【原创】爱洛饰品网1元购争议及9折回馈华枫网友

[loveswaro 爱洛]

枫叶丽人的华枫网友，


大家好。我们是爱洛饰品网（http://www.loveswaro.com），8月及9月推出施华洛水晶小耳钉一元购物体验活动。

因为今天在这里发现有位华枫网友对我们本次活动及服务有质疑，我们在此做一些澄清和说明:


1、爱洛饰品网是个什么网站？


爱洛饰品网于2009年2月上线，至今已经1年零7个月，是一家面向加拿大华人的在线水晶饰品零售网。由于网站经营者的兴趣爱好，我们目前只经营Strass系列施华洛世奇元素水晶饰品（Crystallized Swarovski Elements）。

也即，爱洛饰品网上的所有饰品，水晶部分都是Swarovski切割生产，而整个饰品的搭配和设计，是来自市场上的各个品牌和设计，包括欧美和韩国、中国。

从我们经营之日起，我们就采用的是区别于专柜的独立包装，对每一位客户的疑问，我们都详细解释与专柜的区别。

爱洛饰品网的这种经营并非我们的首创，销售和佩戴施华洛世奇元素系列的水晶饰品，在日韩和欧美也是一种时尚。这里我推荐一家韩国网站: http://www.claire.co.kr/

再推荐一家西人网站：http://www.mmcrystal.com

施华洛世奇元素水晶饰品走向市场后，喜欢施华洛水晶的朋友，有两种选择，要么购买专柜的产品，要么购买施华洛世奇元素水晶饰品。当然如果您是个喜欢设计的发烧友，您也可以自己购买施华洛水晶，制作各种饰品，这与您去买珍珠、锆石、天然石等串珠自己来做手链、项链没太大区别。


2、1元网络购物体验是怎么回事？

爱洛饰品网遵循网络销售的法则，采用低价+口碑的销售方式。因为网络购物，省去了店面、房租、人工等成本，所以可以把这部分以让价的方式回馈给客户。所以我们承诺市场价或50%以下。

因为加拿大的包裹邮寄价格昂贵，而水晶饰品体积、重量较小，我们大部分饰品选择用Bubble Mailer的方式邮寄，并承担了邮寄费用，为客户尽可能地省了更多钱，但这样也有一个弊病，就是不能采用礼品盒包装，而是采用礼品袋，这可能导致一些客户对饰品的包装不满意。

但我们也提供采用礼品包装盒的邮寄方式，由于价格昂贵，几乎没有几人选择，大家都还是选择Free Shipping。

同时，为了降低大家的购买风险，我们采取30天Free Return政策，一开始我们是不包退回的邮费的，后来我们连退回的邮费也由我们自己承担了，让客户真正做到0风险购物（当然您得付出点精力）。

其实以上这些做法，也没什么特别的地方，欧洲的一些国家，比如法国，直接通过立法，对电子商务网站的退换货政策做了规定。

因为电子商务在我们多伦多华人圈里还是初生阶段，很多人没有网购经验，或者不太信任网购，我们特选择8款不同颜色的施华洛世奇水晶小耳钉，以每对1元钱的价格，推出1元网络购物体验。

1元购物体验，同时也是一种广告策略的尝试，我们为此要付出不小的广告成本。我们姑且不论耳钉自身的成本，仅每一位客户的Shipping费用，邮票（1.22+税）、Bubble Mailer、绒布袋、塑胶袋等等，成本即达3元左右。同时1元钱，通过Paypal支付给我们，Paypal会收取约0.3元的手续费，也即，每一个购买我们一对耳钉的客户，仅paypal手续费和shipping 费用，我们就垫付2.7元左右。

