【原创】说说我在多伦多换门窗的烦恼故事

[快乐心情]

零九年因为加拿大政府有装修退税，我也就赶了一回热闹，在10月10日同XX格公司签订了更换新门窗的合同。签合同之初，约定七周左右上门安装，安装时间为一天。没想到中间曲曲折折，共花费了九天安装，并且是在签合同的第十一周才完成安装。我觉得像装修这样的事情，没签定合同之前，别人总是给你笑脸，前台小姐的声音非常甜美地说他们产品好，安装服务好，售后保修服务更好。当你签了合同，付了定金后，就只能是任由别人摆布。现在把我的亲身遭遇写出来，也是想给要换新门窗的朋友们提个醒，不要重蹈我这个辙，受我这份气。要签合同之前，一定要考虑清楚，要将细节问题（包括安装的时间等）都一一落实在合同中，尽量避免不诚信的代理商。毕竟门窗是耐用品，使用年限漫长，中间还会有保修事宜，虽然保修是生产门窗厂家承诺，但安装工人却是由这些代理商们自己管理的。所有选择一个诚信、办事可靠的代理商非常重要。当然，如果你想被人将大量带长铁钉的旧窗框垃圾放置屋顶达六天之久，如果你愿意将一天的安装时间被拖延至九天，并且在九天内被人数次失约放鸽子的话，如果你愿意在发生了一系列的问题，前去找XX格公司负责人商谈被人辱骂的话，也不妨考虑一下与我签合同的这家公司。如果有此兴趣的朋友可以发送悄悄话给我，我也乐于助人为乐，当一回业余推销员。
地点：多伦多士嘉宝Midland and Steeles 西南方向一家华人开办的XX格门窗装修公司。这家公司的工作宗旨就是要做到别出新裁，另具风格(new style)。门牌号这儿不细说了，但是可以告诉大家，是一个中国人喜欢骂多嘴妇人的号码重复组合而成（哈哈，大家发挥想像力去想一想）。
人物：公司业务主管L （她英文名字的第一个字母，也是当初负责上门测门窗尺寸与我签订合同的人），安装工人（一个高个子东欧人），公司负责人A（他英文名字的第一个字母）
如果没有时间的朋友，就请看我的简单介绍，如果还有兴趣的朋友，可以花多一些时间来了解事情的详细经过。
简单介绍：通知来安装的日子，迟迟不见工人来。在家等了又等，只能用电话追踪，说好一天半的安装工程，居然前后做了九天。这九天中，工人天天约我在家等，可是却多次放我鸽子。他是想来就来，想走就走（他走是因为他还要去别的客户家里装门窗）。而因为安装窗户必须家中有人守候，我就傻傻地等了九天。拆下来的旧窗框带着大量的长铁钉放在我的屋顶六天之久（我家房子是一楼面积大，二楼面积小一些，所以二楼拆下来的旧窗框就扔在了我一楼的屋顶），成了我们小区一道独特的风景，害得我那些天，天天祈求神灵保佑，屋顶的垃圾不要被大风吹下来砸到谁。那些天，我真是比谁都关心多伦多的天气预报，风速多少。天天打电话与该公司业务主管L联系，强烈要求立即清除垃圾，按时上门安装。因为合同约束我，也因为工人把我的旧窗都砸烂了，新窗又是安装一半，挂在那儿，大冬天的难为死了我们，说真心话，如果我们自已会动手安装，真的早就反抗了。就是因为还得指望别人安装，所以只好在长达九天的日子中，忍气吞声。九天安装完后，我们提出索赔这九天中我们因守候家中而造成的误工费、及对屋顶垃圾的担扰造成的精神损害费共计五百元（合同总价是七千元），写了长达数页的反映安装情况、态度诚恳的材料，希望能有一个好的协商办法。当那家公司老板看过我写的材料之后，把我叫进他的办公室去谈话，原以为能好话好说，好好谈。可是几句交谈之后，我就被他指着鼻子说：“是不是要抢钱。。。。还说我这种人，他见多了。。。。。说他打官司一定会赢”（因为我还没有付工程尾款）。。当时我是抱着一个不足二岁的孩子坐在他办公桌前的椅子上，他手一指，声音一大，我怕吓着我的孩子，赶紧起身后退二步，他的手指才没真正的指到我的鼻子上。这样的谈话根本没法进行下去，他在那儿指呀指的，我也担心孩子跟我的人身安全，再加上L看A当时又气又凶在那手舞足蹈的疯狂样，可能自己也意识到这种谈话不能继续，于是L对A说：“此事交由她来处理。”可是当我跟在L身后即将退出办公室时，那个XX格门窗公司的负责人还要在我身后骂人。。。当时要不是我英语不好，再加上怀抱的孩子太小，真是想叫警察来惩治一下这种骂人的恶人。本来是他公司安装过程中出现失误，直接影响到我家的正常生活安排。可是他不但一句道歉的话都没有，还说我提出索赔，我就是去抢钱。天底下居然就是有这样不讲理的人，就是有这样一种无良知、无德行的商人。。。如果换作是他九天之中被人当猴一样的耍，被人无数次的放鸽子，浪费了那么多时间。被人将巨大而危险的垃圾放在他家屋顶。他会怎么做？也许他认为这些都是安装过程中应该正常发生的小事情吧。。。。。真心希望有换窗需要的朋友们，签合同前一定要多方了解代理商的底，毕竟换窗户，不像我们去商场买东西一样简单。产品质量好是一方面，安装环节也是非常重要的。一定要找信誉好，口碑佳，老板也要诚实可信的。遇到恶人当老板，就会像我这样，被人耍，被人骂，受尽了戏弄。

