大家别用 CIK Internet Service

[蓝魔]

客户服务质量太差,　几次 CIK 的人一 transfer,　电话就断了,　应该培训内部人员如何是用电话的 transfer 功能.

还有一次等对方打电话过来,　等了半个小时未果,　才知道对方已经下班了,　而且没有转交给其他同事继续跟进.

用他们的 DSL 服务, 经常断线后来甚至几天都上不去.　跟他们客户服务部门交涉了几次,　每次都至少花我 2 个小时,　最后的结果是 Bell 的线路差, 93% 都是噪音,　连 1.7Mbps 都稳定不了了.

顺便说一下,　CIK 派来查 DSL 的华人技术人员态度非常恶劣,　一副很拽不搭理其它人的样子,　问他什么,　基本上跟和聋子说话一样.　语气也非常冲.　检查的过程居然还问我要 laptop 借来用,　太不专业了.

昨天打电话要求取消,　被告知要等一个月,　也就是还要付一个月的钱.　我明确告诉他们由于这不是我主动不想使用他们的网络,　而是他们的网络没有提供服务,　我不会再付一分钱.　同时也说了,　不要再找技术人员试图修理网络,　因为他们已经说过是 Bell 线路问题,　他们无法解决,　所以我要求马上取消,　不想在电话上再浪费半个一个小时.　结果当时他们说,　留下电话,　会有人回我.

等到今天早上还没有回音,　再打过去.　对方显得很无辜,　说他们的取消部门晚上才上班,　他们没有能力马上取消,　他们无能为例,　我再等一天都不行,　意思是我不耐烦!　难道如果他们说要等一个月取消部门才能联系我,　我也要马上恭敬的遵守,　否则就是我在找茬??　什么混帐逻辑!　我告诉他们这是在浪费客户的时间,　我没遇到过一间公司,　要求取消的时候,　不是马上转到相关的部门即时操作,　现在再等一次又要浪费时间.　　再谈下去,　才知道他们在我的记录上写下了我是由于线路不好要求取消,　他们还打算再查查线路然后再跟我谈.　很无奈,　只好再次反复重申我要求马上取消,　不要再在解决不了的问题上浪费我的时间和月费.

第一次使用华人的服务公司,　经历非常不爽.　我并没有把网络本身的问题怪在 CIK 身上,　但是他们的客服,　业务流程,　上门的技术人员的态度,　取消部门的上班时间,　互相推卸责任的态度等等非常值得改进.

现在等晚上的结果.

[美好的今天]

还是用Rogers好，很稳定。现在有三个月免费的优惠。

[蓝魔]

作者: 美好的今天

还是用Rogers好，很稳定。现在有三个月免费的优惠。

Rogers 也不好,　一旦开了网络电视比如 PPS, 或者开了 peer-to-peer 的下载,　速度很快就下降.　而且 Rogers 数据流量收费非常高,　看网络电视肯定要每个月都赔上个 $50 + tax.

我一直是 Rogers 的忠实用户,　不得已才转试 DSL.　下一部决定回到 cable 上,　去其它公司比如 Acanac, Tecksavvy 试试.

[dalplex]

acanac是不错的。

[蓝魔]

还是转到 "我爱我家" 比较受关注些:

http://www.chinasmile.net/forums/forumdisplay.php?f=75

[plc]

我跟他们到还可以，用了1年偶儿断过，后来Renew时也没有合同了，month to month了。总体还不错，到目前为止。估计你的运气不太好最近。

[plc]

作者: 美好的今天

还是用Rogers好，很稳定。现在有三个月免费的优惠。

Rogers 最贵的了，那个优惠是几乎365天都有的，估计都好几年了。即使用cable 也会选择Takasavvy.

[damaoru]

加东没有telus吧，不限流量，家里四台电脑，每天流量都要几十GB，爽得很

[googlebot]

我用 3web,也是cik， 好像提速，比以前快多了，

看来你那地方bell的线路不好， 我这里还是稳定的

[蓝魔]

作者: plc

我跟他们到还可以，用了1年偶儿断过，后来Renew时也没有合同了，month to month了。总体还不错，到目前为止。估计你的运气不太好最近。

不是运气的问题, 而是你没有跟他们的客户服务打过交道.

