大家别用 CIK Internet Service

蓝魔 · Nov 11th, 2010, 12:19

客户服务质量太差,　几次 CIK 的人一 transfer,　电话就断了,　应该培训内部人员如何是用电话的 transfer 功能.

还有一次等对方打电话过来,　等了半个小时未果,　才知道对方已经下班了,　而且没有转交给其他同事继续跟进.

用他们的 DSL 服务, 经常断线后来甚至几天都上不去.　跟他们客户服务部门交涉了几次,　每次都至少花我 2 个小时,　最后的结果是 Bell 的线路差, 93% 都是噪音,　连 1.7Mbps 都稳定不了了.

顺便说一下,　CIK 派来查 DSL 的华人技术人员态度非常恶劣,　一副很拽不搭理其它人的样子,　问他什么,　基本上跟和聋子说话一样.　语气也非常冲.　检查的过程居然还问我要 laptop 借来用,　太不专业了.

昨天打电话要求取消,　被告知要等一个月,　也就是还要付一个月的钱.　我明确告诉他们由于这不是我主动不想使用他们的网络,　而是他们的网络没有提供服务,　我不会再付一分钱.　同时也说了,　不要再找技术人员试图修理网络,　因为他们已经说过是 Bell 线路问题,　他们无法解决,　所以我要求马上取消,　不想在电话上再浪费半个一个小时.　结果当时他们说,　留下电话,　会有人回我.

等到今天早上还没有回音,　再打过去.　对方显得很无辜,　说他们的取消部门晚上才上班,　他们没有能力马上取消,　他们无能为例,　我再等一天都不行,　意思是我不耐烦!　难道如果他们说要等一个月取消部门才能联系我,　我也要马上恭敬的遵守,　否则就是我在找茬??　什么混帐逻辑!　我告诉他们这是在浪费客户的时间,　我没遇到过一间公司,　要求取消的时候,　不是马上转到相关的部门即时操作,　现在再等一次又要浪费时间.　　再谈下去,　才知道他们在我的记录上写下了我是由于线路不好要求取消,　他们还打算再查查线路然后再跟我谈.　很无奈,　只好再次反复重申我要求马上取消,　不要再在解决不了的问题上浪费我的时间和月费.

第一次使用华人的服务公司,　经历非常不爽.　我并没有把网络本身的问题怪在 CIK 身上,　但是他们的客服,　业务流程,　上门的技术人员的态度,　取消部门的上班时间,　互相推卸责任的态度等等非常值得改进.

现在等晚上的结果.

蓝魔 · Nov 11th, 2010, 12:32

引用:

作者: 美好的今天

还是用Rogers好，很稳定。现在有三个月免费的优惠。

Rogers 也不好,　一旦开了网络电视比如 PPS, 或者开了 peer-to-peer 的下载,　速度很快就下降.　而且 Rogers 数据流量收费非常高,　看网络电视肯定要每个月都赔上个 $50 + tax.

我一直是 Rogers 的忠实用户,　不得已才转试 DSL.　下一部决定回到 cable 上,　去其它公司比如 Acanac, Tecksavvy 试试.

蓝魔 · Nov 11th, 2010, 14:39

还是转到 "我爱我家" 比较受关注些:

http://www.chinasmile.net/forums/forumdisplay.php?f=75

蓝魔 · Nov 12th, 2010, 09:32

引用:

作者: plc

我跟他们到还可以，用了1年偶儿断过，后来Renew时也没有合同了，month to month了。总体还不错，到目前为止。估计你的运气不太好最近。

不是运气的问题, 而是你没有跟他们的客户服务打过交道.

没有问题就相安无事, 有了问题, 或者想取消的时候才能看出一个公司真正的素质.

蓝魔 · Nov 12th, 2010, 09:33

引用:

作者: googlebot

我用 3web,也是cik，好像提速，比以前快多了，

看来你那地方bell的线路不好，我这里还是稳定的

Bell 线路不好, 打算转到 Acanac 的 cable.