有兴趣、有时间的朋友，就请耐心看事件的详细经过，也算是凑个热闹。如果感觉我的换窗经历能给人一个警示，那就帮我顶顶贴，并且告诉你们身边的朋友。

详细的经过：原来答应七周左右上门安装的门窗，终于在第九周的星期六（12月12日）有了消息，说是安装时间一天半。12月14日全天将拆旧窗，安装新窗的室内部分，15日半天安装新窗的室外部分。因为我家有一个不满二岁的幼儿，担心装窗的寒冷，以及拆卸旧窗的大量声响吓到孩子，于是我们夫妻商量，我先生请假一天在家守护安装，我则带孩子出门一天回避风寒与噪音。可是事情远没有想像中顺利（也意味我们郁闷生活的开始）。
12月14日（签定合同后的第十周的星期一），等呀等，盼呀盼（中间也跟公司主管L电话询问）终于在晚上五点三十几分，天黑了盼来了安装工人，工人卸下新门窗后说是第二天（星期二）早上八点至九点来。我先生白白请假一天坐在家中干等，浪费了一整天的时间。
12月15日（签定合同后的第十周的星期二）工人来后工作到下午二点，将我二楼五个旧窗框全部拆卸在我一楼的前后屋顶，这些垃圾大多数都是带有一英寸半至二英寸长铁钉的木条，很多木条都是很粗，边缘锋利不成规格的。这样随意散落在我家屋顶，为进出我家的全部人员（包括我家人、来访朋友、邮差、上门推销人员）带来了潜在的危险。，新窗简单的架在我的墙上（没有处理完）就跑了。我当时强烈要求清理屋顶垃圾。工人根本不理会就跑了，说是星期三早上来做。我再次电话告之L：“工人未清除垃圾，活干到一半又跑了”。
12月16日（星期三），我左等、右等，又是不见人影，又是跟星期一一样也没接到任何电话，只好我们打电话给L，最后从她嘴中得知工人星期四一早来。。
12月17日（星期四）一早工人来了，只工作了一个半小时，拆了我一楼的二个窗，简单的装上新的（没有处理完，只是架了上去，固定了一下）又跑了，屋顶垃圾还继续留在屋顶。走时说12月19日（星期六）来完成全部工作。
12月19日（星期六）一早，接到工人电话说要陪家人去参加宗教活动不能来。并且保证星期天一定来我家全心全意完成所有的工作，星期天不会再去别人家里工作（前些天多次失约我们都是因为去了别人家里安装），并清理垃圾。我们只好无奈地祝他周六愉快。因为工人数次出尔反尔，我真的很担心他是否星期天能如他所说，做完所有的工作，所以我又致电L说：“不要考验我们的耐心。既然工人答应星期天完成全部工作，那么我的最大底线也就只能等待到星期天。我希望星期天你们能守约完成全部工作及清扫垃圾。”
12月20日（星期天）早上八点三十分过后，工人来到开始工作。在工作期间，他终于将放在屋顶的垃圾扔到了地面，我先生帮助他将三分之二的垃圾整理成捆，整齐地放置在车道上。我看他工作辛苦，也客气的前后提供了三种饮料以及午餐（汉堡、青瓜）。我们不去计较他前面数次失约，依旧客客气气地对待他。就是希望他能尽责在当天完成他的全部份内工作。但是下午三点，他在没有完成工作的前提下，提出要离开。我跟我先生强烈反对。他的理由是：他必须到别人家去安装一个大门，他将在晚上七点以前，最迟七点再回到我家来完成没完成的工作。当时我先生极力挽留他，并且指出，我家的收尾工作都是在室外，需要上到屋顶，天黑了肯定看不见。他说：“他有手电筒，天黑了他打手电干活”。于是在我们的反对声中，他径直开车走了。。晚上，我们等到八点三十几分工人才再次来到。他来到后完成了我一楼一个窗户的室外部分之后，告诉我们：“天黑了，他看不见，无法工作，他将在下周一下午来完成全部工作。”之后他将我先生帮忙整理成捆的三分之二垃圾放上他的汽车。另外剩下三分之一散落垃圾还继续留在我房屋侧面。
12月21日（签定合同后的第十一周的星期一）整个下午我一直在家等待。直到下午五点四十分，眼见天都黑了，我知道工人今天不会出现了。我无耐之下致电L，强烈要求星期二，一定要派工人来完成我家全部收尾工程。她说她先与工人沟通一下。我在晚六点多再次致电L，得到回复，说星期二一早八点，工人来工作，她也会在那个时间来。
12月22日（签定合同后的第十一周的星期二）八点零几分，工人和L先后来到。于九点四十分左右工作完毕，并将剩余三分之一垃圾装车，工人驾车离开。我随后跟L提出：工人数次故意失约，以及在明知屋顶放置垃圾会对进出我家人员造成潜在危险的情形下，并且在我们数次强烈要求依时守约前来工作以及必须及时清除垃圾的前提下，还一而再，再而三地不顾我们的感受及生命受到的潜在威胁，这令我们在安装的长达九天时间中，生活混乱，精神上倍增焦虑及压力，情绪受到很大的影响，所以提出索赔五百元的主张。L让我等待公司答复。
