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旧 Dec 28th, 2012, 18:29     #1
sam8899
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默认 网摘 -- 善用「水桶理论」 搞定人际关系

我们每个人都有副无形的水桶与水杓,当我们舀水到别人桶里,就能为别人增添正面情绪,能让自己水桶里的活水高涨,装满活水的水桶,则让人生如同满溢的「福杯」。

关于情绪有个「水桶理论」,你如果能越早了解,你的人生越能产生许多美好的事。

我们每个人都有一个无形的水桶,桶里的水不断增减,端视别人如何对待我们;装满水时令人心情愉快,干涸见底则令人陷入沮丧。

每个人也都有一只无形的杓子,当我们舀水到别人的水桶里,以言行为别人增添正面情绪,也会让自己的水位高一些;如果用杓子去舀别人的水,以言行损害别人的正面情绪,自己桶里的水也会减少。

装满水的水桶就如同满溢的福杯,让人思想正向、充满活力。水桶里的每一滴水都会让人更坚强、更乐观;空空的水桶则会让人思想悲观、精神委靡、意志颓废。

这也是为什么被别人舀水是一种痛苦的经验。所以说,我们每一刻都面临一个抉择:我们可以为彼此加水,也可以互相舀水。我们的人际关系、生产力、健康状况、快乐与否都深受这个选择影响。

要为自己与别人的生活增添正向情绪,须培养为别人加水的习惯。

但光是知道还不够。就像很多生活目标一样,你必须拟定具体实际的计画将美意变成美事。以下提供五种最能奏效的策略与秘诀。

秘诀1》避免从别人的水桶舀水

就好像储蓄必须从减轻债务开始,你必须先减少舀水,才能开始把水桶装满。

有一位朋友听了水桶理论后,决定实际测试看看。首先他须努力减少从别人的水桶舀水,他想到养成一个简单的习惯,就是每次与人互动时,都自问是在为对方加水或从他的水桶舀水。

他告诉我们,刚开始确实不太习惯,但一段时间后他发现真的很有用。他警觉自己将要说出负面的话,立刻停住或改口说出较正面的话,渐渐让自己和周遭的人都感觉较愉快。

请回想你最近与别人的互动,你是否拿别人当取笑的对象?或是触碰别人的伤口?或是直接指出别人做错了什么?如果是的话,下次试著在脑中按下「暂停键」。

当你成功地减少舀水的习惯后,不妨鼓励周遭的人也这样做。

你的同事或同学是否经常喜欢批评或嘲笑别人?你是否注意到他们会联合起来,集体舀别人的水?下一次当你看到这种现象时,不要做沉默的旁观者。告诉对方,不必要的负面言行只会让问题更恶化。

不过,有些习惯性负面表现的人就是无法改变,不论你如何努力都没有用。这种人用的是长柄杓子,而且坚持要不停地舀水。

如果你的身体力行无法打动他们,只好尽可能与之保持距离,以保自身身心安康。

当你开始刻意地减少舀水,接下来可以为你的人际互动打分数,藉此追踪自己的进步情形。

想想看你的整体表现是正面或负面的,然后在你的脑中记下「+」或「-」,必要的话也可以写下来(www.bucketbook.com有样本可供读者参考),并牢记与人互动的 「黄金比例」——维持五比一的正负比例。

秘诀2》尽量凸显事物的光明面

每一次互动你都有机会凸显事物的光明面,从而为别人的水桶加水。

一个朋友最近便发现了专注光明面的力量。她原本对自己的婚姻很不满意,几个星期来一直想办法要改变丈夫。她抱怨丈夫很少陪她,丈夫立刻为自己辩护。于是她又提起其它让她不满意的地方,希望他能改善,导致两人之间的问题越来越严重。

显然妻子说出对丈夫的失望根本无济于事,她警悟到这一点,决定尝试一个实验:开始注意他的优点和让她喜欢的地方。这样做有效吗?她自己也有点怀疑,但反正试试看也没什么损失。几天后她先生回到家时心情明显变好,两人的互动也增加了。然后丈夫的关注与体贴渐渐装满她的水桶,正如她采取较正面的态度后也让丈夫的水桶得到挹注。

