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旧 Nov 6th, 2004, 22:29     #1
三色堇
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三色堇 is an unknown quantity at this point
Angry 我和银行关于支票的纠纷,请大家看看,我的胜算如何?

我的这个CASE有些复杂,希望大家有耐心看完.

今年四月我签发了一张美元支票,收款人顺利地收到了钱,我也就没留意我的户口(因为很少用到那个户口).直到9月份我才发现,美元户口的钱还在那里,而加元的户口却透支了一大笔金额.经过查询,才得知银行当时是将我签发的支票按照加元支票处理的,所以按照当时的兑换率将我所需要的美元数额折换成了加元,由于加元是MARGIN帐户,可以透支,所以没有通知我,并且一直计算罚息直到现在.在此,我和银行就关于处理支票的方法产生了分歧. 因为这个支票设计得很奇怪,在支票的上方有一个ACCOUNT NO.的空格,要求客户填写帐号,在支票的下端还印刷了一串数字(在我的开户资料里没有留底,所以对我而言这串数字没有任何含义).于是在填写支票的时候,我按照要求填写了我的美元帐号在ACCOUNT NO.一栏,以及其他的相关信息. 但是当银行收到支票的时候,却没有核对我填写的美元帐号,而是按照印在支票下端的一串数字扣了我的加元帐户.后来,当我质问银行的时候才被告知,当那串数字以150结尾的时候就是加元支票,以160结尾的就是美元支票.天哪,我简直要晕了,从来没有人告诉过我还有这么个天大的秘密!但是我仍然坚持银行的处理方法有错,理由如下:
1. 既然按照银行自己说的,已经将帐号印在支票下方,为什么还要在上端留一个ACCOUNT NO.的空格让客户填写呢?难道就是为了误导客户?(我在其他银行的支票从来没有两个帐号的位置)所以说,首先银行的这个支票的设计就是不合理的.
2. 当银行处理支票的时候,必然要审核支票上客户填写的所有内容,包括收款人,日期,金额大小写,签名以及帐号,如果银行处理支票的时候确实审核了所有内容,那么应该发现,客户所填写的帐号和印在支票下端的帐号是不符的,那么银行就应该产生疑问,立即停止支付这张支票并和出票人联系,而不是不负责任地将美元自动转成加元,并在客户不知情的情况下透支帐户. 此时,银行在处理支票的做法上又是错误的.
介于以上两点理由,我要求银行立即将我加元户口的透支余额冲销,并借记美元户口.

但是,从我9月8日发现问题开始,直到10月6日,他们才给了我答复是银行没错,如果不服可以上诉到银行的OMBUDSMAN那里(口气满不在乎的).10月8日,我将投诉信发给银行的OMBUDSMAN后,被告知,一般需要3-4个星期来处理此类投诉. 于是我就等啊,到了上周五,已经四个星期过去了,再打电话追问OMBUDSMAN,说是在等一些相关的材料,还没有出结果,让我继续等. 可是现在另一个问题产生了,在这两个月中,美元对加元的汇率跌了很多,我的CASE正好牵扯了汇率在中间,于是我问OMBUDSMAN,这中间的损失该由谁来负担?她说她现在无法答复我,因为不知道最后的结果是什么,但是为了避免更大的损失,她建议我现在将美元转成加元,然后等他们做最后的结果的时候,会将此因素考虑进去的.

在此,我想请教大家了
1. 银行的OMBUDSMAN能够站在公正的立场上处理我的投诉吗?如果她是站在银行自己的立场上,我不是投诉无门吗?
2. 按照银行学会的规定,投诉的程序是这样的,如果银行自己的OMBUDSMAN不能给客户满意的答复,那么可以拿着他们的答复再投诉到金融服务机构的OMBUDSMAN那里,如果还不能得到满意的答复,可以找律师上堂. 但是这个过程会很长,我担心汇率的损失会更大.虽然我坚信银行是应该承担责任的,但是没到最后关头谁也不知道结果. 那么我该不该将美元换成加元去COVER加元帐户的透支余额呢?如果最后判我赢(而汇率又涨了),我又从哪里拿美元给银行呢?
3. 今天正好有个理财顾问来家里,得知我这个情况后建议我,再给银行的OMBUDSMAN写一封信,强烈要求下个星期得到答复,如果还没满意的答复,就说让律师来处理这件事,并将受到的不公平的待遇的全过程写信给TORONTO STAR来曝光。不知道我该不该现在找律师呢?律师费用又如何呢?