12月24日下午接到L电话，告知只能给一百元，我说太少，我不能接受。于是她说：“就一百元，如果我们不接受，她就交给他们公司的律师去处理”。我当时回答：“那就随便你。”后来她又说他们公司现在开始放假，节后2010年1月4号上班。让我找公司负责人A。
2010年1月4日上午（与公司负责人交涉）我带着节日期间写给该公司的信件及安装事件回顾，去找A。没想到更为可气的事情发生了。A看完信后，态度不是很友好地问我：“这个工程现在完成了吗？”我说；“完成了，但是安装过程发生这么多事情，对我们造成损失，所以我现提出索赔。”他说：一百元，你接受还是不接受？我说：“太少，不能弥补我的损失，我不接受。”接下来他的态度就更恶劣，开始大声说什么：“工程中可能会出现各种情况，如果出了一点小问题，就来找他要钱，他还开不开公司了。”我说：“我提出来的事情是小事情吗？把那么多危险垃圾放置我屋顶六天之久，万一砸到人怎么办？你们负担的起吗？”他居然回答：“我们公司买了保险的。” 我又说：“你们这样多次约定时间，又失约，浪费了我们多少时间，你们因为失约而浪费了我们的时间，就要付误工费。”他回答说：“五百元（总合同款七千元）都差不多是合同的百分之十，你是不是要抢钱？说像我这种人他见多了，说我就是不想给钱的那种人，说什么打官司我肯定输（我还有工程尾款未付）。。。。等等。”他边大声说话，边激动的伸手在那儿指指点点。一开始我抱着我的孩子坐在他办公桌前面的椅子上，离他是很近距离的。因为他开始舞动手臂，我很担心我的孩子害怕，也不知他是否还会有进一步出格的举动，于是我就站起身，后退二步（我手里一直抱着孩子）。我也大声告戒：“不要用手指着我，不要大声说话，我无论是在信里，还是当面，我都要告诉你，我从没有想欠工程款，我现在只是就出了的问题来这儿协商。”他一直在那儿手舞足蹈、大声说什么我这种人就是不想给钱的人，打官司他们一定会赢等等话。我当时反复警告了他三次不要用手指着我，他依旧。这个时候，L在旁边劝解A，L对A说：“这件事交给她去处理。”于是我就跟着L出了A的办公室。没想到A还用广东话在我身后骂了一句：“垃圾”。气的我当时立即转身质问他：“谁是垃圾？什么是垃圾？你敢再对我说一遍吗？”之后他还说了一些什么要叫警察的话，我回敬：“我就在这儿坐着等警察。看警察来了是处罚骂人的人，处罚用手指指点点，大声威胁妇女和儿童的人，还是我？”
之后，我对L说：“这不是钱不钱的事情，我家不缺这几百块钱，我只是在讲一个理。我之所以提出来，也是想给你公司员工敲响一面警钟。让你们知道，不能无视顾客的尊严，多次失约，浪费顾客的宝贵时间，不能不顾及顾客的人生安全，在屋顶放置垃圾长达六天。
再后来L对我说：“只能补偿我二百元，问我接受不接受。？ 我当时心情也平静了一些，又看看那么年幼的孩子，这些天因为家里安装门窗的事情，让我花费大量的时间去思考，去了解加拿大相关法律，去给对方公司写信，耗在此事上太多精力，对孩子的照顾都少了，真有对不起孩子的感觉。我问我自己，这样身心疲惫，在零下二十几度的感觉温度中，拖着不足二岁的孩子去这个公司讨说法，还让孩子被A的手舞足蹈、大声说话吓着，值得吗？我原来提出索赔的要求，本意并不在于钱，而是要讲一个公平，讲一个道理，讲做人要守时守约。但是跟这样本就不守信、不讲理的公司负责人A去理论有意思吗？于是我就这样想通了，接着我就回答：“在 A必须就他刚才骂我垃圾的言论道歉的前提下，我可以接受二百元赔偿。”L说让我等答复。
一周之后（1月9号），L打电话来，说东说西，就是不提我要求的让A道歉的话，我坚持我的主张。她说：“你们之间的沟通有问题（我会听广东话，但只能讲国语，A也会听国语，但只能讲广东话）。我不同意这种看法，我说我虽然不会讲广东话，但是能听懂至少96%，我本人在广东生活过近十年。尽管我英语不流利，但是道歉之类的话还是能听懂。。。。后来我说，既然你坚持说我与A语言沟通有问题，那么也可以写书面的道歉信。我看的懂中文简体、中文繁体、以及英文书信。 总之，我坚持这一维护自己尊严的底线。

