请教：Ashley 沙发裂口，保险不cover.

[calgarytochina]

两年前买的，当时买了一个保险，好像叫 peace mind plan,就是四年内如果没有claim, 保费就以gift card 的形式退还。结果前几天发现沙发的后背角上链接处出现裂口，露出了白色的棉纤维。打电话后约好时间对方派了人过来看，看的过程中拍了照片。看完没多久收到对方电话，说这个不属于cover 范围，不管，我然后仔细看条款，感觉条款说的也不清楚，跟他们电话争论了半天，关键的分歧是这个是属于正常的老化还是质量问题。对方坚持说这就是正常的老化过程，但我让对方 confirm: 正常情况下ashley的这款沙发在两年后就出现这样的裂口，对方又不敢承认，只说也不都这样。

接电话的跟我说这是最终决定，我反复问如果我不满意，应该向谁反映，对方说没地方反映投诉了，就这样了。

总结一下：感觉对方在耍赖，因为这款沙发已经不再生产了，如果承认质量问题或者同意cover,后续比较麻烦。当时来查看的 technician 就说了 要修很麻烦。另外，感觉ashley的家具质量不怎么样，我当时买的一个床头柜才两年也出现了裂痕。

请教：这种情况就算了吗，还是有什么地方可以complain? 谢谢。

[calgarytochina]

其实也是，但凡是对方极力推销的，就要小心。不过Ashley的家具质量，真心不敢恭维。

作者: 爱川菜

保险没用啊

[calgarytochina]

一开始不是我打过去的，是对方派个人到我家给沙发拍照片然后上传到他们的一个网站，然后一会儿他们的 warranty team 一个人就打打电话来说，保险不cover，态度挺傲慢的，反正就是不属于保险范围，我说如果我不满意应该找谁，对方说没地方 appeal， happy or not, that is the final decision.

作者: 齐鲁居士

给谁打的电话?肯定有进一步找的地方。

[calgarytochina]

谢谢啊，刚刚看了一下，还真是Tutoris提供的。仔细看了条款，发现里面有很多质量问题不在cover范围，最关键的是，现在是不是属于cover范围，解释权在他们，所以就算他们赖账也没啥办法，以后就把他家拉黑算了。比较黑的一条是：如果是家具的质量问题不属于cover范围。

作者: jo jo

你的plan是Tutoris提供的么？

Seam Separation它有说是cover的吖

不过 讲真，它家的服务是特别差，用信用卡的保险都比它家的好 不会买额外的protection

[calgarytochina]

是啊，咱也跟他耗不起，算是买个教训，同时给大家提个醒，不要上类似的当

作者: jo jo

没办法了，良民怕流氓的说。两头都找找吧，希望能找到个好说话的。

那损害属于边角爆裂么？ 有专门的家具医生可以修的说