一个老太在店里上台阶的时候摔了一跤

[comm1]

作者: vwgolf

顾客是上帝
顾客永远是对的

你就从了吧

要看什么顾客了，要是遇到胡搅蛮缠的，或者态度不好的顾客，绝不能手软。

[sunny12345]

作者: vwgolf

顾客是上帝
顾客永远是对的

你就从了吧

咱们都是童养媳？

[happyme]

我去年在COSTCO，买了两盒鸡蛋放在推车里，女儿捣乱摔了一盒出来。有个服务员来马上张罗打扫，并主动帮我再拿了一盒来。

[Envy]

作者: varietystore

说一个个人感受：当年刚来加拿大没有几天，没有工作、没有朋友，很是无聊，就去了IKEA，看看那些家具，也是赏心悦目。看到一个折叠桌子，很是好奇，就这碰碰、那拉拉，最后，折叠桌子被拉开，桌子上的台灯被打碎一地。脑子里正一片空白、还没有来得及想是开溜还是赔偿的时候，工作人员拿着对讲机就出现了。接下来就是一...

是一次暖流般的教育, 同感。好的服务就有好的回报。

LZ， 你还要可乐的钱？老太太没找LZ店的麻烦就你就烧高香了。快快祈祷老太太安好吧， 小心过几天老太太告你要求赔偿医疗费。

[joz]

看了这些帖子，LZ还不明白的话，只能参考14楼的说法了

[大粒丸子]

刚刚一个毛头小伙子把一杯咖啡全部撒在地上。我说，没关系，你再倒一杯，地你不用管，我来擦。这不，刚收拾完，一老太进来了，我赶紧扶她走过湿地。

[googlebot]

作者: sunny12345

有顾客在店里犯病，突然死了，你老是不是会说：这个店有意思，顾客还会死？摔跤就一定是店家的原因？让他赔自然是我看清楚了事情是怎么回事儿，而且和他的态度有关系，顾客如果起诉我一定告诉你，或者你今天就出门儿找家店进去摔一把，起诉下别人让自己意思意思？

你想怀疑客户，那要有充分证据，
如果客户起诉你， 法官肯定相信客户的多

[autumnleaf]

作者: sunny12345

你那时候换个反应，打碎了台灯以后跳起来大骂：你们这些该死的东西怎么放的～～～～～看看保安会是什么态度

保安会马上道歉。如果骂得再响些，且表示受伤的话，连店经理也会出来道歉，信不信由你。

[sunny12345]

作者: joz

看了这些帖子，LZ还不明白的话，只能参考14楼的说法了

挺不明白的，要不你给我说道说道，啥样的人是适合开店的？

[sunny12345]

作者: autumnleaf

保安会马上道歉。如果骂得再响些，且表示受伤的话，连店经理也会出来道歉，。

我可以给你找出一堆关于顾客在店里大喊大叫给警察赶出去的新闻，信不信由你

[sunny12345]

作者: 大粒丸子

刚刚一个毛头小伙子把一杯咖啡全部撒在地上。我说，没关系，你再倒一杯，地你不用管，我来擦。这不，刚收拾完，一老太进来了，我赶紧扶她走过湿地。

大哥，您说的是另外一回事儿

[sunny12345]

作者: Envy

是一次暖流般的教育, 同感。好的服务就有好的回报。

LZ， 你还要可乐的钱？老太太没找LZ店的麻烦就你就烧高香了。快快祈祷老太太安好吧， 小心过几天老太太告你要求赔偿医疗费。

谁愿意祈祷谁祈祷吧，我老人家就不是祈祷着做生意的人

[comm1]

雇员和店主在对问题的处理上是完全不同的。
因为顾客的原因对店里造成损失的，对雇员的利益是没有冲突的，所以他们不在乎。
相反如果雇员为了维护店里的利益和顾客发生冲突而被投诉的话，对自己反而不好。
而作为店主考虑的角度就完全不同了。
因为顾客的原因打破东西，让他们赔是天经地义的事情，当然要是几块钱的就算了。
如果我在店里，看见有年轻人在里面溜达而不买东西，我都会去把他们轰走，有的顾客拿了东西乱放或把货物弄得很乱，有时看见小孩玩玩具，我都会去制止他们。而我不在的时候，店员根本就不管，因为他们不愿意得罪顾客。
遇到不喜欢的顾客不让他们进，和作为顾客遇到自己不喜欢的店不进是一样的。对那些蛮不讲理或非常挑剔的顾客直接把他们请出去是最有效的方法，没必要把时间浪费在这些顾客身上。

[ldwlx]

大家说的你不听，那你还多此一举问什么？

[comm1]

作者: ldwlx

大家说的你不听，那你还多此一举问什么？

主要想看看其他人怎么处理。

[洋民工生活]

作者: comm1

雇员和店主在对问题的处理上是完全不同的。
因为顾客的原因对店里造成损失的，对雇员的利益是没有冲突的，所以他们不在乎。
相反如果雇员为了维护店里的利益和顾客发生冲突而被投诉的话，对自己反而不好。
而作为店主考虑的角度就完全不同了。
因为顾客的原因打破东西，让他们赔是天经地义的事情，当然要是几块...

你在偷换概念，楼主并没有说这个顾客是不受欢迎的顾客，而且这个顾客是来买可乐的，不是来溜达的。

[sunny12345]

作者: 洋民工生活

你在偷换概念，楼主并没有说这个顾客是不受欢迎的顾客，而且这个顾客是来买可乐的，不是来溜达的。

他没有偷换概念，我在后面说了态度不一样处理的方式肯定不一样，而且很遗憾，我要问的问题其实是顾客不小心打坏了东西，从法律上说该不该赔？和可乐没有关系，这件事情只是引发我提问的原因而已。只是很奇怪大家都是开店的，就没有人真的想过这件事吗？

我个人认为（想当然的），店里的东西在顾客付钱之前是我的财产，你打坏了就该赔，正是因为不是故意的所以只是赔钱，如果是故意的那就该叫警察了。这是理。至于安慰顾客说没有关系什么的，那是情，不count在讨论范围里面

[ChinaSmileJoe]

作者: sunny12345

他没有偷换概念，我在后面说了态度不一样处理的方式肯定不一样，而且很遗憾，我要问的问题其实是顾客不小心打坏了东西，从法律上说该不该赔？和可乐没有关系，这件事情只是引发我提问的原因而已。只是很奇怪大家都是开店的，就没有人真的想过这件事吗？
...

这个法律上没有规定，也就是说没有规定说一定要赔还是不赔。处理方式完全取决于店家本身。如果你觉得你的成本无法COVER客人打坏的产品，就提前在店内写清楚，损坏要赔，哪怕是无意的。当然，副作用是客人觉得你的店太MEAN，减少光顾机会。如果你的成本可以COVER，就不用客人赔。通常后者只有大企业才会这样做，小生意就见人见智了。

[六里台]

很多华人店都写着打碎赔偿

大些的店都不会因为一些小的东西让顾客赔，但是贵重的东西会写上打碎赔偿——那么打碎就要赔偿了

我觉得类似牛奶、可乐之类的小东西，你有工夫冲她嚷嚷，还不如送她一瓶，以后她肯定还喜欢来你这里。变坏事为好事呗。

[wolfwise]

作者: sunny12345

台阶没有一点破损，用地毯包得好好的，地也不湿不滑，她就是自己没走稳摔了。摔的时候手里拿了瓶可乐也摔破了。我的问题是这瓶可乐她该不该付钱？她说她不付，因为她不是故意的，难道不是故意的就应该归商家自己消耗了？

我觉得我在废话了。删了