也许有的朋友会说，我应该先把工程尾款付清了，然后有什么问题到消费者协会去反映。。。我也曾考虑过此种方法。但是左思右想，感觉这种方法奏效太慢，现在他们的态度都这样恶劣，那么如果让XX格公司在得到工程尾款后，他们没有钱的担忧，态度会更不屑一顾的。就算是消协，又能怎么样？到时他们还不是诡辩几句，这事就不了了知。 而现在他们一个劲地威胁我要去法院，那么我就让法官审理好了。我从没有想过不付工程尾款，那么法官判我付工程尾款及利息，我一定会服从，这在我心里不会有异议。但是我也会对法官提出我的索赔与道歉主张，我认为我拖欠工程尾款事出有因，那么法官会根据事实对我的主张有一个正确的评判的。其实还是那句话，有时并不是钱的问题，而是要讲个理的问题。。

2010年1月30日，L带着一封签名为A的道歉信来了家里，虽然信写的很笼统，L说话的语气还是东一句西一句，一点诚意和歉意都没有，让我心里不太舒服。不过我想了想，感觉算了，这事情已经花费了我太多精力了（真的不值得再投入精力了），于是我把工程尾款付给了她（其间她修改了当初签订的合同，写DISCOUNT $200，我少付了二百元工程款。）我认为最终这件事情的解决也证明了：正义能够压倒邪恶。我在因为门窗装修事情中受到的伤害，最张得到了一封道歉信及二百元的赔偿。。。当然，如果以钱而论，恐怕我失去的是永远无法弥补回来的，只能是得到些精神上的安慰罢了。

我将整个事件讲述出来，公道自在人心，大家可以评说一下。这家公司的行为是否应该受到惩罚？在整个安装过程中是他们一次又一次漠视顾客的请求，任由事态发展，激化了矛盾。为了安装门窗，我先生陪上了整整二天时间，其中有一天还是专门请假在家守候，我更是耗费了更多的时间。在加拿大，一是人工贵，二是人的生命价值更高。那么请问，我们因安装门窗所浪费掉的时间是不是金钱？我们由于垃圾困扰所承受的压力是不是应该有所补偿？ 还有那个公司负责人A，一句道歉的话都没有，还面对一个抱着孩子的妇女，指手划脚，骂人。当我说到放置垃圾在我屋顶可能给路人构成危害，万一出了事，砸伤了人，谁承担责任时？他居然还大言不愧地说他公司买了保险。那他的话是不是应该理解成：工人怎么放垃圾无所谓，如若砸伤砸死了人也无所谓，反正XX格公司买了保险，如果出现意外，会有保险公司赔偿，XX格公司的经济不会有损失。我不知道这种人是不是真心想把生意做大、做好？这样的人是否是让顾客满意、放心的人？其实我要求的补偿，钱并不是关键，只是在安装那些天受的气，是一定需要平衡一下的。如果有可能让历史重回，我宁愿这个公司在承诺的时间内给我安装好，也不想受这样的气。。。当我跟A谈话后，我突然明白了一个道理，因为也只有这样不讲理的老板，才会请来那样不诚信的安装工人，中国有句俗话说：人以类聚，物以群分。什么样的老板养出什么样的工人。原来XX格门窗装修公司的工作作风就是真正做到了别出新裁，另具风格(new style)。难怪公司名字都起的那么贴切。只是我醒悟的太迟，看透的太晚。所以只好我自己吃亏上当了。我曾在XX格公司的网站上看到类似这样的语句：“聘請經驗豐富的西人技師。。。。。。其嫻熟的技藝和友善的態度，相信您會滿意我們的服務。本著“誠實公道”的原則盡心服務每一位顧客。。。。。。”现在看来，真是一句有小丑意味的讽刺。



下面是我给那个公司写的信，那个A就是在看了我写的这样诚恳的信后，还要手乱指，嘴乱骂，吓坏了我当时手中抱着的孩子，想想，真是天理难容，太欺负人了。（省略去公司名称及人名）


尊敬的XXX（每个X代表一个中文字）门窗装修公司的负责人、业务主管：

你们好！我于零九年十月十日与贵公司签订更换及上门安装新门窗合同，但是在工人上门安装过程中，出现很多问题，所以现就结算工程尾款事宜，特与贵公司协商、沟通，以求找到一个能令双方满意的解决方案。

具体事件经过请看我另外提供的《安装事件回顾》，我家全部门窗从你们承诺的12月14、15日需时一天半安装完成，到真正的于12月22日早上九点四十分左右全部完工，共耗时九天。在这九天中，你们工人的不守约，不及时清理屋顶垃圾的行为，严重搅乱了我们家的正常生活，让我们腾出大量的时间等待、再等待，耽误我们的工作时间，以及精神上为不安全隐患所承受的担忧、焦虑和由此产生的压力，所以我特为此提出索赔五百元的要求。

