Jan 6th, 2006, 11:47 | #1 |
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[经验]如何把信用卡不该付的钱charge back回来?
经常看见朋友询问,信用卡被人盗用,或者是自己用来买东西,但是并没有收到相应的商品,不知道怎么样才能保护自己。 正好,我自己前些日子就碰见这样的事情,相信很有代表性,因为: 1)卡不是盗用 2)是在网上购买,没有签字 3)购买的是无形商品 因此特别整理出来,给大家一个参考。 尽管我有好几张信用卡,但是在网上购物,为了避免可能的盗用,我只用一张信用卡。 我在网上使用最多的购买无形商品,比如各种和hosting相关的服务,基本上都没有出过大问题。但是,2005年11月份我的账单上出现了一笔交易,这笔交易是我租的一台服务器的月费,平时都是按月通过信用卡交付,没有问题。但是,在10月底的时候,这个服务商未事先通知我就掐断并搬迁(号称)我的服务器,服务器自从offline后就也没有online回来过,我和他们交涉多次未果,后来拒绝答复我的email,且在交涉期间又到了付费的时候,他们居然又自动从我的卡上charge了下个月的费用。 等我拿到信用卡的statement,立即向信用卡公司报告我这笔费用不应该付,虽然我是他们的客户,但是因为他们的恶劣服务,我没有得到我应该得到的服务。我要求charge back回来这笔交易金额。 信用卡公司的charge back部门马上给我发了份表格,要我提供这笔交易的详细资料以及相关收据,由于我这笔交易并不是传统的店铺交易,并没有我的签字,也没有商家的收据。我提供了过去的交易纪录,说明这次情况,并且,付上服务器商收款后自动生成的email通知的打印件。全部资料通过正式邮件寄回信用卡公司。 1个月后,收到信用卡公司的回信,说已经把我的request发给对方,正在等待对方的答复,大约需要another 30 days。不过,其实过了差不多1个星期就把钱给退回来了。 一点经验:要保存好每笔交易的所有资料,证据,包括来往email。要求charge back的时候要详细说明为什么要charge back,据理力争。 希望本文对各位朋友有所帮助。 |
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Jan 6th, 2006, 13:16 | 只看该作者 #4 |
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对于手机上网等自动付款服务,有些情况是先使用后付款,用手机来打比方,比如你的手机计划是从每月5号到下个月5号,那么服务商可能是6月收你5月的话费,所以等你取消的时候相当于你上个月或者当期的费用还没有付,就造成所谓的明明已经取消了但还是被charge了信用卡。 我去年取消fido的时候就是这样,我在一个计费周期中间的时候提出取消,fido的客服告诉我他们在下个月会charge我的信用卡。我想有些人可能没搞清楚付了哪些费用没付哪些费用,而且可能客服也没有讲,但一般大的公司不太会多收你的钱的。如果取消以后过了几个月仍然在charge钱,先确认自己到底有没有取消成功,然后先跟收你钱的公司反映,如果不满意再和你的信用卡公司联系。有些时候在你取消某些服务的时候那些公司会做最后的挽留,如果你犹豫或者没有坚决的说取消,对方客服也没有跟你确认取消成功,那你还是继续在使用他们的服务,当然会被收钱。所以取消一定一定要确认,包括明白的告诉对方,同时也要对方给你反馈确实是取消掉了,有必要记录当时电话的时间,客服的员工号等等。 |
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