蓝魔 · Nov 12th, 2010, 12:20

引用:

作者: czzhang

你当时听了谁的推荐用CIK

一个华人朋友, 后悔啊...

我到现在还没收到他们要发给我的 cancellation 电子邮件.　催了三次,　都是说马上发,　等了两天还不见邮件.　这些人是靠什么在社会上混的???

昨晚还打电话给 American Express, 关于账单上莫名其妙的保险费用, 他们立马退给我几个月的 credit 和 closing fee. 马上就能解决, 根本不用等对方打电话回来, 或者还要写 email 给对方, 或者等 4-6 个礼拜. 天壤之别.

蓝魔 · Nov 12th, 2010, 13:27

引用:

作者: 醉逍遥

贵就服务好吗？你就没有经历过打Rogers客服等待时间一个小时以上的吗？我经历过多次了。没有转的原因是还真不知道哪家公司好。Bell, Rogers, CIK 都有过类似的经验，就凑合着用吧。

Bell 和 Rogers 至少能当时打电话当时解决,　要 cancel 也是马上 cancel, 不会花这么多时间在电话上,　没有这些乌龙.

蓝魔 · Nov 12th, 2010, 13:28

引用:

作者: czzhang

个人推荐容易出问题，还是要看看大多数的评价，所以我这次就是从bell换到teksavvy，so far so good，其实bell现在的服务很好，几年时间里我讨到credits无数，可惜产品package太差，要不然我也不会换。

去哪里看　Internet service 的评价?

蓝魔 · Nov 12th, 2010, 14:32

引用:

作者: 同温层

Cik 也是完蛋acanac更炒蛋
http://www.chinasmile.net/forums/sho...d.php?t=483824

靠,　现在才看到你的建议.　　你现在用什么网络呢?

我昨天已经填了 VISA 表格了, decision 啊 decision.

蓝魔 · Nov 12th, 2010, 14:40

引用:

作者: 同温层

用时间长了打电话和他们蘑菇，能拿到不少的折扣。长远来看还是合适的。我开始也用rogers后来贪便宜用了acanac现在明白了

Rogers 太恶心了,　晚上一看 PPS,　白天下载 BT ,　网络速度马上从 15Mbps 下降到 0.1MBps 还不到.

BT 的下载速度也就 10-20KB/s.

蓝魔 · Nov 12th, 2010, 15:10

引用:

作者: Sprinter

你查一查BT的设置是否正确。我也用Rogers，用BT没觉得有下载限制，刚开始10~20KB/S，后来可以到100~200KB/S，这里的B是Byte。

你是怎么设置的?

BT 只需要一个端口开着,　我已经映射到 router 的 firewall 里了.　而且 UPnP 都开着.

你有没有试试晚上开 PPS? 　开了后,　网络的速度就奇慢,　测速度有时候连 0.01Mbps 都不到.

所有东西都关了的话,　速度很快就会恢复到 15Mbps,　我还是觉得 Rogers 有 traffic shaping.

CIK 的服务就没有问题,　虽然他们后来断线和有客服的问题.

蓝魔 · Nov 15th, 2010, 13:44

今天打电话给 Acanac 发现它家的 cable Internet 不能跟 Rogers cable Internet 共存,　而且还需要我先把 Rogers 的取消掉他们才能安装,　以前他们能够直接帮我转,　不知道 Rogers 又做了什么手脚.　现在等 Acanac 寄来 modem 就可以启用.

我暂时打算试用 Acanac 的 cable Internet, 月费 $48.95 + tax,　15Mbps/1Mbps,　unlimited bandwidth usage.　这条不限流量的线专门拿来看 PPS 和从 BitTorrent 上下载高清晰的电影.

看 Acanac 的线路质量,　如果其它上网速度都慢的话,　我有可能会再开一条 Bell 的 Fiber 线.　我估计 CIK 用的是 Bell 的旧 copper 线,　速度大受影响,　据说 Fiber 线是 Bell 留给自己的 DSL 服务,　应该能保证很稳定的速度,　而且没有 cable 到了高峰期速度共享而下降的缺点.