我家中有不满二岁幼儿，考虑到天气寒冷，再加上大多数窗需要拆卸旧的窗框，将动用各式工具制造大量的噪音，怕惊吓到孩子，根据当时你公司主管L告知的共需一天半完成全部安装。其中一天为室内安装，半天为室外安装。所以我们夫妻事先商量，由我先生请假一天，呆在家中守候安装门窗室内部分，我则带孩子出门一天回避风寒与噪音。但是事与愿违，你公司工人在长达九天的安装时间内，多次未事先通知我们，单方面失约不来工作。至使在九天中，我们花费大量的时间与精力在家等候，以及需要我们多次致电你公司L询问情况。因为安装门窗不同于其他工作，大部分工程需要进入我家室内完成，也就导致我家必须在你们约定的时间内留人在家中守候。所以你工人数次单方面不事先通知而失约的情况实际上已经严重地影响了我家庭的正常生活安排。

另外，你工人于12月15日早上九点至下午二点期间，拆卸大量旧窗框丢弃在我一楼前后屋顶。这些垃圾大多数都是带有一英寸半至二英寸长铁钉的木条，因为有大量被砸烂的旧窗框在其中，所以很多木条都是很粗，边缘锋利不成规格。这样随意散落在我家屋顶长达六天之久，为进出我家的全部人员（包括我家人、来访朋友、邮差、上门推销人员）带来了潜在的危险。这儿我还得很庆幸地提一句，真是上帝保佑，这六天期间没有真正发生什么人员受伤事件，否则今天我们在这儿谈的就不仅仅是这样小金额的索赔。再者现在本是圣诞节期间，在我居住的小区很多居民都是室外开彩灯，美化环境，增加节日气氛。唯有我家，在屋顶放置大量垃圾长达六天之久。我相信这也严重影响了我全家在此小区邻居们心中的形象，而这些负面形象是金钱也弥补不了的！！！我坚信这样乱弃垃圾也直接影响到此小区的环境。

鉴于上述二种原因，我认为你公司工人数次故意失约，以及在明知屋顶放置垃圾会对进出我家人员造成潜在危险的情形下，并且在我们数次强烈要求依时守约前来工作以及必须及时清除垃圾的前提下，还一而再，再而三地不顾我们的感受及生命受到的潜在威胁，这令我们在安装的长达九天时间中，生活混乱，精神上倍增焦虑及压力，情绪受到很大的影响，所以，我认为我必须捍卫我们做为消费者的权力，提出索赔。

本着平等、公平的交易原则，我认为双方签定的更换安装门窗合同，在你们完成工作的前提下，我愿意及时付清工程尾款。但因为我提到的索赔，是由于工程安装过程直接造成，与此门窗合同有着直接和必然的联系，所以我认为应该在双方就顾客提出的索赔要求谈判，达成一致意见后，再立即付清工程尾款。

这儿再多说一些当时安装过程中发生的情况：12月19日（星期六）早上八点半，我们接到工人电话，他告知因为要陪家人去参加宗教活动，当天不能来工作，并且他在电话中承诺12月20日（星期天）他一早就来工作，星期天他将不再去别人家工作，会在当天完成我家全部安装，清除全部垃圾。到了20号，他来工作，因为是周日，我先生也配合帮助他将全部垃圾的三分之二整理成捆，我也提供各式饮料以及午餐给工人，我们夫妻想着好好对待工人，能帮就顺手帮助一下他的工作，希望他能在当天完成全部安装工作。但是他接下来的行为深深地伤害了我们。在下午三点钟，他在没有完成工作的前提下，提出他必须离开。他需要到别的客户家中安装一个大门。他说他将在晚上七点以前，最迟七点钟来到我们家再干。当时我先生极力挽留他，并且指出：“我家的收尾工作都是需要上到屋顶，天黑了肯定看不见。而他帮别的客户安装的大门，是一楼的大门，就算天黑了也可以开灯安装。”可是他说：“他有手电筒，天黑了他打手电干活”。于是在我们的反对声中，他径直开车走了。。晚上，七点过后，工人没有任何消息。我们一直等到八点三十几分工人才再次来到。他来到后完成了我一楼一个窗户的室外部分之后，告诉我们：“天黑了，他看不见，无法工作，他将在下周一下午来完成全部工作。”之后他将我先生帮忙整理成捆的三分之二垃圾放上他的汽车，另外的三分之一散落垃圾还继续留在我房屋侧面，我当时要求他将垃圾全部拉走，他根本就不理会。他的这种说话不算数，多次失约、敷衍客户的表现，让我们深深的愤慨，也激怒了我们。稍有生活常识的人都知道，天黑了看不清室外的物体，更不要说爬上屋顶去干活，他非要说他会打手电筒完成。。。这样的一次又一次言而无信，不顾及我们的感受，我们感觉被人愚弄了。我们的自尊心是不允许我们被人这样任意戏弄数次，所以才会在百般无奈的情况下提出索赔。在加拿大，如果是去HOME DEPOT这样的大商店消费，还能在一定天数内合理退货，但是考虑到门窗安装是依客户具体尺寸订制，所以退货是不可能，因此我们只能对我们所承受的损失和伤害提出索赔。

