求职多伦多：挣扎，蒙克顿：发达(续一)

臭鱼 · Jan 14th, 2005, 22:24

多年以前，看到过阎真的《白雪红尘》，说的是一个男博士从国内到HALIFAX看女友，女友毕业后找不到工作，两人搬到TORONTO。男的打工，两人分手。后来男的回国。

现在海洋诸省的失业率还排在全加拿大的前列。

准备登陆的朋友为什么不考虑ALBERTA省呢？

臭鱼 · Jan 16th, 2005, 09:45

加通社渥太华电，全职工作稳步增加，促使加拿大去年12月份失业率跌至7%，是2001年5月以来的最低水平。

加拿大统计局周五表示，加国经济去年12月新增33,500份全职工作，令2004年全年增加职位大约228,000份，较2003年整体数字增加1.4%。

财经分析员指出，尽管2004年职位增长率仍低于2003年的1.8%，但它进一步确定加国经济正在不断扩张，即使步伐未算凌厉壮旺。

加元汇价应声上扬

加国就业报告理想，连同美国12月份只能维持失业率在5.4%水平，已足以为加元汇价带来支持。加元兑美元周五早段一度上升接近三分二美仙，其后升势稍歇，全日进帐0.21美仙，收市报81.18美仙。满银利时证券(BMO Nesbitt Burns)高级经济师波特(Doug Porter)指出，加国失业率不断下降。上月份及去年全年就业增长均十分强劲，足够吸纳所有新就业人士投入劳动市场。

但分析员表示，情况仍未足以迫使加拿大中央银行需要持续去年秋季起的加息步伐。道明证券(TD Securities)首席固定入息策略师李维克(Marc Levesque)指出，就业数据反映加国经济并非下滑。但多项不明朗因素仍然存在，央行应该不会在短期内急于加息，因而危害整体经济发展。

央行下次议息日期为1月25日。李维克预期央行维持现行2.5厘利率水平不变，直至今年夏季才或会调高。

加元在2003年上升超过20%，之后亦升值大约10%，对加国整体经济及就业情况构成一定影响。

建筑业蓬勃制造业不振

统计局周五指出，制造业遭受打击尤其严重，单在2004年便流失大约1.2%劳动力。制造业目前的劳动人口较2002年底高峰期数字减少4.3%左右。利率低企刺激加国人置业及兴建新房屋，导致2004年建筑业蓬勃发展，从而抵销了制造业弱势。建筑业去年职位增长6.3%，相关行业诸如保险、房地产及租赁亦出现5.9%可观升幅。

美新增职位5年来最多

另一方面，美国上月新增职位157,000份，稍低于市场预期，月内失业率仍为5.4%。整体而言，强劲的美国经济去年全年增加职位多达220万份，是5年来表现最佳的1年，相比2003年流失61,000份职位可说改善极大。

R列出加拿大2004年12月份就业数据如下，括弧内为11月份数字:

失业率：7% (7.3%)

失业人数：1,224,000 (1,261,700)

就业人数：16,148,800 (16,115,300)

青年(15至24岁)失业率：12.8% (13.2%)

男性(25岁以上)失业率：6.1% (6.1%)

女性(25岁以上)失业率：5.9% (6.3%)

以下为部分省份2004年12月份失业率，括弧内为11月份数字：

最高为纽芬兰省的15.3% (16.5%)；最低为亚伯达省的4.5% (4.6%)；安省6.8% (7%)；卑诗省6.1% (6.4%)；魁省8.5% (8.9%)；缅尼吐巴省5.2% (5.1%)。

以下则为部分主要城市经季节性调整后3个月移动平均失业率，括弧内为之前3个月移动平均数：

最高为魁省萨奎尼(Saguenay)的10.8% (11.3%)；最低为安省基秦拿的4.4% (4.7%)；多伦多7.7% (7.4%) ；温哥华6.2% (6.5%)；满地可9.3% (9.1%)；温尼辟5.4% (5.5%)；渥太华-加蒂诺(Ottawa-Gatineau)6.2% (6.2%)；哈利法斯6% (5.8%)；卡加利4.9% (5.1%)；爱明顿5% (5%)。

臭鱼 · Apr 8th, 2005, 22:50

最适合加拿大新移民的八大城市

该统计在新移民的就业率和年收入情况的统计数据的基础上得出如下排名:

　　1. 温莎 (WINDSOR, ONTARION)

　 2. 哈密尔顿 (HAMILTON, ONTARIO)

　　3. 欧始瓦 (OSHAWA, ONTARIO)

　　4. 卡尔嘉里 (CALGARY, ALBERTA)

　　5. 渥太华 (OTTAWA, ONTARIO)

　　6. 多伦多 (TORONTO, ONTARIO)

　　7. 蒙特利尔 (MONTREAL, QUEBEC)

　　8. 温哥华 (VANCOUVER, BC)

×××××××××××××××××××××

这个结果并没有提到房价，TORONTO和VANCOUVER的房价平均是30万左右，CALGARY的平均房价是20万。

臭鱼 · Apr 10th, 2005, 19:11

作者：Jasmine

Call centre 的工作特点是定时轮班，工作压力大，通常的离职率为20%到30%，但在离开的人当中超过半数是转到同公司其他部门就职。前几篇文章里我们讲的call centre 主要是接听打进来(inbound)的电话，还有一类call centre是打电话出去(outbound)给客户，这也叫Telemarketing 电话推广。

Telemarketing 在加拿大，尤其大多地区，和派发信箱传单（flyer）一样是相当普遍和流行的促销手法。相信大家都接听过推销产品或服务的电话，从订报纸，长途电话，房屋清洁维修，到买车意向调查，保险理财服务等，近年来有不少还是用你熟悉的国语或者粤语进行推广。这类call centre 对语言要求较低，通常按小时算工资，每小时八到十元，拉到客户再另外算奖金（bonus）。

有网友问，应该如何面试这类工作。一般来说，能够在这个行业里找到位置的人，通常所具备的条件是：乐于助人，态度诚恳，耐心友善，善于通过电话和人交流，获得信息，解决问题，能够同时做几件事情（multitasking）。语言流利，头脑灵活遇到突然情况善于应变等。Telemarketing就更注重一点销售技巧，如何在电话中完成任务，做成买卖。在求职面试这类工作应当突出表现自己在这些方面的优秀才能。

记得数年前我仍然在call centre 工作时，也曾经参与过招聘新人的面试。当人事部门问过一些例行问题后，我和我的上司进行了第二次面试。我们问的问题主要围绕着这几方面，所有问题都是没有标准答案的，用我们当时的话，就是open-ended questions：

1）当你在电话中遇到一个很难缠的用户/客户时，你会怎么处理？
这个问题的目的是要看应聘者的应对能力，做事态度。怎么回答，也要看是什么类型的call centre。比如说我们这类以服务内部客户为主的，当然是想方设法在自己能力范围内灵活处理，都是同一个老板的自家人，涉及到费用问题时羊毛处在羊身上，自然是尽力而为。一个以前当过销售人员的应聘者当时回答：“那当然是跟他讲：合同里写清楚的服务是什么我们就给什么，如果要更好的要加钱。”我老板当时就脸色不好。其实我觉得这个应聘者说的也没有错，关键是场合不对。

试问如果你打电话给你的手提电话客户服务中心，好一些多一些服务就是要加钱，没有什么太多讨价还价的余地。如果你应聘的是911之类的紧急服务中心，那么执行的方法就非常严格，一定要按照规章办事，弄不好出人命的。所以应聘时先搞清楚是什么类型的call centre，主要客户对象是谁，服务或者产品类型是什么，才做出相应的对答。

2）如果你一连接到几个电话都比较紧急，刚好只剩下你自己一个人，你会怎么做？
这个问题是看你如何处理好事情的先后次序，会不会主动想出些好的办法。一般来说就是看每个紧急的事情影响面有多大，影响最大的先处理，自己如果搞不来的要马上报告上司求救。千万不要自己捂着硬撑，到头来出了事情费力不讨好不说，还可能吃不了兜着走。

3）如果遇到一些用户是反复为了相同的问题打电话来，你会怎么做？
你可以说为这些用户专门进行培训啦，提供简易的参考文件啦，把问题和答案做成网页给用户参考啦，等等，没有标准答案，看情况来回答。

4）你觉得一个call centre里面怎么样发挥团队精神会取得好的成效？
回答这个问题就很灵活了。可以是改善工作流程，可以是在排班时互相替补，可以是增加培训提高整体素质，可以是在技能安排上各有所长，每个人专攻某个领域。也是要看情况来回答。