蓝魔 · Nov 16th, 2010, 00:12

今晚我彻底查了 Rogers 的网络，采取隔离的方法已经重启 router, modem 等等，终于查出问题了。

第一，我的网速在没有负荷时，测出来在 15Mbps。

第二，Rogers 严重干扰 PPLive 和 PPStream. 只要打开任何一个程序，不管网络如何设置，不管如何设置连接带宽，连接数，网络电视本身不会卡，但是浏览任何网站都基本卡死，甚至 ping www.yahoo.com 也会超时。让我很失望，怪不得看 PPStream 的时候，一切其它网络连接都降到比拨号上网还慢的境界。看来 Rogers 里有专门针对华人用的网络电视。

第三，Rogers 可以使用 BitTorrent, 晚上速度可以上到 600KBps 左右，也就是 6Mbps 的频宽。Rogers 是否有干扰，我不清楚，但是对比之前的 20 KBps, 我已经感到满意。

结论，BitTorrent 可以用，但是很容易超出 bandwidth usage, 所以 Rogers 使用 BitTorrent 非常昂贵。PPStream 和 PPLive 不能用，除非你在看网络电视时完全不需要上网，否则速度会无法忍受，连这个网站都很难打开。另外，网络电视很耗 bandwidth usage, 所以对于 Rogers 网络不建议。

以上是基于 Toronto 的 Rogers High Speed Internet 的结论，我试过 Rogers 最贵的 50Mbps, 结果是一样的。基于我的使用，十年 Rogers 的忠实用户，不得不离开 Rogers。

蓝魔 · Nov 19th, 2010, 09:39

引用:

作者: jetman

冤枉Rogers了. PPLive 和 PPStream 软件强行占用大量上传带宽,这才是原因.关掉pps的
加速可能会好一点.

绝对不是冤枉 Rogers, 我有 switch 能控制 PPLive/PPStream 的带宽,　下载在 600kbps 左右,　上传在 128kbps 以下.　何况上传就算我把它卡死,　一样能下载播放.

而 Rogers 有 25Mbps,　至少同时能开 20 个 PPLive/PPStream, 根本就是人为的操控.

蓝魔 · Nov 23rd, 2010, 09:54

引用:

作者: jetman

PPStream 用TCP 和 UDP 两种协议,会发起过百的连接数,导致ROUTER 或

Modem 假死(它们的CPU处理能力不够).PPStream 有几分钟的缓存,所以你觉得它还在工作.

可以通过拔掉ROUTER 的电源测试。

我怎么知道 Router/Modem 是否负载不了?

我能观察到的就是只要有一台电脑开了 PPStream 或者 PPSAP, 其它电脑开任何网页基本上就是超时, 或者 0.2-0.5KB/sec 的速度.

关上 PPStream/PPSAP 后, 很快网络就能回复速度, 不需要重启任何设备.

PPStream 的连接数量都设置在 40 以下. PPStream 本身不会卡, 很流畅, 包括高清晰的电影.

----------

更新:
昨晚 activate 了 Acanac 的 Cable Internet.
速度很可怜, 才 2Mbps/1Mbps, 虽然通, 但是非常慢.
我不得不把 Rogers 的 modem 接回, 速度马上跳到 23Mbps.
跟 Acanac 交涉, 也是一样没有电话技术支持, 非要用 email. 昨晚发了 email, 今天给了 ticket number, 但是没有回复.
矛盾啊.... Rogers 如果不封 PPStream/PPLive, 不限流量就好了, 肯定是首选.

蓝魔 · Nov 25th, 2010, 00:35

看来是错怪了 Rogers。不是他们封 P2P，而是路由器连接数太多处理不过来，造成性能下降，和其它浏览网页之类的请求超时。

费了很大劲，弄了个 Linksys 路由器，重新刷 Tomato 的 Firmware，现在终于能一边看 PPStream，一边正常上网，而且能保证网页的快速反应。

谁需要这种解决方案的，PM 我。

蓝魔 · Nov 25th, 2010, 09:55

引用:

作者: googlebot

你在那个城市？ toronto这里肯定是限制

限制多少罢了, BT 是在多伦多肯定有限制, 尤其是在繁忙时段. 白天没人用网络的时候速度稍微快些.