我相信，有这样的事情发生是我们双方都不想看到的。在我们与你公司签订合同之际，我们就希望你公司能够按时保质提供服务，我们也会及时付清工程款。但是现在发生了这么多问题，让我们不得不坐下来，与你公司交涉，谈判。我认为在履行合同的过程中，我们面对你们提出的数次安装时间，每一次都主动配合，从没提出拒绝。并且因为新门窗放置在我家车库，所以我每天早上八点都会准时把我的汽车开到路边停放，以便腾空我家drive way，方便工人的工具车进出，而你们在安装过程中，多次失约，并且除了上面提到的12月19号星期六早上，工人在应该来到的时间第一次及时打来电话，告诉我们不能来之外，其他的时间段（长达一周），从没有一次提前通知我们。都是让我们等待，再等待，到最后超过约定时间太长后，才致电你公司L，再由L去询问工人情况，然后我们再致电L得到答复。。。（这期间L也从没有一次主动打电话来告诉我们工人去向，都是我们一而再，再而三的去电话问她。L最常说的一句话就是：“我本来是想打电话给你的，可是一忙就忘记了”。或者是说：“我以为工人已经打电话告诉你们了，没想到他没有打。” 所以我认为，你公司在管理工人方面存在失误，而你们这种工作失误，让我们（顾客）变成了直接的受害者。

诚实地讲，我能与贵公司签定合同，我就完全有能力支付全部款项。我提出的索赔金额不足以让我们发财，也不足以让你公司破产。但我之所以提出来，也是想给你公司员工敲响一面警钟。让你们知道，不能无视顾客的尊严，多次失约，浪费顾客的宝贵时间，不能不顾及顾客的人生安全，在屋顶放置垃圾长达六天。在这么漫长的时间内，我们多次致电提出的问题，你们没有做到及时处理解决。你公司主管与工人之间的矛盾或者其他问题，不能让工人以损害顾客的利益表现出来。这就好比是警察会严惩醉酒驾车者一样，不是每一次都等酒后驾车者出了车祸，压伤、压死了行人才受到处惩。同样，屋顶垃圾不是非要砸伤、砸死了人才是一种危害。在屋顶放置大量装有长铁钉的垃圾，本身就是对别人的生命够成威胁，何况是停放长达六天之久。我认为你们的工人数次失约以及不及时清除屋顶垃圾行为，是故意的，有意识的，不是因为自然灾害或者其它不可抗拒的原因所造成！！并且我们认为你公司L答复我们的减少一百元COMMISSION的条件，根本无法弥补我们在整个安装过程中所浪费的宝贵时间以及被屋顶垃圾所造成的精神压力伤害，而且我现在提出来的是要求给我COMPENSATION。因此，我们不能接受。所以，我们需要再进一步协商解决。

我个人认为：第一、我从没有指定安装工人。对于我而言，无论你公司派哪一个工人来，我都会欢迎，那么在遇上一个不诚信，不守约的工人，给我造成损失的情况下，你公司如果无力管理这个工人，可以另委派其他工人前来及时处理我屋顶垃圾，完成其他安装工作。

第二、在长达九天的时间内，除了12月18日（星期五）你工人原本就没同我们预约，我也就没有同L通电话之外，其它八天，我天天都及时跟你公司L联系，汇报即时消息。那么也就是你公司在已知我家所发生事件的情况下，没能及时解决问题，而是任由这个工人想做什么就做什么，让矛盾一再上升、激化。

第三、12月19日（星期六），在工人电话里承诺我们星期天完成全部安装工作之后，我还是不太放心他是否会说话算数，所以我用很认真、严肃的语气致电L，告诉她：“我的生命和时间有价值，我没有时间天天耗费在等待门窗安装上，我的耐心只能等到12月20日（星期天），我希望你们重视我的请求，在星期天完成安装的全部工作。下周我还有其他的事情需要去办理，不可能天天呆在家中等，也希望你们理解我的心情，不要考验我的耐心。”我们可以不去计较工人过去一周的多次失约，当他星期天来到我家时，我们还是热情的打招呼，不顾天寒地冻在室外帮助他收拾、整理垃圾，给他提供各式饮料及午餐，可见我们的态度是诚恳的，也不想将事件闹大，可是你的工人依旧用他的老一套言而无信来对待我们，真的是深深的刺激了我们。中国有句俗话说：“事不过三”，如果不是感觉你公司工人做的太过份了，真的到了让人忍无可忍的地步，我们不会提到索赔的。（做生意都讲信誉第一，顾客至上，我不但没有在你们公司对顾客的服务过程中体会到这一点，反而让我觉得，我是一而再，再而三被你公司员工愚弄、戏弄）。

第四、在矛盾已经激化后的12月21日（星期一），因为工人告诉我说下午会来完成全部工作，所以我从中午等到天黑后的五点四十分，在这期间，工人没到，你公司L也没有主动给我一个电话，问询一下，或者解释一下。反倒要我先去电话询问，我认为你公司在主观上就根本不重视顾客的感受和请求，忽视顾客所面临的门窗装到一半，进退二难的心情。

