Apr 16th, 2019, 20:51 | #1 |
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请教:Ashley 沙发裂口,保险不cover.
两年前买的,当时买了一个保险,好像叫 peace mind plan,就是四年内如果没有claim, 保费就以gift card 的形式退还。结果前几天发现沙发的后背角上链接处出现裂口,露出了白色的棉纤维。打电话后约好时间对方派了人过来看,看的过程中拍了照片。看完没多久收到对方电话,说这个不属于cover 范围,不管,我然后仔细看条款,感觉条款说的也不清楚,跟他们电话争论了半天,关键的分歧是这个是属于正常的老化还是质量问题。对方坚持说这就是正常的老化过程,但我让对方 confirm: 正常情况下ashley的这款沙发在两年后就出现这样的裂口,对方又不敢承认,只说也不都这样。 接电话的跟我说这是最终决定,我反复问如果我不满意,应该向谁反映,对方说没地方反映投诉了,就这样了。 总结一下:感觉对方在耍赖,因为这款沙发已经不再生产了,如果承认质量问题或者同意cover,后续比较麻烦。当时来查看的 technician 就说了 要修很麻烦。另外,感觉ashley的家具质量不怎么样,我当时买的一个床头柜才两年也出现了裂痕。 请教:这种情况就算了吗,还是有什么地方可以complain? 谢谢。 |
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