但最出乎意料的是她发现自己变得比较快乐了,因为现在她的眼光专注的是正面而不是负面的东西。这也使她在与人互动时表现出正面的态度。几个星期后,她与丈夫开始将这新发现的能量散播给朋友与同事。

绝不要低估为别人加水的长期影响。正向情绪会创造「人际互动的连锁效应」,深远的影响可能是你看不见的,但真真确确在发生。

每当你为一个水桶加水时,都会让某种能量动起来。所以,当有人为你的水桶加水时,尽管欣然接受,绝不要不加理会,轻忽这个人的好意。你只要说一声「谢谢」,让对方知道你很高兴获得称许或认可,就能反过来为对方的水桶加水,然后你才能与更多人分享这个新得到的能量。

秘诀3》多结交「最好的朋友」

很多小学生对所属的运动、啦啦队、合唱团或其它课外社团非常死忠,虽然那些活动可能不是很符合自己的兴趣。既然没有来自父母的压力,在社团里的表现又不是很出色,为什么还能维持死忠?原因可能与有些人对公司不太满意却仍一直待下去一样——因为里面有他最好的朋友。

仔细想想,多数人会加入并继续待在一个团体或组织,都是因为最好的朋友的关系。根据我们对优良职场的研究发现,工作上拥有「朋友」、「不错的朋友」、「亲近的朋友」还不是那么重要,影响最大的是「最好的朋友」。工作上拥有最好的朋友的人比较少受伤害,顾客满意度与生产力也都比较高。

「最好的朋友」一词确实有排他的意味,但并不表示你一定只能有一个非常亲近的朋友,我们甚至建议你在职场、家庭、社交圈里同时结交多位最好的朋友。

良好的人际关系可以大幅提高生命的满意度。心理学家迪纳发现「快乐的人通常都有高质量的社交关系。」反之,孤独的人较容易有心理上的问题。

想想看你有哪里些最好的朋友?你们的关系很可能是在一连串正面互动之下建立起来的。两个人刚开始的相处若是负面多于正面,当然不太可能变成好朋友。下次当你与新认识的朋友互动时,千万要记住这一点。

首先,你应该弄清楚经常见面的人叫什么名字——而且要知道每个人喜欢如何被称呼。这似乎只是小事,却能留下深刻的印象。知道名字是建立关系的第一步,你会发现点头之交没多久就变成朋友了。

不论你是要广泛交友或只要结交几个深入的朋友,最好的方法是在初期的互动中为对方的水桶加水,这对新关系的建立与友谊的维系非常有帮助。事实上,除此之外友谊是很难滋长的,甚至无从开始。

你不妨今天就尝试实践上述概念,从生活中最重要的人开始,让对方知道他对你有多重要。不要假定他已经知道了——即使他已经知道,他还是会很喜欢听你说的。要不断了解他需要什么样的鼓励,藉此培养更持久、正面、充满信赖的关系。

你要以无条件的关怀倾听朋友的心声,表达你的支持与鼓励。做一个良师益友,或至少让他知道他永远可以从你这里得到安慰。

不要仅止于对家人或朋友好。在工作上,多注意别人的优点;与人接触或共事时不妨多了解以前不曾了解的地方,同时尝试与不熟识或甚至完全陌生的人建立正面的互动。你可能会发现,周遭越来越多人喜欢和你在一起。

秘诀4》制造令人窝心的惊喜

根据最近一项调查,绝大多数人比较喜欢意料之外的礼物。当然,意料之中的礼物也能为我们的水桶加水,但基于某种原因,意料之外的礼物挹注的水更多一些。重点在于意外,礼物轻重反而不重要。

高档精品店萨克斯第五街百货(Saks Fifth Avenue)做过一项实验,销售员专门挑选极少购物的顾客突然致赠小礼物,虽然只是表达一点点心意,却让顾客非常窝心,销售员自己也很高兴。这项做法将偶尔光临的顾客变成了常客,为公司增加不少业绩。

意料之外的礼物也可以是无形的,例如信赖或责任,当你与朋友分享秘密时,表示你很信赖他,自然也可以为他的水桶加水。

读者不妨找机会突如其来地送点小礼物给别人,也许是可爱的小饰品、一个拥抱或是帮对方端咖啡,即使是一个微笑也可以是让人惊喜珍惜的礼物。另外也可以多与人分享美好的事物,你是否有什么书籍、文章、故事可能对别人产生正面的影响?

