纠纷 【求助】公理何在??? --碰到强盗公司了, 该怎么办?

[Prospect]

老公12月5日发现他的PCfinancial Master 卡在11月24日有一笔莫名其妙的Transaction盗转了$859 到一个莫名其妙的RoyalBank Visa卡上. 老公立即打电话到PC financial, 电话逐级转到不同级别的staff最后甚至转到RoyalBank. 然后第二个星期二(12月9日)我们又打电话给Pcfinancial, 这次我们已经确认这个Transaction与RoyalBank无关, 只可能在PC financial做, 而老公本人并没有申请在网上转钱到其它信用卡的能力(直到现在也没有该权利,这可以在网上帐户中确认), 所以这只可能是PC financial内部人员做的. 一个PC financial 的staff (可能是supervisor)的态度非常好, 说我们将调查, 然后将删除那个transaction和所有相关利息. 问什么时候能解决, 说星期五(12月12日).

由于忙其他事也由于相信他们的话, 直到今天我们才又打电话给他们, 这次只是一个customer service staff而且态度非常不好, 而且不给转到supervisor. 说supervisor已经说了, 事情已经快发生一个月了, 唯一的解决方式是让我们去Royalbank去从那个人的信用卡追回这笔钱.----原来他们是想赖账!

这,这,这,公理何在??? 明明是PC Financial从老公的信用卡转走了一笔钱, 现在却要我们自己去追回. 而且我们也完全不可能自己追回的.

不知是否有网友有同样的经历? 我们该怎样做?

老公的PC financial Master卡是在网上用他的RoyalBank Visa卡申请的, 但该RoyalBank Visa卡跟那个莫名其妙的RoyalBank Visa卡(强盗卡)没有任何关系.

[笑熬漿糊]

在国内俺只用中国银行卡；到了加拿大俺只用俺开户的TD卡，领导想申请其它的卡俺一律不批准。

[moccafirst]

作者: Prospect

但该RoyalBank Visa卡跟那个莫名其妙的RoyalBank Visa卡(强盗卡)没有任何关系..

不是很明白，两个卡名字一模一样，不一样在什么地方呢？

anyway，继续给pc finance打电话，反正800又不要钱，你说的转走一笔钱是不是balance transfer阿？藕想不出来pc finance这么做他们能捞到什么好处呢？

表太生气了，有时候碰到脑子不开窍的customer service representitive你也没必要多纠缠，就要求转supervisor，之前应该都有提示音什么为了确保服务质量，你们的对话将被录音，还有会报一个工号，把工号记下来，如果没有听清，可以问对方工号，名字，表示要投诉他，不用在电话里根他们吵架，吵架解决不了问题。

既然你记得12/9有supervisor确认了问题在pc finance这边，你可以要求他们查纪录，如果没有记录你只能start over again，费点时间精力，总能把事情搞清楚的。

[JoeL]

作者: Prospect

老公12月5日发现他的PCfinancial Master 卡在11月24日有一笔莫名其妙的Transaction盗转了$859 到一个莫名其妙的RoyalBank Visa卡上. 老公立即打电话到PC financial, 电话逐级转到不同级别的staff最后甚至转到RoyalBank. 然后第二...

不用急也不要气。这种情况通常普通客服人员不一定有权处理，有的自以为是，欲替其雇主分忧，就想直接把客户打发掉（这种情况在几大银行及电话公司的中文客服部门可以说比较常见，实在遗憾，唉！）。碰到这种人，直接要求找他们领导谈就是，没有不给你们解决的道理，大不了多打几个电话而已。

[GTAON08]

卡申请中你是不是要求了balance transfer？

也许是操作问题，把钱转错了账户，但你要申明，你没有授权该交易，至于是谁的责任，你不需要关心，把钱要回来或者转到正确的账户才是你需要的。另外你还需要问他们是否需要报警。

赶快打电话，这个不转，再打电话找另一个。可以直接打fraud prevention / investigation部门。一定要在30天之内(或者卡公司规定的申述期)解决问题，过了这个期限会有些问题。每次通话记住要名字和工号。信用卡之间(尤其是不同户主)大额转账本身不是正常的交易，这种情况即使户主不要求核实，银行都应该核实。

[沙漠暴雨]

个人意见－－报警

跟警察说怀疑有人欺诈，拿个case mumber。再打电话给PC，告诉他们你已经报警了，估计他们听了会处理得好一点了。

[lamjin]

作者: Prospect

老公12月5日发现他的PCfinancial Master 卡在11月24日有一笔莫名其妙的Transaction盗转了$859 到一个莫名其妙的RoyalBank Visa卡上. 老公立即打电话到PC financial, 电话逐级转到不同级别的staff最后甚至转到RoyalBank. 然后第二...