PPStream/PPLive 这类的也应该有限制, 但是它们需要的带宽不多, 连接数却多, 所以之前一开就搞死了我的 unmanaged router, 还没涉及到 Rogers 的限制.

蓝魔 · Nov 26th, 2010, 10:09

引用:

作者: AHIKER

那个CIK简直是个骗子公司：新开他们的电话什么都没有问题，等到要更换服务项目时，要不就提前一个月（他们再多赚你1个月的钱），要不就要提交你的信用卡信息（他们可以随时任意从你的卡上扣钱），要不就扣设备折旧（这些折旧费用应该是他们自己的）；希望这样的骗子公司尽早关门。

CIK 就是没问题的时候, 大家都好. 有问题的时候, 就完全没脸没皮.

我已经 file complaint 给 Best Business Bureau, 投诉的时候已经发现他们在 BBB 的名声很差.

我用了三个礼拜它们的服务, 由于线路质量不得不取消.　它们已经多收了我钱, 而且可能还要再收我取消费用, Modem 的 $50 最后什么时候还也不知道, 很可能就故意忘记.

钱是没打算拿回来了, 至少给他们一些正确的 feedback,　帮助其它消费者.

蓝魔 · Nov 29th, 2010, 10:43

投诉到了 Best Business Bureau: http://www.bbb.org/canada, CIK 的一帮混蛋终于有反应了,　答应解决问题和退款.　我在 Nov 12 就写信给他们的 manager (他们要求一定要写 email),　连续两个多礼拜都杳无音信.

最后我在上个礼拜五 (Nov 26) 投诉他们到 BBB, 今天早上 8AM 就收到了他们的回信.　看来这帮明摆着就是收到客户的 email 想不了了之,　收到 BBB 的 complaint 才稍微有点反应.

这是 CIK 通过 BBB 给我的回信和解决方法:

Here are customer cancellation related issue:
1) DSL cancellation need 30 days notice, cx asked 11/10 to cancel, so the cancellation date would be 12/9/2010 - we waived this and set cancellation date 11/17.

2) Dry DSL cancellation within 90 days, 25$ installation charge back will be applied if cancel within 90 days - we can waive this due to cx speed issue

3) Modem restocking fee 12$ - if cx canceled over 30 days, modem will be charged 12$ restocking fee - we will waive it.

4) Refund time, usually we need 4- 6 weeks to finish fund, so cx returned modem on 11/12, the refund would be around 12/12 - 12/25. Sorry we can not make it faster due to internal process issue and lacking of resource.

Case closed, 全部解决! 如果他们敢不做出他们承诺的 terms, BBB 会重新打开这个 case.

提醒同胞,　CIK 所说的 no-contract 隐瞒了很多隐藏的收费.　

第一,　取消时会再收一个月的钱,　大概 $50.
第二,　取消时会收一个 cancellation fee, 大概 $25.
第三,　取消时 modem 说好的 $50 押金,　他们不回全额归还,　而是扣 $12.

所以,　modem 的$50 押金别指望拿回来了,　而且还要再收 $37, 总共取消时收取 $87.

蓝魔 · Dec 1st, 2010, 13:47

Acanac 的 cable Internet 试过了, 速度很慢, 号称 15M 但是只有 1-2Mbps, 我已经取消了.

这个周末转到 Teksavvy 的 cable Internet, 15M/1M 的速度, 据大部份人的反馈非常好, 能达到满速度. 他们的客户服务不错, 真人的, 而且网络质量他们说是租 Rogers, 不会差, 便宜而且不限流量.

但愿最终归宿是 Teksavvy.