秘诀5》以对方希望的方式相待

如果你是一位主管,请注意听了:职场上的赞美是稀有资源。一项调查发现,高达六五%的美国人表示,过去一年里不曾因工作表现优异获得认可。这也难怪工作不投入的员工那么多。每个人都希望被认可、被称赞,得到的却远远不够,到头来受害的终究是企业。

多数企业都是采取正式的认可方式,因为高层认为每月或每季一次的奖励仪式有助提高士气。听起来似乎颇有道理,事实上,结果往往沦为一般常看到的「当月优良员工 」奖励仪式。

这种做法在刚开始几个月可能还颇有效果,因为一个组织通常会有几个长期表现优异的员工确实值得嘉奖,而公司也不吝公开表扬。

但一段时间之后,管理阶层便面临一个无可避免的问题:下一个月应该轮到奖励谁?结果是大家折衷选出一个人选,主管站在前面对那个人说一堆不太真诚的好话。整件事变成一种仪式,表扬和被表扬的人都觉得像在演戏。

于是,不论表现优劣,每个人都可轮流当本月之星,然后将一张张笑嘻嘻的照片贴在接待区的墙上。

但大家心知肚明那只是表面文章。感觉最糟糕的当然是最后一个被表扬的人,辛辛苦苦工作了几个月甚至一年才得到称赞,就好比上体育课选球队时最后一个被选上一样,有什么好兴奋的?

圣经黄金律说:「你希望别人怎么对待你,你要先那样对待别人。」但谈到为别人加水这个观念时并不适用,我们建议做一点修正:「别人希望你怎么对待他,你就那样对待他。」要真正让一个人的水桶盈满,个别化是关键。下次当你要为别人加水时,尽管颠覆或至少修正上述传统观念。

同一件事不太可能对不同的人具有相同的意义;有些人偏好具体的奖赏或礼物,有些人容易受语言文字的认可感动。有些人喜欢别人公开对他表达认可,有些人需要的是自己喜欢、欣赏或尊敬的人私下一对一表达鼓励或称赞。

关于个别化还有一点不能忽略:我们对别人的认可将影响他的人格形塑与未来的成就,因此为别人加水时要针对每个人的特质。

除了个别化,称赞别人时内容具体一些会让对方感到更窝心。将称赞写成文字或电子邮件是很不错的方法,写成文字的一大好处是可以做为永久的纪念——对方可以一再拿出来回味。

「任何人都可送赞美给任何人,不一定是上对下或下对上,赞美可以来自任何方向。这不同于主管拍拍下属的肩膀说,『你做得很好,希望你再接再厉!』」

「赞美可以表达谢意,也可以表示你看到而且很欣赏某人的表现。等于是告诉对方,『我注意到你了,希望你知道我很关心你。』」

「你应该试试看,也鼓励别人尝试,真的很好用。我相信知道的人都会迫不及待想要使用,你不妨从组织里的小范围开始做起,看看效果如何。」

我们要提供诸位一个挑战:每个月至少写五份感谢信函或进行其它形式的赞美。赞美写好后,你可以默默地拿给你要送的人,或用邮件寄送给他,甚至大张旗鼓在他面前宣读。总之要选择最能为对方加满水桶的方式,这就是水桶理论的精髓!

如果你每天实践水桶理论,你能想象一年后你的世界会变得如何吗?

我们推测会发生下列的改变:

你工作的地方会变得更有趣也更有生产力。

你会有更多朋友。

你的同事与顾客会更满意、更忠诚。

你的婚姻会更幸福。

你与家人、朋友的关系会更紧密。

你会更健康、更快乐、更长寿。

许多科学与传闻的证据可证明水桶理论的重要性,因此你应该把握每个机会为周遭的人增添正面情绪。你会发现很多事情都变得不一样,甚至因此改变整个世界。
sam8899 当前离线  
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旧 Dec 31st, 2012, 23:30   只看该作者   #2
多雪
雪多
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多雪 is an unknown quantity at this point
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很不错,学习了,准备在新年里实践.
多雪 当前离线  
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