那么对新移民来讲，语言的确已开始会是应聘用英文来提供服务的工作的障碍。我认为听力是第一个挑战。面对面可以借助对方的动作表情猜出一些意思，而电话中就要百分百听明白才能应答，碰到口音太重的就更加困难。对于听力和表达的问题，我会在另外一篇文章来讨论。

由于call centre是客户服务，拓展市场不可缺少的一个环节，大中型公司都乐意投资，小型公司也开始考虑这个需求，寻找可以低廉价格提供优质客户服务的地区，这些地区必须是低劳力成本，教育程度高，多语言文化和社会，良好的通讯基础设施。在过去五年内，加拿大，英国，爱尔兰，比利时，新加坡，澳大利亚，印度等地call centre 的数量飞速增长，以适应全球化的趋势。

Call centre 在以下行业中需求增长最快：
制造业，银行和金融，保险业，医疗保健和制药业，个人通讯和信息服务，交通业，政府服务，旅游业。所需要的语言种类依次包括：英语，法语，国语，粤语，意大利语，葡萄牙语，俄语，德语，西班牙语，日语等。

有鉴于此，多伦多地区好几家学院都开设了和call centre 有关的短期培训课程和专业管理课程，使得这个行业更加专业化。据这些学校该类课程的老师表明，他们的毕业生就业率还是不错的。其中Centennial College 百年纪念学院提供的一年期Centennial Call Centre Operations Program，在其网页上提到就读该课程有以下好处：

・有薪的16周工作实习机会
・建立工作关系网
・课程将开发和加强专业技能和职业策略
・学习最新的技术
・课程可长可短，短期的强化班可以八个月毕业
・获得的证书将反映出高水平的教育

据一些招聘人士说，能够完成专业的 call centre 课程，对于就业十分有帮助。这个网站专门提供call centre 工作机会。

CallCareers.com Canada - Careers in Canada\'s Call Centre / Call Center Industry
http://www.callcareers.com/

Goodwill Toronto，一个非牟利的慈善机构，也提供类似培训，为期20周，详情请访问
Goodwill Toronto Training Programs
http://www.goodwill.on.ca/training.htm

下面这些链接是提供call centre 课程的多伦多学校名单

Humber College Emergency Telecommunications Certificate
http://fulltimeprograms.humberc.on.ca/07631.htm

Academy of Learning Centre Call Center Customer Representative Diploma
http://www.academyol.com/careerseast.htm

Seneca College Client Contact Centre Training Program
http://www.senecac.on.ca/parttime/pip-call_centre.html

Sheridan College Telecommunications Management Management
http://www.sheridanc.on.ca/ programs01_02/telecom_mgmt/

Sheridan College International Telecommunications Systems and Service
http://www.sheridanc.on.ca/programs...ecom/index.html

___________________________

Jasmine 个人简介：1995年从中国广州来加拿大，现在某大公司IT部门担任系统分析员，及公司内亚裔专业人士协会副会长。她是心意网的创始人之一，曾任心意网主编及加国生活论坛版主，关注大陆移民问题，热心社会公益活动。现为心意网特邀主持就业与教育专栏。Email 地址：jasmine_is4u@hotmail.com

臭鱼 · Apr 10th, 2005, 19:13

作者：Jasmine

Call Centre 行业在加拿大近几年来发展非常蓬勃。据Pricewaterhouse Coopers 的一项关于北美客户服务市场的调查分析，全加拿大2000年大约有6500个call centre，雇佣了33万人。而大多伦多地区以其先进的电话网络，广大的免费本地区域，大批双语甚至三语的优秀雇员，低廉的投资成本成为call centre行业中北美评价最高，增长最快的地区，许多美国公司都把call centre设在此地。

目前，仅是大多地区便有2900个call centre，雇员11万多人。call centre的数量以每年27%的比例增长，可谓显著。不管企业是雇佣外面专业的call centre 中心为其服务，还是在内部设立服务中心，call centre 的工作往往是敲开企业大门，踏上正规专业征途的有效途径。其他部门都裁减的时候，为保证客户服务质量，call centre 还经常招人。

这次先讲IT行业内的call centre，因为我自己就是转行，从做call centre入门IT，有些亲身体会。至于非IT 行业的call centre则有些不同，我们分开来谈。