唉,这件事简直搅得我寝食难安的. 不知道各位DX有没有碰到过类似的事情,知不知道解决的方法?从来没想到要和谁打官司的,尤其在这个文化背景完全不同的地方. 谢谢大家有耐心看完这个又臭又长的帖子,等我的事情告一段落了,我再给大家说说这是个什么银行,大家千万别去那里存钱和交易呀.
三色堇 当前离线  
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旧 Nov 6th, 2004, 23:29   只看该作者   #2
游夫
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感觉你用错了支票,你应该用你的美元支票.你不能用你的加元支票帐户来处理你美元帐户中的资金.现在既然你用错了支票,银行那样处理也无可非议.下次小心点就是.
游夫 当前离线  
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旧 Nov 7th, 2004, 00:56   只看该作者   #3
g4indigo
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作者: 游夫
感觉你用错了支票,你应该用你的美元支票.你不能用你的加元支票帐户来处理你美元帐户中的资金.现在既然你用错了支票,银行那样处理也无可非议.下次小心点就是.
Agree with you.
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旧 Nov 7th, 2004, 09:16   只看该作者   #4
深海老鱼
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首先声明我在这方面没什么经验. 但感觉上你的理财顾问说的办法可能行的通. 但是好象不用提上诉(如果银行在理,它是不怕你上庭的). 你只要向银行的最高部门的负责人直接投诉. 语气要强烈一些, 只要钱数不是很多, 一般的大银行是会照顾客户的利益的.
深海老鱼 当前离线  
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旧 Nov 7th, 2004, 12:13   只看该作者   #5
看风景
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我也感觉你用错了支票,而且支票下面的CODE是机器读的,不是人读的,一般就以这个CODE为准,所以若打官司的话估计赢不了。

你可以和银行商谈免去利息等。至於汇率,当时银行交易时已经有个汇率在那里了,这不麻烦。
看风景 当前离线  
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旧 Nov 7th, 2004, 17:50   只看该作者   #6
三色堇
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作者: 看风景
我也感觉你用错了支票,而且支票下面的CODE是机器读的,不是人读的,一般就以这个CODE为准,所以若打官司的话估计赢不了。

你可以和银行商谈免去利息等。至於汇率,当时银行交易时已经有个汇率在那里了,这不麻烦。
大家说的对,我是用错了加元支票. 但是我的POINT是,这张支票上有两个帐号的位置,一个是机器印的,一个是要求我自己填写的. 如果支票上只有一个帐号,那么我出支票的时候自然会查问这个支票上印的帐号是什么意思,但是银行给了我填写帐号的地方,而且我的帐号和印在支票上的不同,那么我只有填写自己的帐号了. 如果用这一点去申诉,也打不赢官司吗?

还有像深海老鱼说的,不提打官司的事,但是投诉的语气要强烈,我现在就是将强烈的投诉信投到银行的OMBUDSMAN那里了,可是四个星期都没有答复,很让人费解,感觉他们要赖帐. 的确,我也认为2000多美元的损失对客户来说很大,但是对大银行来说并不算什么,他们为什么要这样处理呢?客户的利益要到哪里才能得到保障呢?
三色堇 当前离线  
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旧 Nov 7th, 2004, 19:43   只看该作者   #7
zhuoyan
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zhuoyan is on a distinguished road
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我也遇到过银行的麻烦事情,一个银行职员答应帮我改信用卡地址,但实际上没有改,结果我两个月都没有收到帐单,没有按时付清,我也在犯愁。
zhuoyan 当前离线  
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旧 Nov 7th, 2004, 20:22   只看该作者   #8
深海老鱼
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引用:
作者: 三色堇
大家说的对,我是用错了加元支票. 但是我的POINT是,这张支票上有两个帐号的位置,一个是机器印的,一个是要求我自己填写的. 如果支票上只有一个帐号,那么我出支票的时候自然会查问这个支票上印的帐号是什么意思,但是银行给了我填写帐号的地方,而且我的帐号和印在支票上的不同,那么我只有填写自己的帐号了. 如果用这一点去申诉,也打不赢官司吗?

