[经验]如何把信用卡不该付的钱charge back回来？

ChinaSmileJoe · Jan 6th, 2006, 11:47

经常看见朋友询问，信用卡被人盗用，或者是自己用来买东西，但是并没有收到相应的商品，不知道怎么样才能保护自己。

正好，我自己前些日子就碰见这样的事情，相信很有代表性，因为：

1）卡不是盗用
2）是在网上购买，没有签字
3）购买的是无形商品

因此特别整理出来，给大家一个参考。

尽管我有好几张信用卡，但是在网上购物，为了避免可能的盗用，我只用一张信用卡。

我在网上使用最多的购买无形商品，比如各种和hosting相关的服务，基本上都没有出过大问题。但是，2005年11月份我的账单上出现了一笔交易，这笔交易是我租的一台服务器的月费，平时都是按月通过信用卡交付，没有问题。但是，在10月底的时候，这个服务商未事先通知我就掐断并搬迁(号称)我的服务器，服务器自从offline后就也没有online回来过，我和他们交涉多次未果，后来拒绝答复我的email，且在交涉期间又到了付费的时候，他们居然又自动从我的卡上charge了下个月的费用。

等我拿到信用卡的statement，立即向信用卡公司报告我这笔费用不应该付，虽然我是他们的客户，但是因为他们的恶劣服务，我没有得到我应该得到的服务。我要求charge back回来这笔交易金额。

信用卡公司的charge back部门马上给我发了份表格，要我提供这笔交易的详细资料以及相关收据，由于我这笔交易并不是传统的店铺交易，并没有我的签字，也没有商家的收据。我提供了过去的交易纪录，说明这次情况，并且，付上服务器商收款后自动生成的email通知的打印件。全部资料通过正式邮件寄回信用卡公司。

1个月后，收到信用卡公司的回信，说已经把我的request发给对方，正在等待对方的答复，大约需要another 30 days。不过，其实过了差不多1个星期就把钱给退回来了。

一点经验：要保存好每笔交易的所有资料，证据，包括来往email。要求charge back的时候要详细说明为什么要charge back，据理力争。

希望本文对各位朋友有所帮助。

taile · Jan 6th, 2006, 11:55

好文！
不知道能不能用于和fido，rogers，bell等这种公司打交道！我已朋友取消了fido的服务后对方居然一直charge钱！打客服过去问对方说能确认帐号已经关掉了，他也不知道为什么还会有charge！最可气的是如果你不交还会对你的信用记录非常不利！！这种明显是对方的错误对客户来讲太不公平了！！！

ChinaSmileJoe · Jan 6th, 2006, 12:36

如果继续从信用卡上面charge，可以到信用卡公司申述，同时找那些公司的头头说话，亲自去一趟。肯定要花很多时间和精力。

sunvv · Jan 6th, 2006, 13:16

对于手机上网等自动付款服务，有些情况是先使用后付款，用手机来打比方，比如你的手机计划是从每月5号到下个月5号，那么服务商可能是6月收你5月的话费，所以等你取消的时候相当于你上个月或者当期的费用还没有付，就造成所谓的明明已经取消了但还是被charge了信用卡。
我去年取消fido的时候就是这样，我在一个计费周期中间的时候提出取消，fido的客服告诉我他们在下个月会charge我的信用卡。我想有些人可能没搞清楚付了哪些费用没付哪些费用，而且可能客服也没有讲，但一般大的公司不太会多收你的钱的。如果取消以后过了几个月仍然在charge钱，先确认自己到底有没有取消成功，然后先跟收你钱的公司反映，如果不满意再和你的信用卡公司联系。有些时候在你取消某些服务的时候那些公司会做最后的挽留，如果你犹豫或者没有坚决的说取消，对方客服也没有跟你确认取消成功，那你还是继续在使用他们的服务，当然会被收钱。所以取消一定一定要确认，包括明白的告诉对方，同时也要对方给你反馈确实是取消掉了，有必要记录当时电话的时间，客服的员工号等等。

-GoGoGo- · Jan 13th, 2006, 15:56

我觉得还是我用的CITI白金卡好, 你们的卡都是要等查清楚了再把钱搞回来, 我每次一打电话过去就先给个CREDIT到帐上, 然后查清了之后还会有个正式的REPORT寄过来

cooljeff · Jan 13th, 2006, 16:02

我从来不用信用卡自动转帐，就怕麻烦，真的是很麻烦

orient · Mar 14th, 2006, 15:48

我的情况是反面教材：搬家时，搬家公司要我先在空白帐单上签字，因担心搬家公司不动手而打乱我所有搬家计划并造成间接损失，因此犯了致命错误而签了字，结果被Over Charge。尽管我保留了所有证据且采取了与楼主完全相同的措施补救，但从信用卡公司那里得到的回答是：因为我已经签了字所以他们也无能为力。各位有没有类似经历或补救建议吗？

六里台 · Mar 14th, 2006, 16:11

引用:

作者: -GoGoGo-

我觉得还是我用的CITI白金卡好, 你们的卡都是要等查清楚了再把钱搞回来, 我每次一打电话过去就先给个CREDIT到帐上, 然后查清了之后还会有个正式的REPORT寄过来

not only CITI

MasterCard takes money from sellers' accounts in 0 minute once they get a complaint from a cardholder without asking why to the sellers.