没有问题就相安无事, 有了问题, 或者想取消的时候才能看出一个公司真正的素质.

[蓝魔]

作者: googlebot

我用 3web,也是cik， 好像提速，比以前快多了，

看来你那地方bell的线路不好， 我这里还是稳定的

Bell 线路不好, 打算转到 Acanac 的 cable.

[czzhang]

作者: e39m03

客户服务质量太差,　几次 CIK 的人一 transfer,　电话就断了,　应该培训内部人员如何是用电话的 transfer 功能.

你当时听了谁的推荐用CIK

[bumpkin]

CIK等公司为什么便宜就是靠阉割服务得来的。用这些公司就是在赌。没出问题自然大家相安无事，一但有问题要求服务，哪怕是最简单的CANCEL要求都够你受的。以前用过3WEB，打个客服电话能让人等1小时以上，服了。

[蓝魔]

作者: czzhang

你当时听了谁的推荐用CIK

一个华人朋友, 后悔啊...

我到现在还没收到他们要发给我的 cancellation 电子邮件.　催了三次,　都是说马上发,　等了两天还不见邮件.　这些人是靠什么在社会上混的???

昨晚还打电话给 American Express, 关于账单上莫名其妙的保险费用, 他们立马退给我几个月的 credit 和 closing fee. 马上就能解决, 根本不用等对方打电话回来, 或者还要写 email 给对方, 或者等 4-6 个礼拜. 天壤之别.

[醉逍遥]

作者: bumpkin

CIK等公司为什么便宜就是靠阉割服务得来的。用这些公司就是在赌。没出问题自然大家相安无事，一但有问题要求服务，哪怕是最简单的CANCEL要求都够你受的。以前用过3WEB，打个客服电话能让人等1小时以上，服了。

贵就服务好吗？你就没有经历过打Rogers客服等待时间一个小时以上的吗？我经历过多次了。没有转的原因是还真不知道哪家公司好。Bell, Rogers, CIK 都有过类似的经验，就凑合着用吧。

[czzhang]

作者: e39m03

一个华人朋友, 后悔啊...

我到现在还没收到他们要发给我的 cancellation 电子邮件.　催了三次,　都是说马上发,　等了两天还不见邮件.　这些人是靠什么在社会上混的???

昨晚还打电话给 American Express, 关于账单上莫名其妙的保险费用, 他们立马退给我几个月的 cr...

个人推荐容易出问题，还是要看看大多数的评价，所以我这次就是从bell换到teksavvy，so far so good，其实bell现在的服务很好，几年时间里我讨到credits无数，可惜产品package太差，要不然我也不会换。

[蓝魔]

作者: 醉逍遥

贵就服务好吗？你就没有经历过打Rogers客服等待时间一个小时以上的吗？我经历过多次了。没有转的原因是还真不知道哪家公司好。Bell, Rogers, CIK 都有过类似的经验，就凑合着用吧。

Bell 和 Rogers 至少能当时打电话当时解决,　要 cancel 也是马上 cancel, 不会花这么多时间在电话上,　没有这些乌龙.

[蓝魔]

作者: czzhang

个人推荐容易出问题，还是要看看大多数的评价，所以我这次就是从bell换到teksavvy，so far so good，其实bell现在的服务很好，几年时间里我讨到credits无数，可惜产品package太差，要不然我也不会换。

去哪里看　Internet service 的评价?

[XBPS2]

作者: e39m03

去哪里看　Internet service 的评价?

http://www.dslreports.com/

[XBPS2]

作者: e39m03

Bell 和 Rogers 至少能当时打电话当时解决,　要 cancel 也是马上 cancel, 不会花这么多时间在电话上,　没有这些乌龙.

billing方面的客服当然是大公司好得多。技术方面的客服就不行了，bell rogers的客服倒是24小时有人接电话，可call center在印度，能给你解决问题吗？试过断网后（DSL灯都不亮，典型的断线了）给bell打电话，2个多小时，CSR就知道让你重启电脑、路由器、猫，靠，我连我家冰箱都重启了也没用啊。后来直接叫他们找Level 2的技术支持，不到两分钟就告诉我，线断了，马上会有technician来看。