事实上，有的客户一次就买五、六对，我们为此都致电做了耐心解释，坚持每人发一对耳钉，余款退回。


3、一华枫网友的不愉快的购物体验

今天我们发现一华枫网友在坛子里，讲述了自己用1块钱在爱洛饰品网购买了一付水晶耳钉的不愉快经历。水晶收到了，可是水晶和耳托分离了，并且耳针有弯曲。

首先，我们对此表示真诚的歉意。爱洛饰品网希望每一位客户获得愉快的购物体验，但是却有一位客户遭受到这样的不幸。

从我们1个半月的一元购推广，我们只接收到一位客户的反馈，谈到这样的问题，而且很生气，不知道是不是这位网友。

我们当时的处理方式是: 首先道歉，请这位客户在30日之内，寄回这副耳钉。收到耳钉后，我们发现的确是客户描述的情况，我们的心情也十分不安，立即将购买的耳钉1元钱和邮寄费补贴共3元钱打回到客户的paypal帐上，并且隔天又补发了一款同样颜色和款式的耳钉给客户，并在邮件中说明，这是赠品，以表达我们对出现这样极端情况的歉意，希望我们的补偿能挽回客户的愉快心情。


因为每一件饰品出货前，我们都进行严格检查，断不会将水晶和耳托分离的饰品寄给客户，换取不好的口碑，何况销售价才1元。所以我们判定，水晶是在运送途中，因遭受到重物挤压或包裹高空落下所致。对于这样的情形，客户才拆封后，请立即与我们联系，我们将做相应的妥善处理。


不过，这样的案例，1年零7个月以来，我们所获知的，仅此一例。还有2位客户，有水晶脱落的，我们都做了换货或退货处理。这种小概率事件，就像工厂生产产品始终无法避免次品，是始终客观存在的。

当然，我们会尽量避免，但更重要的是，发现这样的问题，立即为客户解决。华枫的这位网友，可能我们没有在电话上做及时沟通，才会有这样的误会，在此再次致歉。如果您不是文中所提的那位客户，请即与我们联系，我们立即按网站上的承诺处理。



最后，一元购物体验活动已经结束，价格恢复到8元每对，希望仍然以1元每对购买耳钉的朋友，很对不起。不过，为了真诚地表达我们的歉意，在感恩节前夕，我们特面向华枫网友发布15张9折优惠券。


9折优惠，这是在我们1年零7个月的销售中，是从来没有过的。9折优惠，适用爱洛饰品网所有饰品。您只需要网络下单时，在使用优惠券的栏目中填入优惠券号码即可，订单金额会自动转变为原来的9折。

每张优惠券只一次有效，有效期从今日（2010年9月30日），截止日期: 感恩节 2010年10月11日（星期一）。

优惠券号码如下:


B991AD100001
B99EF4B00002
B994B6000003
B957B5B00004
B92CEEB00005
B96A03600006
B9ED29900007
B9E429800008
B9F4CD700009
B9AD7C30000A
B9EE1EC0000B
B92F4DB0000C
B99E5E00000D
B92981F0000E
B9196EB0000F


实在不会网购，或者不信任网购的朋友，也可携带优惠券号码，请致电416-832-8918预约。


感谢大家！



爱洛饰品网
loveswaro.com
2010年9月30日

[loveswaro 爱洛]

爱洛饰品网(http://www.loveswaro.com)导航栏即有客服中心和客户留言栏目。客户可以通过电话、电子邮件或直接在客户留言栏目留言与我们取得联系。

爱洛同时还开通有博客， http://blog.loveswaro.com，客户也可通过博客与我们交流。


客户留言栏目，从今年3月起是公开开放的，没有审核限制，即发即自动公布。更多的客户倾向于通过email与我们联络。


现复制留言如下，大家也可上网去看:


"Josy 说：2010-08-11耳钉收到了
蓝色小耳钉收到了，很漂亮，很喜欢，谢谢啦~我会继续关注你们的。
christina 回复：2010-08-12
谢谢您的留言。这款耳钉是挺漂亮的，很高兴你喜欢。
温都蜚语 说：2010-04-07关于捆绑在一起的耳环
请发EMAIL给我看看玫红耳环
christina 回复：2010-04-08
这个耳环已下架，不过您还可以从这个地址看到图片： http://www.loveswaro.com/images/84/8...4b031cba19.JPG 谢谢。
温都蜚语 说：2010-04-07earing
我想看看一骑红尘捆绑一起的耳环
christina 回复：2010-04-08
您好，对不起，捆绑在一起的玫瑰红耳环已经卖光了。目前暂时缺货。 已经捆绑类商品已下架。不过我们会新推出一些捆绑类商品。
蒋浩 说：2010-04-02在中国可以买到吗? 具体怎么做?
christina 回复：2010-04-03
已开通中国购买通道，请将喜欢的宝贝加入购物车，点击下一步，填写配送单，配送地区栏选择“other countries”，下拉菜单中选择China，填写具体的邮寄地址即可。 除加拿大和美国free shipping外，其他国家和地区，包括中国收取邮寄费加币2.95元。
Jo 说：2010-03-22为什么我的留言没有即时出现
为什么你们不让客户的留言即时发表而是要等你们审查后才决定发表出来？这样对所有客户都不公平因为我们只看到你们想我们看到的留言。请你们考虑一下我的意见。谢谢
christina 回复：2010-03-22
您的建议已采纳。之前没有让客户留言即时发表，是因为经营初期，有不少客户只是尝试留言功能而发布不少乱码。目前，这种情况已经减少。 我们以前客户留言都是它们本来的样子，对每一个真实留言，我们都做了回答。 另，您也可以通过我们博客blog.loveswaro.com与我们沟通，博客是开放性的。谢谢您的建议。
Jo 说：2010-03-22好多问题要请教
你们的水晶真的和专柜的品质一样吗？快递要加钱吗？虽说有30天保证那寄回去的邮费也是你们负责吗？我好想从你们这里买因为价钱真的便宜好多可是就怕便宜品质却不好。。。
christina 回复：2010-03-22
您好。水晶的品质与专柜一样，因为都是奥地利原厂切割出品。加拿大境内快递要加9.95元，实际快递费用及包装费比这更高，剩余的我们补贴。 如饰品退还，邮费由我们承担。退还前请先与我们联系确认。低价格、高品质，是我们的经营策略。30无条件退换政策，本身也是对我们提高饰品品质和服务的压力。 谢谢。
niuniuhuahua 说：2010-01-13海洋之心
我以前买过一款好象叫海洋之心的吊坠，现在怎么没有了？下次什么时候会有？两个星期之内会不会有货，我想买了回国时送朋友
christina 回复：2010-01-20
记得您以前购买的是“深爱在心”那款深蓝色的吧？现已上架，您可以购买，价格与以前一样。请参见链接：http://www.loveswaro.com/?product-433.html 此外，深蓝系列的还有“海枯石烂”、“魔戒”等，都很漂亮，向您推荐。谢谢光临。
niuniuhuahua 说：2010-01-13梅花项链
请问客户留言里有一位提到梅花项链比照片还好看，请问是哪款梅花项链？
christina 回复：2010-01-20
您好，那个客户朋友购买的是宝石红腊梅项链。宝石红的已经卖完，目前同样款式的还有不同颜色的，玫红、紫色和湖水蓝，都很漂亮，尤其推荐紫色腊梅项链。请参见：紫色：http://www.loveswaro.com/?product-481.html 湖水蓝：http://www.loveswaro.com/?product-478.html 玫红：http://www.loveswaro.com/?product-411.html 希望您喜欢。
Mimi 说：2009-12-28请问你们有没有店面，我们可以看看。照片总是不太一样
你们的取货点，有没有货品可以看呀。谢谢！！
christina 回复：2009-12-28
我们是网络购物，可以更优惠的价格给您提供方便快捷的服务。并且我们对网购的订单提供30天无条件退换保障，让您购物降到0风险。 对于多伦多周边的朋友，目前也可以预约上门看货取货，请致电416-832-8918，谢谢。
Michael 说：2009-12-16你们的货品好漂亮而且便宜。有个问题
我昨天晚上买了个天鹅的水晶项链，$19.99, paypal上显示我已经付款成功了，但是在贵网就说我付款失败。请问我需要做什么吗？