Call centre 在IT行业里面多数叫做Help Desk或者Technical Support Centre。它主要是服务公司内部或者外部的用户，提供某种产品或者一般办公软件的技术支持和培训。

我刚来那时候公司里的Help Desk刚刚成立，东西乱糟糟。我们服务内部员工，从装软件到换打印机碳粉什么都做，提供Windows办公软件，email系统，个人电脑硬件检查等等。有时传真机复印机坏了，一时等不到供应商来，我们也可能去尝试。用户培训也做。同时也监察服务器，电话总机运作，到后来分工明确了，才专注于对用户提供电脑软件咨询，硬件，服务器，培训什么的都有其它专人负责。我在Help Desk做了两年，积累了一些经验和人事关系，转到IT部门其他职位。

我个人认为这种工作的好处是：
1）极其锻炼听力和口语，逼得你不好也得练好，一天八小时都在讲话，能不突飞猛进么？我认为这是help desk 两年我得到的最宝贵的东西。有了这两年基础，不管我听谁说话，什么口音，都没有问题。
2）什么技术都接触一下，如果对那个特别感兴趣的，可以跟上司商量在那方面多加学习和培训，成为expert，有机会转到别的岗位去。
3）差不多全公司的人你都认识了。无论什么级别，那个用电脑的没有打过电话改改密码，加加权限什么的？如果在提供完帮助后寒暄几句，搞好关系，对你以后升迁调动有帮助。
4）工作比较有规律，上下班都有固定时间，该做什么不该做什么条文清楚，按部就班。

不好的地方是：
1）对咱们中国移民，刚开始语言会是个挑战，听不懂对方没耐心容易发火，可能会把你眼泪急出来。只要你过了这关，没有什么语言问题了，至少口语和听力顶刮刮。
2）学的东西很杂，又不到位，如果你是Computer science科班出身的，可能会给那些愚蠢的用户问题搞得烦死了，觉得浪费时间没前途。
3）人人在需要你时都对你好，觉得你什么都能做，就是不给他而已。有时候不是你的责任也把气往你身上发，碰上难缠的主儿动则要找你老板说清楚，你不能得罪客户，只能陪笑脸。我粗口也听过，只能挂了电话大骂，然后写email 给老板和人力部投诉被无理对待。但如果客户是外面的，那么他们永远都是对的，你一点办法都没有。
4）上班千篇一律，没有什么可以创新和拓展的余地。每天的问题80%都是重复的。多数要定时在电话旁边，有专门的软件纪录每个人讲了多少个电话，每个讲多长，铃声响了多少下才接听，等等，不容易打盹儿溜号混时间。

入行要求：
一般有个college 的computer相关的diploma就可以了，近来据说很多比较高级的技术服务中心提高到本科学位。但学位太高，比如Master, PHD, 就不会录用你做这种职位，免得小才大用做不安心。其实最重要的是你喜欢帮助人，善于解决问题，在电话上能够应付自如，能同时做几件事情，有团队精神。如果让我来打个比方，技术方面的要求占50%，Customer Service Skills占50%。

薪水：
一般起薪大约26K到32K，做长了升为Supervisor之类可以到40K, 45K。按小时算的大约$12-$20一小时，call centre 的管理人员(manager)收入不低，可以达到60K。

如何找这方面的工作：
这类工作通常会大量的在报纸，招聘网站上出现。最好你接受过和call centre 相关的培训，而且又有电脑技术知识。如果能够在一些义务工作中心服务过就更加有帮助，下次我会在详细介绍。

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Jasmine 个人简介：1995年从中国广州来加拿大，现在某大公司IT部门担任系统分析员，及公司内亚裔专业人士协会副会长。她是心意网的创始人之一，曾任心意网主编及加国生活论坛版主，关注大陆移民问题，热心社会公益活动。现为心意网特邀主持就业与教育专栏。Email 地址：jasmine_is4u@yahoo.ca