还有像深海老鱼说的,不提打官司的事,但是投诉的语气要强烈,我现在就是将强烈的投诉信投到银行的OMBUDSMAN那里了,可是四个星期都没有答复,很让人费解,感觉他们要赖帐. 的确,我也认为2000多美元的损失对客户来说很大,但是对大银行来说并不算什么,他们为什么要这样处理呢?客户的利益要到哪里才能得到保障呢?
基本上来说, 西方的规矩是每个人做的事自己负责----也就是你有责任搞清楚你所签的东西; 支票的印刷方式我想是有为社会所接受的一定之规的; 所以我认为你打赢官司的机会小于50%.

关于投诉信我说的意思是找到负责人的姓名, 直接寄给该负责人.

另外, 你损失了2000多美元的利息吗?!!!!
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旧 Nov 7th, 2004, 22:32   只看该作者   #9
三色堇
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我接受大家的建议,不提打官司的事情.但是按照深海老鱼的意见,找高层投诉,语气强烈一些,也许到了高层反而好沟通.

利息损失没有那么多,但是算上从9月份到11月份的汇率损失就有那么多了. 我是9月份发现问题的,他们拖到现在,我不止一次地表示不应该由我来承担9-11月份的汇率损失.
三色堇 当前离线  
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旧 Nov 7th, 2004, 23:48   只看该作者   #10
john_xu
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引用:
作者: 三色堇
我接受大家的建议,不提打官司的事情.但是按照深海老鱼的意见,找高层投诉,语气强烈一些,也许到了高层反而好沟通.

利息损失没有那么多,但是算上从9月份到11月份的汇率损失就有那么多了. 我是9月份发现问题的,他们拖到现在,我不止一次地表示不应该由我来承担9-11月份的汇率损失.
什么银行?如果你用美元支票,当然从你美元帐户扣钱。怎么会扣到加元去呢?

“大家说的对,我是用错了加元支票. 但是我的POINT是,这张支票上有两个帐号的位置,一个是机器印的,一个是要求我自己填写的. 如果支票上只有一个帐号,那么我出支票的时候自然会查问这个支票上印的帐号是什么意思,但是银行给了我填写帐号的地方,而且我的帐号和印在支票上的不同,那么我只有填写自己的帐号了. 如果用这一点去申诉,也打不赢官司吗?”

我不是律师,但我敢肯定这个官司你打不赢

听说而已 没有亲见
john_xu 当前离线  
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旧 Nov 8th, 2004, 01:16   只看该作者   #11
musifish
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作者: zhuoyan
我也遇到过银行的麻烦事情,一个银行职员答应帮我改信用卡地址,但实际上没有改,结果我两个月都没有收到帐单,没有按时付清,我也在犯愁。
按信用卡的章程来说,及时付清帐单是你的责任,和收不收到对帐单没有关系。银行职员没帮你改地址是他的错,但不能做为你不付帐单的理由。

原创词曲,幽默改词,尽在Musifish的音乐小溪
听过我创作的《飘洋过海游子心曲》专辑、《我只是民工》等歌曲吗? 请记住http://musifish.com
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旧 Nov 8th, 2004, 21:20   只看该作者   #12
ipc
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太多的洋人摆乌龙,很不负责任,跟他们打交道切记TROUBLE CHECK,交费给支票,别给现金。

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作者: zhuoyan
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旧 Nov 11th, 2004, 16:05   只看该作者   #13
阿华
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Question 到底是什么银行? 我从来没看到过这样要自己填账号的支票

都是一个账号对应一本支票的。你应该问银行那个自己填的账号是派什么用处的?
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旧 Nov 11th, 2004, 16:13   只看该作者   #14
阿华
淡水观赏鱼
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Question 到底是什么银行? 我从来没看到过这样要自己填账号的支票

都是一个账号对应一本支票的。你应该问银行那个自己填的账号是派什么用处的?
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