christina 回复：2009-12-28
已经处理并发货。我们会确认每一笔订单，不必担心。谢谢您光临爱洛，祝您购物愉快。
hong 说：2009-12-02咨询
请问货号66562701吊坠有天鹅或 T 的激光标志吗？
christina 回复：2009-12-02
您好，crystallized swarovski系列目前只有8字头的才有梯形标记，其他字号的有梯形标记的都是2006年以前生产的，称为绝版带标。 您问的货号66562701没有天鹅或梯形标记，但水晶是由swarovski制造，与专柜品质相同。谢谢您的问题。
M 说：2009-11-12问题
我很喜欢你们家的水晶，每款都很漂亮，你们热线电话有讲国语的吗
christina 回复：2009-11-13
谢谢您，您有什么疑问可以跟我们联系，客服人员会用国语给您详细的解答。
hong 说：2009-11-08货收到，非常喜欢
货已收到,真的非常漂亮,好喜欢喔.当初还有点担心怕收不到,现在放心了.谢谢!!!我会继续关注爱洛.
christina 回复：2009-11-08
您喜欢我们非常开心。星期三从多伦多寄出，星期五就到温哥华了，挺快的。 欢迎常来。有什么问题可以随时与我们联络。谢谢您的关注。
hong 说：2009-11-05Tracking Number
我已收到邮件告诉我货已发送,我是用特快邮寄但我不知道Tracking Number 所以我怎么在网上跟踪.
christina 回复：2009-11-08
Tracking number: 0056 7310 0041 5493 您可以登陆canadapost.ca查询： 2009/11/06 16:20 VANCOUVER Item available for pickup at Post Office 16:00 VANCOUVER Item arrived at Post Office LANGARA P.O. 10:54 VANCOUVER Attempted delivery. Notice card left indicating where item can be picked up. 08:38 VANCOUVER Item out for delivery 02:47 RICHMOND Item processed at postal facility 2009/11/04 19:50 MISSISSAUGA Item processed at postal facility 11:44 SCARBOROUGH Item accepted at the Post Office
Jennifer 说：2009-10-30关于邮寄
你们有专用的标有"LOVESWARO"的盒子邮寄吗？如果我收不到怎么办？
christina 回复：2009-10-30
加拿大境内7个工作日、美国10个工作日内没有收到，请与我们联系。确认邮寄丢失，爱洛全额退款。我们至今没有发生过一起邮件丢失的情形，只有极个别迟到现象。敬请放心购物。谢谢。
FYY78 说：2009-10-20梅花项链
很漂亮,比照片还漂亮.
christina 回复：2009-10-21
谢谢fyy，其实我们绝大部分水晶实物都比图片漂亮的。您买的那款梅花项链的确很漂亮，戴上去很好看，小巧、秀气、含蓄、别致，又不夸张、招摇。可有的mm/jj没有戴过嫌水晶小。这里再向朋友们推荐下。
FYY78 说：2009-10-20小蝴蝶的耳环
我买的那对小蝴蝶的耳环质量不好,蝴蝶上的小水晶很容易掉下来.
christina 回复：2009-10-21
您好fyy，有质量问题，您可以与我们电话联系或发邮件到loveswaro@hotmail.com申请退换。
Aggie 说：2009-10-18价格
那是一直都这个价格，还是只是这一段时间这个价格啊？因为我可能要过段时间买的！~呵呵
christina 回复：2009-10-19
价格不会有大幅上调。另外我们采取会员积分制度，老顾客积分到一定额会自动升级，价格获得相应的折扣。 欢迎您随时光临。
Aggie 说：2009-10-18哪个国家？
我想问一下，你们是在加拿大还是在美国？还有你们的东西比专柜差不多，少一半的价钱，那你们赚的到钱吗？
christina 回复：2009-10-18
我们在多伦多。所有饰品从多伦多发出。到加拿大和美国都提供free shipping。 如此低的价格，是网络购物给消费者带来的便利。我们将尽最大可能，以最低的价格为网络购物的客户提供高品质的饰品。