Jan 14th, 2005, 22:24	#1
臭鱼 Senior Member 注册日期: Jul 2004 帖子: 975 积分:20 精华:7	多年以前，看到过阎真的《白雪红尘》，说的是一个男博士从国内到HALIFAX看女友，女友毕业后找不到工作，两人搬到TORONTO。男的打工，两人分手。后来男的回国。现在海洋诸省的失业率还排在全加拿大的前列。准备登陆的朋友为什么不考虑ALBERTA省呢？
臭鱼 Senior Member 注册日期: Jul 2004 帖子: 975 积分:20 精华:7	欢迎订阅我的油管频道-“臭鱼的北美生活”，： https://www.youtube.com/channel/UCTz..._as=subscriber

Apr 10th, 2005, 19:11	#4
臭鱼 Senior Member 注册日期: Jul 2004 帖子: 975 积分:20 精华:7 声望: 8748	再谈Call Centre 作者：Jasmine Call centre 的工作特点是定时轮班，工作压力大，通常的离职率为20%到30%，但在离开的人当中超过半数是转到同公司其他部门就职。前几篇文章里我们讲的call centre 主要是接听打进来(inbound)的电话，还有一类call centre是打电话出去(outbound)给客户，这也叫Telemarketing 电话推广。 Telemarketing 在加拿大，尤其大多地区，和派发信箱传单（flyer）一样是相当普遍和流行的促销手法。相信大家都接听过推销产品或服务的电话，从订报纸，长途电话，房屋清洁维修，到买车意向调查，保险理财服务等，近年来有不少还是用你熟悉的国语或者粤语进行推广。这类call centre 对语言要求较低，通常按小时算工资，每小时八到十元，拉到客户再另外算奖金（bonus）。有网友问，应该如何面试这类工作。一般来说，能够在这个行业里找到位置的人，通常所具备的条件是：乐于助人，态度诚恳，耐心友善，善于通过电话和人交流，获得信息，解决问题，能够同时做几件事情（multitasking）。语言流利，头脑灵活遇到突然情况善于应变等。Telemarketing就更注重一点销售技巧，如何在电话中完成任务，做成买卖。在求职面试这类工作应当突出表现自己在这些方面的优秀才能。记得数年前我仍然在call centre 工作时，也曾经参与过招聘新人的面试。当人事部门问过一些例行问题后，我和我的上司进行了第二次面试。我们问的问题主要围绕着这几方面，所有问题都是没有标准答案的，用我们当时的话，就是open-ended questions： 1）当你在电话中遇到一个很难缠的用户/客户时，你会怎么处理？这个问题的目的是要看应聘者的应对能力，做事态度。怎么回答，也要看是什么类型的call centre。比如说我们这类以服务内部客户为主的，当然是想方设法在自己能力范围内灵活处理，都是同一个老板的自家人，涉及到费用问题时羊毛处在羊身上，自然是尽力而为。一个以前当过销售人员的应聘者当时回答：“那当然是跟他讲：合同里写清楚的服务是什么我们就给什么，如果要更好的要加钱。”我老板当时就脸色不好。其实我觉得这个应聘者说的也没有错，关键是场合不对。试问如果你打电话给你的手提电话客户服务中心，好一些多一些服务就是要加钱，没有什么太多讨价还价的余地。如果你应聘的是911之类的紧急服务中心，那么执行的方法就非常严格，一定要按照规章办事，弄不好出人命的。所以应聘时先搞清楚是什么类型的call centre，主要客户对象是谁，服务或者产品类型是什么，才做出相应的对答。 2）如果你一连接到几个电话都比较紧急，刚好只剩下你自己一个人，你会怎么做？这个问题是看你如何处理好事情的先后次序，会不会主动想出些好的办法。一般来说就是看每个紧急的事情影响面有多大，影响最大的先处理，自己如果搞不来的要马上报告上司求救。千万不要自己捂着硬撑，到头来出了事情费力不讨好不说，还可能吃不了兜着走。 3）如果遇到一些用户是反复为了相同的问题打电话来，你会怎么做？你可以说为这些用户专门进行培训啦，提供简易的参考文件啦，把问题和答案做成网页给用户参考啦，等等，没有标准答案，看情况来回答。 4）你觉得一个call centre里面怎么样发挥团队精神会取得好的成效？回答这个问题就很灵活了。