第五、你公司工人根本就没有认真进行安装，导致我家安装完的窗户外型有很大的缺陷，我认为当时的窗户底部与原建筑外墙连接不好，是我这整条街换过新窗的邻居当中最丑的。当时我也让L去参观了同街其他人家的窗户，最后是L自己提出来将我窗户底部外层多包一层铝片，以此来遮掩外观上的不美观。其实这本是画蛇添足，我原本定的是窗与框全部更换，那么应该是整体性很美观的，全是统一的白色，现在底部包一层颜色略有不同的白色铝片，我是在无奈之下接受的。所以准确地说，我对门窗安装质量是不满意的。

第六、当我与贵公司签订合同之际，L告知，将在签合同之后七周左右派工人上门安装，并负责清理拆卸下来的旧窗户，安装需时一整天。后来在签合同之后的第九周的星期六晚上，L致电我们明确告知，将在12月14日全天，15日半天上门安装，安装时间共一天半。但是实际上你们安装共花费九天时间。诚实地讲，如果当初签合同的时候你们明确告知：我们的工人有不守约的问题，我们承诺的安装时间根本无法正常兑现，并且我们还有可能将拆卸旧窗产生的大量垃圾放置你屋顶很长时间，我相信，我根本不可能考虑与贵公司签订此合同。

第七、若你们能从头到尾按照你们的承诺来为顾客服务，若你们在发现问题后及时纠正、处理，我们也会给予理解和原谅。但是，在整个安装过程中是你们一次又一次漠视顾客的请求，任由事态发展，激化了矛盾。为了安装门窗，我先生陪上了整整二天时间，其中有一天还是专门请假在家守候，我更是耗费了更多的时间。在加拿大，一是人工贵，二是人的生命价值更高。那么请问，我们因安装门窗所浪费掉的时间是不是金钱？我们由于垃圾困扰所承受的压力是不是应该有所补偿？任何人都需要对自己的行为负责任，在安装门窗过程中我们受到了损失和伤害，这件事情已经发生，无法挽回，那么，我们就应该得到适当、合理的补偿。

（省略我的联系方式）总之，我是非常有诚意的想配合你公司尽早解决此合同纠纷问题，我也非常愿意在解决纠纷之后的第一时间及时付清工程尾款。我能在节假日期间，又一次花费我个人很多的时间坐在电脑前，给你们写信，回顾事件经过，可见我本人对此合同所引起的一切问题是非常重视的，我也是本着双方就事论事，友好协商的原则，希望尽早解决已发生的问题。事实上，我从没有想过要拖欠工程尾款，我也很希望尽早协商好之后，尽快付清工程尾款。也希望你们给予配合！！

[lpu_chinasmile]

作者: 快乐心情

零九年因为加拿大政府有装修退税，我也就赶了一回热闹，在10月10日同XX格公司签订了更换新门窗的合同。签合同之初，约定七周左右上门安装，安装时间为一天。没想到中间曲曲折折，共花费了九天安装，并且是在签合同的第十一周才完成安装。我觉得像装修这样的事情，没签定合同之前，别人总是给你笑脸，前台小姐的声音非...

为什么楼主不把那家公司的名字报出来？

[快乐心情]

作者: lpu_chinasmile

为什么楼主不把那家公司的名字报出来？

网络虽说言论自由,但也要避免不必要的麻烦事...毕竟直接报名可能并不合适....其实有需要安装门窗的朋友,稍微做一下市场调查,可能心中就有数了.

[netflavor]

在安装都这么不顺, 恐怕以后保修就更麻烦了, 很可能会象我以前CELXXXX装FURNACE出问题维修的情形: 出了问题不来, 来也晚到7-8个小时, 最终来了也忽悠, 不会真正解决问题. 还好最后交一点学费让保险公司买单. 看来最好要有REFERENCE重要.


前次随便在网上找一个安车库门的, 也是约定几次才到, 安装的质量简直不敢恭维: 安装中连简单的测量工具都没用, 全凭目测, 门框封条长短不一, 门框锯短几厘米也将就, 装好的车门开门很费力(跟邻居比较). 新买的OPENER说是坏的, 去退都不好意识, 因不知是不是真的坏了, 还是不会弄, 当然OPENER也是收了安装费的. 门框和车门不同颜色, 事先也不告诉我要如何处理, 加钱什么的可以提出来. 门框和墙也不打封胶. 这样的质量让人不好意思给客户推荐.

[czzhang]

LZ应该不要那200，然后去法庭告他

[豆豆2005]

楼主应该参考下臭鱼的贴子，这种奸商一定要告,
否则他得到了２００就能搞定的经验,还不知道得害多少人

http://www.chinasmile.net/forums/sho...D%BF+%E6%9D%BF

[快乐心情]

作者: 豆豆2005

楼主应该参考下臭鱼的贴子，这种奸商一定要告,
否则他得到了２００就能搞定的经验,还不知道得害多少人

http://www.chinasmile.net/forums/sho...5%9C%B0+%E5%9C...