Amy 说：2009-10-17想买手链送人，不知道如何得到原版的包装盒
想买手链送人，不知道如何得到原版的包装盒
christina 回复：2009-10-18
爱洛提供的是Crystallized Swarovski系列，不配备原版包装盒。爱洛的水晶都是Swarovski制造，品质与专柜相同。 我们提供黑色绒布袋或白色纤维盒包装，对水晶妥善保护，同时配备擦水晶布一张，可以满足您的送礼需要。 您也可以选择到施华洛世奇专柜购买水晶饰品及原版包装盒。谢谢您的来访。
高建树 说：2009-09-27十二星座水晶娃娃
十二星座水晶娃娃还有么
christina 回复：2009-09-28
星座娃娃还有，您可以直接点击以下链接://www.loveswaro.com/?gallery--tp,125-0---65-grid.html 浏览。谢谢您的关注！
Niuniu 说：2009-09-24general question
你们这个网站是新成立的吗？看你上面回答问题说到目前为止都是真货，那是不是说以后会有仿制品？我们怎么知道是真的还是仿制的？
christina 回复：2009-09-24
您好，loveswaro.com已经运行了8个月。到目前为止都是真货，以后不会有仿制品。这8个月，爱洛付出了很多努力，很辛苦，不会去做这种让自己迅速死亡的事情。 爱洛已经承诺，敬请放心购物。我们有14天包退换服务保障。我们正在考虑把这个服务承诺延长到30天，并且承担客户退货的邮费。 爱洛的目标是让我们的客户在网上购物零风险。如果您没有什么风险，就无须害怕了。 谢谢您的留言。欢迎您常来光顾！
zidie 说：2009-09-08咨询
请问一下再中国可不可以买你们产品
christina 回复：2009-09-08
可以，请在网上下订单，通过paypal用人民币付款。
drrymb 说：2009-08-30SN0025
链子是什么材质的，人民币要多少
christina 回复：2009-09-08
您好，SN0025这一款链条是合金的，水晶上都有施华洛世奇的梯形标记。 爱洛网上每一件饰品，在该饰品页中都有材质说明的，敬请留意。 您可以通过paypal用人民币付款，价格自动按当日外汇牌价，则算为加币。
水晶LOVER 说：2009-08-22怎么没有胸针？
想买胸针，怎么没有啊？
christina 回复：2009-08-22
我们暂时没有胸针出售。我们会考虑推出胸针饰品，请持续关注爱洛。谢谢您。
Question 说：2009-08-11包装
都有施华洛世奇的正规包装吗？
christina 回复：2009-08-12
Free shipping采用普通绒布袋包装，每件赠送擦水晶布一张。
L 说：2009-07-13谢谢!~
真的很喜欢项链呢很漂亮
christina 回复：2009-07-14
L，也谢谢你，虽然我没猜你是谁（呵呵，原谅我们就是这么笨），但我想感谢你，感谢每一位在爱洛购买水晶的朋友。 我们很快会上一些新货，请继续关注哦～
L 说：2009-07-13真的很好看~
前几个月在你这买了几个项链真的很漂亮的一直忘了来这看看很漂亮!~
christina 回复：2009-07-14
很惊喜收到这样的留言，非常开心！
LAYLA 说：2009-07-12问题
请问你们家的东西都是真货吗
christina 回复：2009-07-12
截止到现在，爱洛网的所有饰品，采用的都是施华洛世奇水晶。
Rui 说：2009-06-26施华洛世奇水晶手链 缺货
货号：B53010608 八月前有的话我要一对（两只）
christina 回复：2009-06-27
好的。我们会发到货通知给您。
wei 说：2009-06-04货收到，非常喜欢
你好爱洛， 我非常喜欢那件玫瑰红的。可惜当初你只有一个存货。不然我会ORDER 三个。 我会继续关注你们的。
Alex 说：2009-05-19谢谢啦
女朋友很喜欢。
christina 回复：2009-05-19
不客气。为你高兴，也为她高兴。
cc 说：2009-05-13项链
请问MM那些项链是长的还是短的呢？可不可以做毛衣链？谢谢
christina 回复：2009-05-13
几款毛衣链都卖掉了哦。这一款还有，项链中编号“IN0030”，这个是毛衣链。
Grace 说：2009-05-08已经收到了，比想象的还漂亮，谢谢
之前还有点担心，不好意思～呵呵
christina 回复：2009-05-08
谢谢亲的厚爱。没有比你喜欢更让我们开心的了。查查会员中心，你有积分哦。"




谢谢