可以是改善工作流程，可以是在排班时互相替补，可以是增加培训提高整体素质，可以是在技能安排上各有所长，每个人专攻某个领域。也是要看情况来回答。那么对新移民来讲，语言的确已开始会是应聘用英文来提供服务的工作的障碍。我认为听力是第一个挑战。面对面可以借助对方的动作表情猜出一些意思，而电话中就要百分百听明白才能应答，碰到口音太重的就更加困难。对于听力和表达的问题，我会在另外一篇文章来讨论。由于call centre是客户服务，拓展市场不可缺少的一个环节，大中型公司都乐意投资，小型公司也开始考虑这个需求，寻找可以低廉价格提供优质客户服务的地区，这些地区必须是低劳力成本，教育程度高，多语言文化和社会，良好的通讯基础设施。在过去五年内，加拿大，英国，爱尔兰，比利时，新加坡，澳大利亚，印度等地call centre 的数量飞速增长，以适应全球化的趋势。 Call centre 在以下行业中需求增长最快：制造业，银行和金融，保险业，医疗保健和制药业，个人通讯和信息服务，交通业，政府服务，旅游业。所需要的语言种类依次包括：英语，法语，国语，粤语，意大利语，葡萄牙语，俄语，德语，西班牙语，日语等。有鉴于此，多伦多地区好几家学院都开设了和call centre 有关的短期培训课程和专业管理课程，使得这个行业更加专业化。据这些学校该类课程的老师表明，他们的毕业生就业率还是不错的。其中Centennial College 百年纪念学院提供的一年期Centennial Call Centre Operations Program，在其网页上提到就读该课程有以下好处：・有薪的16周工作实习机会・建立工作关系网・课程将开发和加强专业技能和职业策略・学习最新的技术・课程可长可短，短期的强化班可以八个月毕业・获得的证书将反映出高水平的教育据一些招聘人士说，能够完成专业的 call centre 课程，对于就业十分有帮助。这个网站专门提供call centre 工作机会。 CallCareers.com Canada - Careers in Canada\'s Call Centre / Call Center Industry http://www.callcareers.com/ Goodwill Toronto，一个非牟利的慈善机构，也提供类似培训，为期20周，详情请访问 Goodwill Toronto Training Programs http://www.goodwill.on.ca/training.htm 下面这些链接是提供call centre 课程的多伦多学校名单 Humber College Emergency Telecommunications Certificate http://fulltimeprograms.humberc.on.ca/07631.htm Academy of Learning Centre Call Center Customer Representative Diploma http://www.academyol.com/careerseast.htm Seneca College Client Contact Centre Training Program http://www.senecac.on.ca/parttime/pip-call_centre.html Sheridan College Telecommunications Management Management http://www.sheridanc.on.ca/ programs01_02/telecom_mgmt/ Sheridan College International Telecommunications Systems and Service http://www.sheridanc.on.ca/programs...ecom/index.html ___________________________ Jasmine 个人简介：1995年从中国广州来加拿大，现在某大公司IT部门担任系统分析员，及公司内亚裔专业人士协会副会长。她是心意网的创始人之一，曾任心意网主编及加国生活论坛版主，关注大陆移民问题，热心社会公益活动。现为心意网特邀主持就业与教育专栏。Email 地址：jasmine_is4u@hotmail.com