Nov 11th, 2010, 12:19	#1
蓝魔 Senior Gear 注册日期: Jan 2008 帖子: 10,896 积分:66 精华:18	大家别用 CIK Internet Service 客户服务质量太差,　几次 CIK 的人一 transfer,　电话就断了,　应该培训内部人员如何是用电话的 transfer 功能. 还有一次等对方打电话过来,　等了半个小时未果,　才知道对方已经下班了,　而且没有转交给其他同事继续跟进. 用他们的 DSL 服务, 经常断线后来甚至几天都上不去.　跟他们客户服务部门交涉了几次,　每次都至少花我 2 个小时,　最后的结果是 Bell 的线路差, 93% 都是噪音,　连 1.7Mbps 都稳定不了了. 顺便说一下,　CIK 派来查 DSL 的华人技术人员态度非常恶劣,　一副很拽不搭理其它人的样子,　问他什么,　基本上跟和聋子说话一样.　语气也非常冲.　检查的过程居然还问我要 laptop 借来用,　太不专业了. 昨天打电话要求取消,　被告知要等一个月,　也就是还要付一个月的钱.　我明确告诉他们由于这不是我主动不想使用他们的网络,　而是他们的网络没有提供服务,　我不会再付一分钱.　同时也说了,　不要再找技术人员试图修理网络,　因为他们已经说过是 Bell 线路问题,　他们无法解决,　所以我要求马上取消,　不想在电话上再浪费半个一个小时.　结果当时他们说,　留下电话,　会有人回我. 等到今天早上还没有回音,　再打过去.　对方显得很无辜,　说他们的取消部门晚上才上班,　他们没有能力马上取消,　他们无能为例,　我再等一天都不行,　意思是我不耐烦!　难道如果他们说要等一个月取消部门才能联系我,　我也要马上恭敬的遵守,　否则就是我在找茬??　什么混帐逻辑!　我告诉他们这是在浪费客户的时间,　我没遇到过一间公司,　要求取消的时候,　不是马上转到相关的部门即时操作,　现在再等一次又要浪费时间.　　再谈下去,　才知道他们在我的记录上写下了我是由于线路不好要求取消,　他们还打算再查查线路然后再跟我谈.　很无奈,　只好再次反复重申我要求马上取消,　不要再在解决不了的问题上浪费我的时间和月费. 第一次使用华人的服务公司,　经历非常不爽.　我并没有把网络本身的问题怪在 CIK 身上,　但是他们的客服,　业务流程,　上门的技术人员的态度,　取消部门的上班时间,　互相推卸责任的态度等等非常值得改进. 现在等晚上的结果.
蓝魔 Senior Gear 注册日期: Jan 2008 帖子: 10,896 积分:66 精华:18	Never argue with an idiot. He will consistently drag you down to his level and beat you with experience.

Nov 29th, 2010, 10:43	#19
蓝魔 Senior Gear 注册日期: Jan 2008 帖子: 10,896 积分:66 精华:18 声望: 2341126	投诉到了 Best Business Bureau 投诉到了 Best Business Bureau: http://www.bbb.org/canada, CIK 的一帮混蛋终于有反应了,　答应解决问题和退款.　我在 Nov 12 就写信给他们的 manager (他们要求一定要写 email),　连续两个多礼拜都杳无音信. 最后我在上个礼拜五 (Nov 26) 投诉他们到 BBB, 今天早上 8AM 就收到了他们的回信.　看来这帮明摆着就是收到客户的 email 想不了了之,　收到 BBB 的 complaint 才稍微有点反应. 这是 CIK 通过 BBB 给我的回信和解决方法: Here are customer cancellation related issue: 1) DSL cancellation need 30 days notice, cx asked 11/10 to cancel, so the cancellation date would be 12/9/2010 - we waived this and set cancellation date 11/17. 2) Dry DSL cancellation within 90 days, 25$ installation charge back will be applied if cancel within 90 days - we can waive this due to cx speed issue 3) Modem restocking fee 12$ - if cx canceled over 30 days, modem will be charged 12$ restocking fee - we will waive it. 4) Refund time, usually we need 4- 6 weeks to finish fund, so cx returned modem on 11/12, the refund would be around 12/12 - 12/25. Sorry we can not make it faster due to internal process issue and lacking of resource. Case closed, 全部解决! 如果他们敢不做出他们承诺的 terms, BBB 会重新打开这个 case. 提醒同胞,　CIK 所说的 no-contract 隐瞒了很多隐藏的收费.　第一,　取消时会再收一个月的钱,　大概 $50. 第二,　取消时会收一个 cancellation fee, 大概 $25. 第三,　取消时 modem 说好的 $50 押金,　他们不回全额归还,　而是扣 $12. 所以,　modem 的$50 押金别指望拿回来了,　而且还要再收 $37, 总共取消时收取 $87.

