作者: Emilyyu

万分感谢老李，我这就PM

刚回来，发现多了几张绝色照片，咋一看以为又是哪位要ID的给发的汤唯的照片，结果仔细一看，原来是爱美丽鱼，太美了，多谢多谢，没想到爱美丽鱼真发了，再次衷心祝愿爱美丽鱼拿到一款崭新的相机

笑熬漿糊 · Aug 21st, 2009, 20:56

引用:

作者: liszt

刚回来，发现多了几张绝色照片，咋一看以为又是哪位要ID的给发的汤唯的照片，结果仔细一看，原来是爱美丽鱼，太美了，多谢多谢，没想到爱美丽鱼真发了，再次衷心祝愿爱美丽鱼拿到一款崭新的相机

原來可以這麼要MM的片片，學習了。

Aug 20th, 2009, 14:26	#1
Emilyyu Senior Member 注册日期: Jul 2004 帖子: 8,813 积分:35 精华:11	投诉FUTURESHOP售后，请给些建议我5个月前在FS买的DC，在买回来的第十五天坏了，很可能进沙子了，我退回FS让他们送佳能保修，佳能很快就退回来了，说是没问题。我打电话给佳能，他们让我再寄去或是送到FS送到佳能。我于两月前再次把DC送到FS。他们说六周之内取相机。我送出去5周之后打电话问FS，他们说佳能没送回来。我前后打了几次电话问，每次下午才想起问，那时候东部的佳能已经下班了。直到昨天，我打电话给佳能，佳能说他们没收到相机，后来我又找FS，话说严重了，接线员才急了，弄了半天，说相机已经到了，马上可以取。晚上我去取相机，发现FS根本没送到CANNON，他们擦了擦镜头给退给我了。搞得我又几个月没相机用，今年夏天都没给孩子照过相。相机可能有沙子这事我跟CANNON沟通过，他们说先送回去再说，有沙子我话我要承担一定的费用，但怎么说FS不能让它躲在店子两个多月后还给我的。这相机的返修过程前后四个半月，还是个烂相机。我现在打算写信投诉，大家给我点建议，重点投诉什么，提什么要求？谢谢。

Aug 20th, 2009, 19:43	只看该作者 #2
moccafirst 小毛娘注册日期: Oct 2006 住址: Vancouver 帖子: 52,206 积分:388 精华:105 声望: 120271118	第一次谁说没问题，佳能还是FS？拿回来之后能用吗？重点就是第二次FS没有送修相机，跟客户玩捉迷藏的游戏。要求全额退货。
	灌水灌到花儿谢? Mission Impossible! my baby

Aug 21st, 2009, 00:03	只看该作者 #7
笑熬漿糊元注册日期: Nov 2005 住址: Edmonton 帖子: 33,333 积分:36 精华:10 声望: 146144934	關於消費者怎麼書寫產品質量的投訴，這裡有基本的文本格式，簡單明了，現在一是沒時間，二是文本格式都在愛城的家裡（找不找得到還未知），所以只能說到這裡。這正確的投訴信文本會使收信方很重視。
	擎傲世之龍碼從混沌中明清澈

Aug 21st, 2009, 00:24	只看该作者 #8
GTAON08 Senior Member 注册日期: Feb 2008 帖子: 2,326 积分:5 精华:2 声望: 4825963	估摸着第一次就没有送到canon。相机的问题直接跟canon联系吧，不干FS什么事。FS不送修的问题直接跟总部写信投诉就行了。