Apr 10th, 2005, 19:13	#5
臭鱼 Senior Member 注册日期: Jul 2004 帖子: 975 积分:20 精华:7 声望: 8748	Call Centre 挑战与机会并存作者：Jasmine Call Centre 行业在加拿大近几年来发展非常蓬勃。据Pricewaterhouse Coopers 的一项关于北美客户服务市场的调查分析，全加拿大2000年大约有6500个call centre，雇佣了33万人。而大多伦多地区以其先进的电话网络，广大的免费本地区域，大批双语甚至三语的优秀雇员，低廉的投资成本成为call centre行业中北美评价最高，增长最快的地区，许多美国公司都把call centre设在此地。目前，仅是大多地区便有2900个call centre，雇员11万多人。call centre的数量以每年27%的比例增长，可谓显著。不管企业是雇佣外面专业的call centre 中心为其服务，还是在内部设立服务中心，call centre 的工作往往是敲开企业大门，踏上正规专业征途的有效途径。其他部门都裁减的时候，为保证客户服务质量，call centre 还经常招人。这次先讲IT行业内的call centre，因为我自己就是转行，从做call centre入门IT，有些亲身体会。至于非IT 行业的call centre则有些不同，我们分开来谈。 Call centre 在IT行业里面多数叫做Help Desk或者Technical Support Centre。它主要是服务公司内部或者外部的用户，提供某种产品或者一般办公软件的技术支持和培训。我刚来那时候公司里的Help Desk刚刚成立，东西乱糟糟。我们服务内部员工，从装软件到换打印机碳粉什么都做，提供Windows办公软件，email系统，个人电脑硬件检查等等。有时传真机复印机坏了，一时等不到供应商来，我们也可能去尝试。用户培训也做。同时也监察服务器，电话总机运作，到后来分工明确了，才专注于对用户提供电脑软件咨询，硬件，服务器，培训什么的都有其它专人负责。我在Help Desk做了两年，积累了一些经验和人事关系，转到IT部门其他职位。我个人认为这种工作的好处是： 1）极其锻炼听力和口语，逼得你不好也得练好，一天八小时都在讲话，能不突飞猛进么？我认为这是help desk 两年我得到的最宝贵的东西。有了这两年基础，不管我听谁说话，什么口音，都没有问题。 2）什么技术都接触一下，如果对那个特别感兴趣的，可以跟上司商量在那方面多加学习和培训，成为expert，有机会转到别的岗位去。 3）差不多全公司的人你都认识了。无论什么级别，那个用电脑的没有打过电话改改密码，加加权限什么的？如果在提供完帮助后寒暄几句，搞好关系，对你以后升迁调动有帮助。 4）工作比较有规律，上下班都有固定时间，该做什么不该做什么条文清楚，按部就班。不好的地方是： 1）对咱们中国移民，刚开始语言会是个挑战，听不懂对方没耐心容易发火，可能会把你眼泪急出来。只要你过了这关，没有什么语言问题了，至少口语和听力顶刮刮。 2）学的东西很杂，又不到位，如果你是Computer science科班出身的，可能会给那些愚蠢的用户问题搞得烦死了，觉得浪费时间没前途。 3）人人在需要你时都对你好，觉得你什么都能做，就是不给他而已。有时候不是你的责任也把气往你身上发，碰上难缠的主儿动则要找你老板说清楚，你不能得罪客户，只能陪笑脸。我粗口也听过，只能挂了电话大骂，然后写email 给老板和人力部投诉被无理对待。但如果客户是外面的，那么他们永远都是对的，你一点办法都没有。 4）上班千篇一律，没有什么可以创新和拓展的余地。每天的问题80%都是重复的。多数要定时在电话旁边，有专门的软件纪录每个人讲了多少个电话，每个讲多长，铃声响了多少下才接听，等等，不容易打盹儿溜号混时间。入行要求：一般有个college 的computer相关的diploma就可以了，近来据说很多比较高级的技术服务中心提高到本科学位。但学位太高，比如Master, PHD, 就不会录用你做这种职位，免得小才大用做不安心。其实最重要的是你喜欢帮助人，善于解决问题，在电话上能够应付自如，能同时做几件事情，有团队精神。如果让我来打个比方，技术方面的要求占50%，Customer Service Skills占50%。薪水：一般起薪大约26K到32K，做长了升为Supervisor之类可以到40K, 45K。按小时算的大约$12-$20一小时，call centre 的管理人员(manager)收入不低，可以达到60K。如何找这方面的工作：这类工作通常会大量的在报纸，招聘网站上出现。最好你接受过和call centre 相关的培训，而且又有电脑技术知识。如果能够在一些义务工作中心服务过就更加有帮助，下次我会在详细介绍。 ______________________ Jasmine 个人简介：1995年从中国广州来加拿大，现在某大公司IT部门担任系统分析员，及公司内亚裔专业人士协会副会长。她是心意网的创始人之一，曾任心意网主编及加国生活论坛版主，关注大陆移民问题，热心社会公益活动。现为心意网特邀主持就业与教育专栏。Email 地址：jasmine_is4u@yahoo.ca