Jan 6th, 2006, 11:47	#1
ChinaSmileJoe Senior Member 注册日期: Jul 2004 帖子: 79,350 积分:163 精华:102	[经验]如何把信用卡不该付的钱charge back回来？经常看见朋友询问，信用卡被人盗用，或者是自己用来买东西，但是并没有收到相应的商品，不知道怎么样才能保护自己。正好，我自己前些日子就碰见这样的事情，相信很有代表性，因为： 1）卡不是盗用 2）是在网上购买，没有签字 3）购买的是无形商品因此特别整理出来，给大家一个参考。尽管我有好几张信用卡，但是在网上购物，为了避免可能的盗用，我只用一张信用卡。我在网上使用最多的购买无形商品，比如各种和hosting相关的服务，基本上都没有出过大问题。但是，2005年11月份我的账单上出现了一笔交易，这笔交易是我租的一台服务器的月费，平时都是按月通过信用卡交付，没有问题。但是，在10月底的时候，这个服务商未事先通知我就掐断并搬迁(号称)我的服务器，服务器自从offline后就也没有online回来过，我和他们交涉多次未果，后来拒绝答复我的email，且在交涉期间又到了付费的时候，他们居然又自动从我的卡上charge了下个月的费用。等我拿到信用卡的statement，立即向信用卡公司报告我这笔费用不应该付，虽然我是他们的客户，但是因为他们的恶劣服务，我没有得到我应该得到的服务。我要求charge back回来这笔交易金额。信用卡公司的charge back部门马上给我发了份表格，要我提供这笔交易的详细资料以及相关收据，由于我这笔交易并不是传统的店铺交易，并没有我的签字，也没有商家的收据。我提供了过去的交易纪录，说明这次情况，并且，付上服务器商收款后自动生成的email通知的打印件。全部资料通过正式邮件寄回信用卡公司。 1个月后，收到信用卡公司的回信，说已经把我的request发给对方，正在等待对方的答复，大约需要another 30 days。不过，其实过了差不多1个星期就把钱给退回来了。一点经验：要保存好每笔交易的所有资料，证据，包括来往email。要求charge back的时候要详细说明为什么要charge back，据理力争。希望本文对各位朋友有所帮助。

Jan 6th, 2006, 11:55	只看该作者 #2
taile Senior Member 注册日期: Jan 2005 帖子: 942 声望: 4223333	好文！不知道能不能用于和fido，rogers，bell等这种公司打交道！我已朋友取消了fido的服务后对方居然一直charge钱！打客服过去问对方说能确认帐号已经关掉了，他也不知道为什么还会有charge！最可气的是如果你不交还会对你的信用记录非常不利！！这种明显是对方的错误对客户来讲太不公平了！！！
taile Senior Member 注册日期: Jan 2005 帖子: 942 声望: 4223333

Jan 13th, 2006, 15:56	只看该作者 #5
-GoGoGo- 流狼.土狼屯注册日期: Jun 2005 住址: 土狼屯帖子: 27,020 积分:26 精华:12 声望: 21685773	我觉得还是我用的CITI白金卡好, 你们的卡都是要等查清楚了再把钱搞回来, 我每次一打电话过去就先给个CREDIT到帐上, 然后查清了之后还会有个正式的REPORT寄过来
	[仓廪实而知礼节衣食足而知荣辱] 在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云。在乌云和大海之间，流狼像黑色的闪电，在高傲地飞翔......

Jan 13th, 2006, 16:02	只看该作者 #6
cooljeff 猪样年华注册日期: Jul 2004 帖子: 2,462 声望: 187511	我从来不用信用卡自动转帐，就怕麻烦，真的是很麻烦
cooljeff 猪样年华注册日期: Jul 2004 帖子: 2,462 声望: 187511	生活真多彩~~~~~~~~~~~~！

Jan 6th, 2006, 12:36	只看该作者 #3
ChinaSmileJoe Senior Member 注册日期: Jul 2004 帖子: 79,350 积分:163 精华:102 声望: 25766633	如果继续从信用卡上面charge，可以到信用卡公司申述，同时找那些公司的头头说话，亲自去一趟。肯定要花很多时间和精力。

Jan 6th, 2006, 13:16	只看该作者 #4
sunvv Senior Member 注册日期: Jul 2004 帖子: 4,504 声望: 1149627	对于手机上网等自动付款服务，有些情况是先使用后付款，用手机来打比方，比如你的手机计划是从每月5号到下个月5号，那么服务商可能是6月收你5月的话费，所以等你取消的时候相当于你上个月或者当期的费用还没有付，就造成所谓的明明已经取消了但还是被charge了信用卡。我去年取消fido的时候就是这样，我在一个计费周期中间的时候提出取消，fido的客服告诉我他们在下个月会charge我的信用卡。我想有些人可能没搞清楚付了哪些费用没付哪些费用，而且可能客服也没有讲，但一般大的公司不太会多收你的钱的。如果取消以后过了几个月仍然在charge钱，先确认自己到底有没有取消成功，然后先跟收你钱的公司反映，如果不满意再和你的信用卡公司联系。有些时候在你取消某些服务的时候那些公司会做最后的挽留，如果你犹豫或者没有坚决的说取消，对方客服也没有跟你确认取消成功，那你还是继续在使用他们的服务，当然会被收钱。所以取消一定一定要确认，包括明白的告诉对方，同时也要对方给你反馈确实是取消掉了，有必要记录当时电话的时间，客服的员工号等等。

Mar 14th, 2006, 15:48	只看该作者 #7
orient Enjoying life 注册日期: Jul 2004 帖子: 1,758 积分:110 精华:36 声望: 4506883	我的情况是反面教材：搬家时，搬家公司要我先在空白帐单上签字，因担心搬家公司不动手而打乱我所有搬家计划并造成间接损失，因此犯了致命错误而签了字，结果被Over Charge。尽管我保留了所有证据且采取了与楼主完全相同的措施补救，但从信用卡公司那里得到的回答是：因为我已经签了字所以他们也无能为力。各位有没有类似经历或补救建议吗？