Nov 11th, 2010, 14:39	#3
蓝魔 Senior Gear 注册日期: Jan 2008 帖子: 10,896 积分:66 精华:18 声望: 2341126	还是转到 "我爱我家" 比较受关注些: http://www.chinasmile.net/forums/forumdisplay.php?f=75

Nov 15th, 2010, 13:44	#12
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Nov 16th, 2010, 00:12	#13
蓝魔 Senior Gear 注册日期: Jan 2008 帖子: 10,896 积分:66 精华:18 声望: 2341126	今晚我彻底查了 Rogers 的网络，采取隔离的方法已经重启 router, modem 等等，终于查出问题了。第一，我的网速在没有负荷时，测出来在 15Mbps。第二，Rogers 严重干扰 PPLive 和 PPStream. 只要打开任何一个程序，不管网络如何设置，不管如何设置连接带宽，连接数，网络电视本身不会卡，但是浏览任何网站都基本卡死，甚至 ping www.yahoo.com 也会超时。让我很失望，怪不得看 PPStream 的时候，一切其它网络连接都降到比拨号上网还慢的境界。看来 Rogers 里有专门针对华人用的网络电视。第三，Rogers 可以使用 BitTorrent, 晚上速度可以上到 600KBps 左右，也就是 6Mbps 的频宽。Rogers 是否有干扰，我不清楚，但是对比之前的 20 KBps, 我已经感到满意。结论，BitTorrent 可以用，但是很容易超出 bandwidth usage, 所以 Rogers 使用 BitTorrent 非常昂贵。PPStream 和 PPLive 不能用，除非你在看网络电视时完全不需要上网，否则速度会无法忍受，连这个网站都很难打开。另外，网络电视很耗 bandwidth usage, 所以对于 Rogers 网络不建议。以上是基于 Toronto 的 Rogers High Speed Internet 的结论，我试过 Rogers 最贵的 50Mbps, 结果是一样的。基于我的使用，十年 Rogers 的忠实用户，不得不离开 Rogers。

Nov 25th, 2010, 00:35	#16
蓝魔 Senior Gear 注册日期: Jan 2008 帖子: 10,896 积分:66 精华:18 声望: 2341126	看来是错怪了 Rogers。不是他们封 P2P，而是路由器连接数太多处理不过来，造成性能下降，和其它浏览网页之类的请求超时。费了很大劲，弄了个 Linksys 路由器，重新刷 Tomato 的 Firmware，现在终于能一边看 PPStream，一边正常上网，而且能保证网页的快速反应。谁需要这种解决方案的，PM 我。

Dec 1st, 2010, 13:47	#20
蓝魔 Senior Gear 注册日期: Jan 2008 帖子: 10,896 积分:66 精华:18 声望: 2341126	Acanac 的 cable Internet 试过了, 速度很慢, 号称 15M 但是只有 1-2Mbps, 我已经取消了. 这个周末转到 Teksavvy 的 cable Internet, 15M/1M 的速度, 据大部份人的反馈非常好, 能达到满速度. 他们的客户服务不错, 真人的, 而且网络质量他们说是租 Rogers, 不会差, 便宜而且不限流量. 但愿最终归宿是 Teksavvy.