Jan 16th, 2005, 09:45	#2
臭鱼 Senior Member 注册日期: Jul 2004 帖子: 975 积分:20 精华:7 声望: 8748	加通社渥太华电，全职工作稳步增加，促使加拿大去年12月份失业率跌至7%，是2001年5月以来的最低水平。加拿大统计局周五表示，加国经济去年12月新增33,500份全职工作，令2004年全年增加职位大约228,000份，较2003年整体数字增加1.4%。财经分析员指出，尽管2004年职位增长率仍低于2003年的1.8%，但它进一步确定加国经济正在不断扩张，即使步伐未算凌厉壮旺。加元汇价应声上扬加国就业报告理想，连同美国12月份只能维持失业率在5.4%水平，已足以为加元汇价带来支持。加元兑美元周五早段一度上升接近三分二美仙，其后升势稍歇，全日进帐0.21美仙，收市报81.18美仙。满银利时证券(BMO Nesbitt Burns)高级经济师波特(Doug Porter)指出，加国失业率不断下降。上月份及去年全年就业增长均十分强劲，足够吸纳所有新就业人士投入劳动市场。但分析员表示，情况仍未足以迫使加拿大中央银行需要持续去年秋季起的加息步伐。道明证券(TD Securities)首席固定入息策略师李维克(Marc Levesque)指出，就业数据反映加国经济并非下滑。但多项不明朗因素仍然存在，央行应该不会在短期内急于加息，因而危害整体经济发展。央行下次议息日期为1月25日。李维克预期央行维持现行2.5厘利率水平不变，直至今年夏季才或会调高。加元在2003年上升超过20%，之后亦升值大约10%，对加国整体经济及就业情况构成一定影响。建筑业蓬勃制造业不振统计局周五指出，制造业遭受打击尤其严重，单在2004年便流失大约1.2%劳动力。制造业目前的劳动人口较2002年底高峰期数字减少4.3%左右。利率低企刺激加国人置业及兴建新房屋，导致2004年建筑业蓬勃发展，从而抵销了制造业弱势。建筑业去年职位增长6.3%，相关行业诸如保险、房地产及租赁亦出现5.9%可观升幅。美新增职位5年来最多另一方面，美国上月新增职位157,000份，稍低于市场预期，月内失业率仍为5.4%。整体而言，强劲的美国经济去年全年增加职位多达220万份，是5年来表现最佳的1年，相比2003年流失61,000份职位可说改善极大。 R列出加拿大2004年12月份就业数据如下，括弧内为11月份数字: 失业率：7% (7.3%) 失业人数：1,224,000 (1,261,700) 就业人数：16,148,800 (16,115,300) 青年(15至24岁)失业率：12.8% (13.2%) 男性(25岁以上)失业率：6.1% (6.1%) 女性(25岁以上)失业率：5.9% (6.3%) 以下为部分省份2004年12月份失业率，括弧内为11月份数字：最高为纽芬兰省的15.3% (16.5%)；最低为亚伯达省的4.5% (4.6%)；安省6.8% (7%)；卑诗省6.1% (6.4%)；魁省8.5% (8.9%)；缅尼吐巴省5.2% (5.1%)。以下则为部分主要城市经季节性调整后3个月移动平均失业率，括弧内为之前3个月移动平均数：最高为魁省萨奎尼(Saguenay)的10.8% (11.3%)；最低为安省基秦拿的4.4% (4.7%)；多伦多7.7% (7.4%) ；温哥华6.2% (6.5%)；满地可9.3% (9.1%)；温尼辟5.4% (5.5%)；渥太华-加蒂诺(Ottawa-Gatineau)6.2% (6.2%)；哈利法斯6% (5.8%)；卡加利4.9% (5.1%)；爱明顿5% (5%)。

Apr 8th, 2005, 22:50	#3
臭鱼 Senior Member 注册日期: Jul 2004 帖子: 975 积分:20 精华:7 声望: 8748	最适合加拿大新移民的八大城市该统计在新移民的就业率和年收入情况的统计数据的基础上得出如下排名: 　　1. 温莎 (WINDSOR, ONTARION) 　 2. 哈密尔顿 (HAMILTON, ONTARIO) 　　3. 欧始瓦 (OSHAWA, ONTARIO) 　　4. 卡尔嘉里 (CALGARY, ALBERTA) 　　5. 渥太华 (OTTAWA, ONTARIO) 　　6. 多伦多 (TORONTO, ONTARIO) 　　7. 蒙特利尔 (MONTREAL, QUEBEC) 　　8. 温哥华 (VANCOUVER, BC) ××××××××××××××××××××× 这个结果并没有提到房价，TORONTO和VANCOUVER的房价平均是30万左右，CALGARY的平均房价是20万。