描述的不清楚。 信用卡里怎么会后钱？从一个信用卡转钱到另一个信用卡，很奇怪的操作。
这边一般信用卡里是没钱的，只有债务呀。

[Prospect]

作者: GTAON08

卡申请中你是不是要求了balance transfer？

也许是操作问题，把钱转错了账户，但你要申明，你没有授权该交易，至于是谁的责任，你不需要关心，把钱要回来或者转到正确的账户才是你需要的。另外你还需要问他们是否需要报警。

赶快打电话，这个不转，再打电话找另一个。可以直接打fraud...

非常感谢您的回复!

刚刚又打了两次电话, 碰上了一个很nice也很专业的senior staff, 总算搞清了. 我们在卡申请时是要求了balance transfer(从RoyalBank Visa卡), 都不记得了,不过当时也不确切知道是什么意思(看来以后决不能用这一功能), 而且最要命的是. 当时把自己的RoyalBank Visa卡号输错了, 所以这才将别人的balance 转到了自己的PC financial 卡上了. PC financial 给了我那个输错的RoyalBank Visa卡号, 让我去打电话给RoyalBank. 然后一个RoyalBank senior staff 帮我们查到了那笔交易, 告诉我们他将把那笔钱转到PC financial, 让几天以后我们再去联系PC financial.

我想这个问题应该会彻底解决的. 谢谢大家! 现在知道这个交易是我们自己的错误造成的.

[Prospect]

作者: moccafirst

不是很明白，两个卡名字一模一样，不一样在什么地方呢？

anyway，继续给pc finance打电话，反正800又不要钱，你说的转走一笔钱是不是balance transfer阿？藕想不出来pc finance这么做他们能捞到什么好处呢？

表太生气了，有时候碰到脑子不开窍的custome...

谢谢你, 卡卡,

我说的转走一笔钱就是balance transfer, 当时他们说那个交易已经过去太长时间了, 他们不能转过来了, 要我们自己去做, 就觉得他们是想赖账. 现在都搞清楚了.

[Prospect]

作者: lamjin

描述的不清楚。 信用卡里怎么会后钱？从一个信用卡转钱到另一个信用卡，很奇怪的操作。
这边一般信用卡里是没钱的，只有债务呀。

很多信用卡有balance transfer服务, 可以把其他卡的借款(balance)转到该卡上, 这就相当于把钱转到了其它卡上.

[lamjin]

作者: Prospect

很多信用卡有balance transfer服务, 可以把其他卡的借款(balance)转到该卡上, 这就相当于把钱转到了其它卡上.

信用卡balance 一般都是欠款呀？ 把你的债务转走了，你不就不用还款了吗？

[zoobunny]

作者: lamjin

信用卡balance 一般都是欠款呀？ 把你的债务转走了，你不就不用还款了吗？

我想LZ说的是别人VISA的债转到她的MC上了。

[六里台]

LZ够拉赫的

[笑熬漿糊]

LZ快把题目改成－－－兵匪遇见了强盗。

[moccafirst]

作者: Prospect

谢谢你, 卡卡,

我说的转走一笔钱就是balance transfer, 当时他们说那个交易已经过去太长时间了, 他们不能转过来了, 要我们自己去做, 就觉得他们是想赖账. 现在都搞清楚了.

哦，表客气，搞清楚就好了，其实无所谓的，balance transfer过去就transfer过去八，如果你们都是make full payment的话，也没必要再转回去啦。

[jintripp]

作者: moccafirst

哦，表客气，搞清楚就好了，其实无所谓的，balance transfer过去就transfer过去八，如果你们都是make full payment的话，也没必要再转回去啦。

哈，问题是他把别人的帐转到他的信用卡上了。 看来信用卡帐还真马虎不得。

[moccafirst]

作者: jintripp

哈，问题是他把别人的帐转到他的信用卡上了。 看来信用卡帐还真马虎不得。

哦哦，忘了这茬了~~~

[dalplex]

作者: Prospect

非常感谢您的回复!

刚刚又打了两次电话, 碰上了一个很nice也很专业的senior staff, 总算搞清了. 我们在卡申请时是要求了balance transfer(从RoyalBank Visa卡), 都不记得了,不过当时也不确切知道是什么意思(看来以后决不能用这一功能), 而且最要命的...

真是幸运之极能解决问题。

如果是银行支付转帐把别人的欠账给付了怎么办？

[lamjin]

lz 咋就说不清楚呢？

[游夫]

作者: Prospect

老公12月5日发现他的PCfinancial Master 卡在11月24日有一笔莫名其妙的Transaction盗转了$859 到一个莫名其妙的RoyalBank Visa卡上. 老公立即打电话到PC financial, 电话逐级转到不同级别的staff最后甚至转到RoyalBank. 然后第二...

这点小事就毛焦火辣的,还是自己搞错的却怪银行.