刚才去看了你说的臭鱼发的贴子,也学习了人家持之以恒的决心.... 我家主要是孩子还太小.我的英语也不太好.我先生工作也忙.....如果真的打起官司,是一定需要花费很多的精力的(事实上,我前一阵也考虑过打官司,也在网上看了很多关于小额法庭打官司的内容)...后来想来想去,感觉还是应以孩子的成长为重..有那些精力还是照顾好我的宝宝吧.... 我现在之所以在网上发个贴子,也就是想给有需要安装门窗的朋友一个提醒. 让好的事情发扬光大.让害人的商家自掘坟墓.

[ImBaCk]

同情中。。。。。。。。
以后有什么事情多到坛子里问问。

我09年10月份在lows订的前门，约定2周内安装，人家就在1周多1点打电话约了第二天下午2点安装。5点不到结束，活干的一般， 挑了点小毛病人家第二天来调整。都完事了LOWS打电话来问怎么样？是否满意，服务很到位。在决定前我也去过几家在士嘉堡的华人公司，基本一样的一扇半的前门全包都要2500以上，问多了态度开始恶劣，安装时间也是拖很晚，唉，也是想尽量照顾华人兄弟的服务，可是,这个价格，这个态度我实在不敢恭维。结果跑去LOWS咨询一下，LOWS全包只要1600. 那个态度别提有多热情了，即使有点小毛病都不好意思去投诉了。安装的洋人热情善谈，一个劲地吹他有个cottage,冬天没活儿做了就去冰钓。第二天来调整小毛病的时候还一个劲地道歉，我说你做的很好了我会打电话说你做的很好，他高兴的不得了。整个过程始终愉快，LOWS第二天FOLLOW的电话也很及时，再要装什么能不去找LOWS吗？

华人这些服务绝对要改进，不然真的是好的越来越好，差的越来越差。

[netflavor]

作者: ImBaCk

同情中。。。。。。。。
以后有什么事情多到坛子里问问。

我09年10月份在lows订的前门，约定2周内安装，人家就在1周多1点打电话约了第二天下午2点安装。5点不到结束，活干的一般， 挑了点小毛病人家第二天来调整。都完事了LOWS打电话来问怎么样？是否满意，服务很到位。在决定前我也去过几家在士嘉堡...

我11月下旬去订两个外门, 就没有你这么快的速度, 来测的CONTRACTOR居然一周才来,定的门差不多三周才到, 只好暂时取消用LOWE'S的安装. 不知那位可推荐一个放心的

[ctadsvr]

华人这些服务,越来越差。

[ImBaCk]

作者: netflavor

我11月下旬去订两个外门, 就没有你这么快的速度, 来测的CONTRACTOR居然一周才来,定的门差不多三周才到, 只好暂时取消用LOWE'S的安装. 不知那位可推荐一个放心的

11月入冬前肯定是最忙的，我的是在10月跟LOW‘s签单后第3天来量的尺寸。low's跟厂家有协议，厂家给他的价格很低。我以前找过很多家，包括HD,RONA,价格比他贵。

[echocs]

我们家也是刚装修好，装修确实挺熬人的。


还好遇到一个比较好的contractor，还是比较认真负责的。 只能说： 态度决定一切。

[happybiker]

支持楼主! 一定会壤更多人知道:多伦多士嘉宝Midland and Steeles 西南方那家 叫"XX格"的门窗装修公司是不良商家

[friend2k3]

这种情况LZ应该打电话到消费者保护局投诉416-326-8800.
他们会帮助你。

[albertzhou]

作者: 快乐心情

零九年因为加拿大政府有装修退税，我也就赶了一回热闹，在10月10日同XX格公司签订了更换新门窗的合同。签合同之初，约定七周左右上门安装，安装时间为一天。没想到中间曲曲折折，共花费了九天安装，并且是在签合同的第十一周才完成安装。我觉得像装修这样的事情，没签定合同之前，别人总是给你笑脸，前台小姐的声音非...

wow, 写这么多, 辛苦了.

[快乐心情]

作者: friend2k3

这种情况LZ应该打电话到消费者保护局投诉416-326-8800.
他们会帮助你。

谢谢!

[cookies]

我一个朋友家去年夏天换的全部门窗，找的白人公司，全是白人小伙子，一共5个人，干活嘁哩喀喳，一天就全弄完了，态度也非常好，收拾的干干净净，价格仅仅比华人的贵一点点，他们说人多好干活，节省时间去下一家

lz当时就应该报警，如果真的手都快指到你鼻子了，并大声辱骂，这是人身威胁阿
尤其你还带着小孩子，警察来了肯定收拾他们的，小额法庭基本没啥用，耗费精力时间和金钱

[wynton]

作者: happybiker

支持楼主! 一定会壤更多人知道:多伦多士嘉宝Midland and Steeles 西南方那家 叫"XX格"的门窗装修公司是不良商家

I will tell this story to all of my friends.

[快乐心情]

作者: wynton

I will tell this story to all of my friends.

谢谢你这样的热心人.谢谢支持!

[Bruce Willis]

这种事情碰上了真的很让人心烦, 钱倒是小事. 如果是我, 大概会把堆在屋顶上的垃圾拍照, 他们的出工时间记下来, 再连上合同, 怎样都要告一告. 抱抱楼主,太辛苦了!